【核心閱讀】《最高人民法院關(guān)于審理買(mǎi)賣(mài)合同糾紛案件適用法律問(wèn)題的解釋》中有一條引人注目的內容：電子信息產(chǎn)品的交付以權利憑證為準，即網(wǎng)購消費者在收貨單上簽字，不代表對貨物質(zhì)量進(jìn)行了認可，消費者仍可在合理時(shí)間內對商品質(zhì)量提出異議，法院可支持消費者的訴求，至于追究哪方責任，需看具體合同。
買(mǎi)賣(mài)合同是社會(huì )經(jīng)濟生活中最典型、最普遍、最基本的交易形式，買(mǎi)賣(mài)合同的效力不僅事關(guān)交易關(guān)系的穩定和當事人合法權益的保護，而且關(guān)涉市場(chǎng)經(jīng)濟的健康發(fā)展。我國合同法中有46條對買(mǎi)賣(mài)合同進(jìn)行了規范，但仍難以涵蓋買(mǎi)賣(mài)合同關(guān)系的復雜性和多樣性以及市場(chǎng)交易日新月異的變化。
隨著(zhù)計算機技術(shù)的迅猛發(fā)展與網(wǎng)絡(luò )的廣泛普及，使得電子商務(wù)、網(wǎng)上購物在我們的經(jīng)濟和生活中的地位愈發(fā)重要。消費者在網(wǎng)上不僅購買(mǎi)服裝、電器等商品，還會(huì )通過(guò)在線(xiàn)商店購買(mǎi)音樂(lè )、游戲、電子書(shū)等電子信息產(chǎn)品。一旦此類(lèi)買(mǎi)賣(mài)雙方出現了合同糾紛，應當如何適用法律？今年7月1日起正式施行的《最高人民法院關(guān)于審理買(mǎi)賣(mài)合同糾紛案件適用法律問(wèn)題的解釋》，（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《解釋》）對此作出了明確規定。
網(wǎng)購消費升溫 糾紛漸呈高發(fā)
如今在一些單位門(mén)口、寫(xiě)字樓下，從早到晚，總有一些快遞公司的車(chē)輛等候在門(mén)口，快遞員不停地與接貨人打電話(huà)聯(lián)系、交接物品。有時(shí)在同一單位門(mén)前等候的還不止一兩家快遞公司。
隨著(zhù)計算機信息技術(shù)的發(fā)展和普及，使得電子商務(wù)已廣泛滲透到我們的日常生活，電子商務(wù)、網(wǎng)上購物在社會(huì )零售消費中的占比逐年攀升。
據統計，截至2011年底，我國網(wǎng)上購物用戶(hù)規模已達2.03億人，同比增長(cháng)28.5%。實(shí)現網(wǎng)上零售總額7825.6億元，同比增長(cháng)53.7%，網(wǎng)上零售總額占社會(huì )消費品零售總額比重達到4.32%。
網(wǎng)絡(luò )購物的迅速升溫，隨之而來(lái)的消費投訴也直線(xiàn)上升，網(wǎng)上購物糾紛也越來(lái)越多。
2011年9月6日，陳先生在走秀網(wǎng)購買(mǎi)歐米茄等幾款手表，并當即支付貨款。兩天后，陳先生被告知由于訂購的貨品沒(méi)有現貨，要到9月19日才能發(fā)貨。9月28日，陳先生再次收到通知，因商品缺貨，訂單被取消，其支付的貨款25089元已返還到陳先生走秀網(wǎng)的賬戶(hù)內。陳先生因對商家處理方式的不滿(mǎn)，將網(wǎng)站告上法庭，要求其繼續履行買(mǎi)賣(mài)合同。
據中消協(xié)發(fā)布的2011年統計報告顯示，以網(wǎng)購為主的投訴共計30355起，同比增長(cháng)43.3%，增幅在各類(lèi)投訴案例中排第一。
