從會(huì )獎旅游行業(yè)的快速發(fā)展中獲得利好的租車(chē)市場(chǎng)（見(jiàn)6月28日《北京商報》高端旅游周刊C2《會(huì )獎旅游帶動(dòng)商務(wù)租車(chē)業(yè)務(wù)激增》），似乎還需要更加努力，才能為旅游行業(yè)帶來(lái)積極效應。一位客人在神州租車(chē)公司的小故事可能說(shuō)明了一些問(wèn)題。
　　許多來(lái)北京的游客在有租車(chē)需求的時(shí)候會(huì )選擇神州租車(chē)公司，一是“中國汽車(chē)租賃行業(yè)領(lǐng)跑者”強大的廣告宣傳攻勢；二是其設計完善的網(wǎng)絡(luò )預訂平臺。最近，一位朋友在神州租車(chē)官方網(wǎng)站預訂了神州租車(chē)工體店一輛起亞轎車(chē)，第二天去辦理租車(chē)手續時(shí)卻被告知已經(jīng)沒(méi)有預訂車(chē)型的車(chē)輛。在其等待問(wèn)題解決的40分鐘時(shí)間里，店內又接連出現了實(shí)體門(mén)店無(wú)法兌現網(wǎng)絡(luò )預訂車(chē)輛的情況。
　　網(wǎng)絡(luò )預訂平臺與門(mén)店實(shí)際情況的信息不對稱(chēng)，在一陣緊急溝通后得以控制。不過(guò)，租車(chē)公司業(yè)務(wù)對接出現的問(wèn)題最終卻以客人更換車(chē)輛的妥協(xié)方式解決。更令人失望的是，工作人員非但沒(méi)有歉意，還忘了為客人提供預訂好的GPS導航安裝服務(wù)。
　　租車(chē)公司在新模式發(fā)展過(guò)程中出現些許意外，實(shí)在不是什么大事。但是出了問(wèn)題給客人帶來(lái)不便之后，工作人員的應對態(tài)度反映出的是不太樂(lè )觀(guān)的服務(wù)意識。而且，這樣的服務(wù)硬傷還是發(fā)生在行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)。
　　北京是目前全國汽車(chē)租賃企業(yè)數量和租賃車(chē)輛最多的城市，也是發(fā)展最為成熟的市場(chǎng)。2011年北京地區的會(huì )議用車(chē)需求占比約為27.19%、旅游用車(chē)占比約為62.78%�？梢哉f(shuō)，租車(chē)公司沾了旅游，尤其是會(huì )獎旅游的光，下一步，還要為旅游發(fā)展做出貢獻，這樣才能實(shí)現產(chǎn)業(yè)的良性循環(huán)。不久之后，我們希望看到的是，蓬勃發(fā)展的旅游拉動(dòng)租車(chē)市場(chǎng)，高品質(zhì)的租車(chē)服務(wù)也推動(dòng)了旅游升級。