網(wǎng)上商城天貓近日宣布，有證據顯示，部分天貓商家遭遇了有組織的釣魚(yú)式訛詐，一些網(wǎng)絡(luò )差評師以現金賠償等要挾賣(mài)家，以此換取撤銷(xiāo)投訴。同日，淘寶網(wǎng)也宣布了一份300多人的惡意差評師重點(diǎn)打擊對象名單。
　　所謂網(wǎng)絡(luò )惡意差評師，是指靠給網(wǎng)絡(luò )賣(mài)家留下差評來(lái)勒索錢(qián)財的人。近年來(lái)，我國電子商務(wù)業(yè)得到快速發(fā)展，越來(lái)越多的人習慣于網(wǎng)上購物。在進(jìn)行網(wǎng)購時(shí)，人們除了關(guān)注賣(mài)家的信用等級，還往往習慣于查看一下以往購物者留下的評價(jià)，以決定是否下單購買(mǎi)。也正因如此，網(wǎng)店賣(mài)家十分關(guān)心自己店鋪的信譽(yù)度，盡可能獲得好評、減少差評。一些心懷不軌的人于是利用網(wǎng)店賣(mài)家關(guān)注評價(jià)的心理，打起了利用差評來(lái)敲詐網(wǎng)店賣(mài)家的歪主意。
　　應該說(shuō)，靠差評進(jìn)行敲詐勒索，這種行為不僅違背了基本的誠實(shí)信用原則，偏離了正常的道德軌道，還損害了他人的經(jīng)濟利益和商業(yè)信譽(yù)，干擾了正常的市場(chǎng)經(jīng)濟秩序，甚至有犯罪之嫌。但換個(gè)角度看，惡意差評行為之所以能夠屢屢得逞，與當前的網(wǎng)購平臺進(jìn)入條件和投訴處理機制不無(wú)關(guān)系。
　　以淘寶網(wǎng)為例，淘寶網(wǎng)對賣(mài)家有嚴格的認證系統，要求賣(mài)家進(jìn)行實(shí)名認證，并支付一定數額的保證金。而對于買(mǎi)家，淘寶網(wǎng)則寬松很多，只要進(jìn)行一些常規的注冊即可。這也意味著(zhù)，一些惡意差評師即便賬號被查封，他們也能輕松換個(gè)“馬甲”，繼續重操舊業(yè)。面對賣(mài)家的相關(guān)投訴，淘寶規定只接受旺旺的聊天記錄，而對QQ留言或電話(huà)聊天等記錄一律不予采信。而繁瑣的投訴處理流程和不良評價(jià)的不利影響，也使得網(wǎng)店賣(mài)家不得不忍氣吞聲、花錢(qián)消災。
　　看來(lái)，只有鏟除惡意差評滋生的這種“土壤”，才能從根本上杜絕網(wǎng)購等電子商務(wù)中的惡意差評行為。一方面，在網(wǎng)購平臺進(jìn)入方面，平臺提供方在對賣(mài)家進(jìn)行嚴格認證的同時(shí)，也要對買(mǎi)家實(shí)行嚴格認證，可探索登錄名與手機號碼、QQ號碼等多項信息綜合綁定的方法，盡可能提高惡意差評操作的難度和成本。另一方面，平臺方也要適當放開(kāi)投訴舉證范圍，除了平臺自身的相關(guān)記錄，還可以探索錄音舉證、圖像舉證等多種舉證方式，并考慮設立賣(mài)家投訴管理區，整理匯集相關(guān)投訴信息，主動(dòng)發(fā)現惡意差評號碼。此外，平臺方還需積極探索簡(jiǎn)化相關(guān)投訴處理流程，減少賣(mài)家投訴相關(guān)差評的時(shí)間成本，形成賣(mài)家積極舉報、平臺及時(shí)處理的有效工作機制。
　　日前發(fā)布的《電子商務(wù)“十二五”發(fā)展規劃》提出，“十二五”時(shí)期，我國力爭電子商務(wù)交易額翻兩番，到2015年突破18萬(wàn)億元。要實(shí)現這一發(fā)展目標，必須有一個(gè)利于電子商務(wù)業(yè)健康發(fā)展的好環(huán)境。這也在提醒我們，面對快速發(fā)展的電子商務(wù)業(yè)，電商要規范和完善相關(guān)規則，有關(guān)部門(mén)也要豐富和完善相關(guān)法律法規。只有這樣，才能促進(jìn)電子商務(wù)業(yè)的持續健康發(fā)展。