與傳統的購物方式不同的是，消費者通過(guò)網(wǎng)上購物的，大多為異地交貨，在達成買(mǎi)賣(mài)合同之前，消費者不僅沒(méi)見(jiàn)過(guò)出賣(mài)人，也沒(méi)有見(jiàn)到過(guò)標的物的實(shí)物，在交付方式上，還多了一道快遞送貨的環(huán)節，這些因素無(wú)疑增加了糾紛產(chǎn)生的幾率。由于現行法律并未單獨就電子商務(wù)和網(wǎng)上購物作出周全的規定，因此，在網(wǎng)購交易數量激增，新的電子信息產(chǎn)品不斷涌現的情況下，與電子商務(wù)、網(wǎng)上購物相關(guān)的糾紛也出現了相應的增長(cháng)。
因此說(shuō)，網(wǎng)購的自身屬性決定了其維權難度更大。
電子合同出現 買(mǎi)賣(mài)互不相見(jiàn)
那么，網(wǎng)購糾紛與傳統的買(mǎi)賣(mài)合同糾紛有什么差別？
“以網(wǎng)絡(luò )在線(xiàn)購物的方式達成的買(mǎi)賣(mài)合同交易，與傳統的買(mǎi)賣(mài)合同交易有諸多差異，從法律的角度來(lái)看，主要體現在三個(gè)方面的差異�！弊罡呷嗣穹ㄔ好穸ネラL(cháng)宋曉明具體解釋說(shuō)，一是合同形式的差異。在傳統的買(mǎi)賣(mài)合同交易方式下，買(mǎi)賣(mài)雙方多簽訂書(shū)面的、紙質(zhì)的買(mǎi)賣(mài)合同，并且通過(guò)簽字蓋章的方式確認其意思表示。而通過(guò)網(wǎng)購達成的買(mǎi)賣(mài)合同通常為電子合同，沒(méi)有紙質(zhì)的合同文本。二是標的物交付方式的差異。從網(wǎng)購的標的物來(lái)看，如果是衣服、飾品等普通商品，通常不是由出賣(mài)人直接交付給買(mǎi)受人，而是由快遞公司送貨。如果標的物是無(wú)實(shí)物載體的電子信息產(chǎn)品，比如電子書(shū)、游戲軟件等，則無(wú)須實(shí)體貨物可交付。三是付款方式的差異。網(wǎng)上購物的支付方式既有貨到付款的，也有通過(guò)網(wǎng)上銀行支付的，還有通過(guò)第三方在線(xiàn)支付的。這與傳統貨物買(mǎi)賣(mài)多采取現金支付的方式也有不同。
電子合同改變了交易方式。通常說(shuō)，電子商務(wù)及消費者日常網(wǎng)購多采用電子合同的形式。與傳統的買(mǎi)賣(mài)合同交易相比，電子合同的買(mǎi)賣(mài)雙方通�；ゲ灰�(jiàn)面，具有交易對象廣泛、不確定和交易成本低、效率高、方便快捷的特點(diǎn)。買(mǎi)賣(mài)雙方的約定與承諾，也主要通過(guò)數據電文的方式傳遞。
“我們一直密切關(guān)注買(mǎi)賣(mài)合同交易在信息時(shí)代出現的新情況、新變化，并注意針對社會(huì )經(jīng)濟生活提出的新的司法需求，作出積極回應。在《解釋》中，我們對電子合同的法律適用問(wèn)題、對電子信息產(chǎn)品的交付問(wèn)題，也都作出了具體規定�！彼螘悦鞅硎�。
考慮到電子合同的特殊性，我國合同法在電子合同的成立和生效要件方面，作了與傳統的買(mǎi)賣(mài)合同所不同的規定。其中規定：采用數據電文形式訂立合同，收件人指定特定系統接收數據電文的，該數據電文進(jìn)入該特定系統的時(shí)間，視為到達時(shí)間；未指定特定系統的，該數據電文進(jìn)入收件人的任何系統的首次時(shí)間，視為到達時(shí)間。
