傳統企業(yè)電子商務(wù)是近幾年網(wǎng)購零售市場(chǎng)的一大熱點(diǎn)。根據中國連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì )的統計，傳統連鎖企業(yè)開(kāi)設網(wǎng)站的較多，但今年以來(lái)，涉網(wǎng)的傳統零售商數量增速放緩，且出現了部分企業(yè)關(guān)閉網(wǎng)站的情況；此外，即使開(kāi)展電子商務(wù)幾年的傳統企業(yè)，線(xiàn)上業(yè)務(wù)的規模占公司整體業(yè)務(wù)的比重也很低。從實(shí)際的銷(xiāo)售額來(lái)看，中國網(wǎng)絡(luò )零售仍以純電商企業(yè)為主。截至今年上半年，前十的B2C零售商中，只有蘇寧易購一家傳統出身的企業(yè)，這與美國傳統企業(yè)主導的格局正好相反。此外，目前積極開(kāi)展電子商務(wù)的傳統企業(yè)，多集中在家電、數碼、服裝領(lǐng)域，其他品類(lèi)的相對較少。如何解釋上述現象呢？
　　眾所周知，與美國網(wǎng)絡(luò )零售在線(xiàn)下商業(yè)發(fā)展相對充分基礎上衍生出電子商務(wù)情況不同，中國的電子商務(wù)屬于超常規發(fā)展，使得中國的零售呈現出跨越式發(fā)展的特點(diǎn)�；ヂ�(lián)網(wǎng)的發(fā)展極大降低了信息的獲取成本，提升了信息透明度，加之互聯(lián)網(wǎng)渠道無(wú)地域時(shí)間限制的特點(diǎn)，使得商品在全國范圍內的流轉成為可能。由此，圖書(shū)、3C、家電領(lǐng)域涌現出一批純電商企業(yè)，服裝、化妝品領(lǐng)域出現多個(gè)網(wǎng)上品牌。
　　一方面，互聯(lián)網(wǎng)的成長(cháng)，使得家電、數碼此類(lèi)標準商品的價(jià)格更為透明，將用戶(hù)的線(xiàn)下購買(mǎi)轉移到線(xiàn)上，培養出京東商城這樣量級的企業(yè)，極大觸動(dòng)了蘇寧、國美此類(lèi)傳統渠道商的利益，由此迫使后者主動(dòng)發(fā)力線(xiàn)上業(yè)務(wù)；另一方面，不同渠道的服裝、化妝品等商品出現在互聯(lián)網(wǎng)上，造成正品、假貨、仿貨混雜充斥的情況。出于品牌保護的考慮，傳統品牌商紛紛“觸網(wǎng)”以正視聽(tīng)�？梢�(jiàn)，電子商務(wù)的發(fā)展觸及了上述領(lǐng)域傳統企業(yè)的利益，才使其觸網(wǎng)，成為電子商務(wù)化程度相對較深的品類(lèi)。至于為什么，百貨店、超市等線(xiàn)上業(yè)務(wù)的動(dòng)作，相較蘇寧、國美相對遲緩，筆者認為主要原因在于電子商務(wù)業(yè)務(wù)的成長(cháng)對其線(xiàn)下業(yè)務(wù)的直接替代小，且難以感知。換言之，電子商務(wù)的成長(cháng)并未真正觸及此類(lèi)傳統企業(yè)的核心利益，所以這些企業(yè)并不會(huì )積極去做電子商務(wù)。
　　解釋完動(dòng)因之后，進(jìn)一步分析，為什么目前開(kāi)展電子商務(wù)的傳統企業(yè)發(fā)展一般呢？筆者認為，主要原因在于這些企業(yè)不熟悉網(wǎng)絡(luò )零售的運作特點(diǎn)，未轉變運營(yíng)觀(guān)念。所謂線(xiàn)上業(yè)務(wù)運作經(jīng)驗，可能大家會(huì )認為很虛，部分人也許會(huì )認為，這個(gè)問(wèn)題可以通過(guò)挖一些有互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)經(jīng)驗的人進(jìn)行解決。其實(shí)不然！以網(wǎng)站購物體驗為例。首先，網(wǎng)站用戶(hù)體驗的設計，具有一定的技術(shù)含量，需要考慮交互便捷等因素；此外，更為重要的是，體驗設計需要遵循更新、小步快跑的原則，要求企業(yè)不斷優(yōu)化，及時(shí)發(fā)現購物流程問(wèn)題，并快速做出反饋和更新。這就需要從公司高層多關(guān)注用戶(hù)評價(jià)、用戶(hù)購物體驗，以便形成這樣的機制和文化。這是互聯(lián)網(wǎng)運作的特點(diǎn)，更是運營(yíng)觀(guān)念的問(wèn)題。毫無(wú)疑問(wèn)，傳統企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)必須樹(shù)立此類(lèi)觀(guān)念，并在開(kāi)展業(yè)務(wù)之前，規劃好采取哪些措施以避免線(xiàn)上線(xiàn)下的業(yè)務(wù)沖突問(wèn)題。
　　綜上，傳統企業(yè)正在逐步加大互聯(lián)網(wǎng)的應用程度，從最早賣(mài)貨，到線(xiàn)上推廣品牌，到入駐平臺，乃至培育自有B2C網(wǎng)站，在此過(guò)程中對于互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)的認知也將不斷深入，觀(guān)念也需要不斷轉變。從長(cháng)期來(lái)看，此類(lèi)企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)是必然的。當前電子商務(wù)業(yè)務(wù)開(kāi)展中，傳統企業(yè)遇到的觀(guān)念、人才等問(wèn)題，均將在用戶(hù)需求及競爭環(huán)境變化的壓力下一一解決，同時(shí)也將形成未來(lái)新的市場(chǎng)格局。