在電子合同的訂立過(guò)程中，買(mǎi)賣(mài)雙方在虛擬的市場(chǎng)中達成交易，其真實(shí)性和確定性主要依靠密碼的辨識或者認證機構的認證。傳統的買(mǎi)賣(mài)合同所采用的以簽字蓋章來(lái)確認合同生效的方式，在電子合同中則被電子簽名方式所替代。
電子簽名是指數據電文中以電子形式所含、所附用于識別簽名人身份并表明簽名人認可其中內容的數據。電子簽名是確保交易者身份和交易信息真實(shí)的重要手段之一。電子簽名的法律效力在世界范圍內基本均已得到認同。合同法雖然確立了電子合同的法律地位，但對電子簽名卻未作出相關(guān)規定。
對此，《解釋》予以了進(jìn)一步明確。解釋第4條規定：人民法院在按照合同法的規定認定電子交易合同的成立及效力的同時(shí)，還應當適用電子簽名法的相關(guān)規定。我國電子簽名法第3條第二款規定，當事人約定使用電子簽名、數據電文的文書(shū)，不得僅因為其采用電子簽名、數據電文的形式而否定其法律效力。
制定規范依據 確保交易公平
針對電子信息產(chǎn)品的特點(diǎn)，在《解釋》中，對電子信息產(chǎn)品的交付方式也做出了具體規定。
就交付而言，合同法中有關(guān)買(mǎi)賣(mài)合同交付方式的規定，均以有體物的交付為原型，但電子信息產(chǎn)品已經(jīng)逐步脫離了實(shí)物載體的束縛，更多的是以電子化的方式發(fā)送，以在線(xiàn)接收或者網(wǎng)上下載的方式實(shí)現交付，買(mǎi)賣(mài)雙方都不接觸實(shí)物載體，這與傳統的買(mǎi)賣(mài)合同中，出賣(mài)人向買(mǎi)受人轉移對標的物的占有，并轉移標的物所有權的交付方式有較大差異。
那么，如何認定無(wú)實(shí)物載體的電子信息產(chǎn)品，如殺毒軟件、各種電腦應用程序以及一些在網(wǎng)上傳輸、可以下載的音頻、視頻等等的交付方式？宋曉明說(shuō)，在司法解釋中對此明確規定：如果買(mǎi)賣(mài)雙方對交付問(wèn)題有約定的，遵照其約定；沒(méi)有約定或者約定不明的，當事人可以協(xié)議補充；不能達成補充協(xié)議的，按照合同有關(guān)條款或者交易習慣確定。如果按照上述規則仍不能確定的，買(mǎi)受人收到約定的電子信息產(chǎn)品或者權利憑證即為交付。
“換言之，本司法解釋根據電子信息產(chǎn)品的特點(diǎn)，確定了兩種具體的交付方式：一是交付權利憑證，比如訪(fǎng)問(wèn)或使用特定信息產(chǎn)品那個(gè)密碼，就可以作為一種權利憑證來(lái)對待。二是以在線(xiàn)網(wǎng)上傳輸的方式接收或者下載該電子信息產(chǎn)品�！彼螘悦鹘忉屨f(shuō)。
宋曉明強調，需要注意的是，如果根據該電子信息產(chǎn)品的特性，交付是分階段進(jìn)行的，且各階段所涉及的信息須結合在一起才能構成完整的電子信息產(chǎn)品，則對任一階段交付的接收并不等于交付的完成，而需在全部信息都已被接收時(shí)，才能視為完成交付。如果分階段交付的電子信息產(chǎn)品內容相對獨立，則每一階段交付的信息被接收時(shí)，該部分的電子信息產(chǎn)品即視為完成交付。
此外，依據司法解釋規定，沒(méi)有簽訂書(shū)面合同，送貨單、收貨單、結算單、發(fā)票等可以作為主張存在買(mǎi)賣(mài)關(guān)系的憑證，法院應當結合當事人之間的交易方式、交易習慣以及其他相關(guān)證據，對買(mǎi)賣(mài)合同是否成立作出認定。