“你Out(落伍)了，快把超市會(huì )員卡升級為電子版吧，升級馬上就有一打雞蛋贈送，還有很多低價(jià)商品任你挑�！惫P者在住所附近的美國塞夫韋連鎖超市(Safeway)門(mén)口遭遇手捧iPad的收銀員圍追堵截�！吧墶敝蟮念櫩途瓦~入了“電子化”買(mǎi)菜時(shí)代，無(wú)需再手執一疊打印版的優(yōu)惠券前往超市購物，而是在家登錄超市賬戶(hù)，將自己心儀的電子打折券用鼠標添加進(jìn)賬戶(hù)，然后前往超市輕松地對號選菜。
幾位收銀員毫不諱言地稱(chēng)此舉就是要與已經(jīng)推出類(lèi)似服務(wù)的沃爾瑪、哈里斯·蒂特(HarrisTeeter)等大型連鎖超市一爭高下。一方面這家連鎖超市想要節省運營(yíng)成本；另一方面眾商家越發(fā)重視在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)營(yíng)手段。
在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)方興未艾。摩根大通的一份報告預測，2011年全球在線(xiàn)商務(wù)銷(xiāo)售規模比一年前迅猛增長(cháng)18.9%。在線(xiàn)平臺已經(jīng)成為各行業(yè)商家競爭的新戰場(chǎng)。
美國商家在推廣在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，注重發(fā)揮網(wǎng)絡(luò )的記憶功能，以提高顧客的忠誠度。塞夫韋的網(wǎng)站上不僅在顯著(zhù)位置登載著(zhù)每周特價(jià)信息，更是會(huì )根據顧客過(guò)往的購物經(jīng)歷，提供個(gè)性化“電子”菜籃服務(wù)，每周三將個(gè)性化的打折商品信息發(fā)入會(huì )員賬戶(hù)，亞洲客戶(hù)會(huì )收到豆腐等“華夏”商品打折信息，美國客戶(hù)會(huì )收到乳酪等“歐美”商品打折信息，網(wǎng)站同時(shí)還開(kāi)設了顧客博客區、菜肴討論區等交互性較強的欄目，給“我賣(mài)你買(mǎi)”的簡(jiǎn)單賣(mài)菜業(yè)務(wù)融入了互動(dòng)元素。塞夫韋的對標分析對手哈里斯·蒂特超市的網(wǎng)站還設有在線(xiàn)藥房、果蔬供應商視頻介紹等新穎欄目。
現如今，美國的在線(xiàn)購物已經(jīng)不僅局限于機票、酒店、演出票務(wù)等傳統商業(yè)領(lǐng)域，而是已經(jīng)延伸到了生活中的各個(gè)角落：你要外出吃飯可以找“開(kāi)放餐桌”網(wǎng)站，全球十多個(gè)國家和地區的2.5萬(wàn)家餐館任你挑選、訂座，免去了你在網(wǎng)絡(luò )上一一搜索和查閱顧客評分的勞苦；有人在網(wǎng)絡(luò )上不負責任地攻擊你所在企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，你可以找“名譽(yù)盾手”網(wǎng)站幫你伸張正義，它致力于當好你的網(wǎng)絡(luò )聲譽(yù)護衛手；名目繁多的各種人壽保險讓你頭暈眼花，讓“遴選報價(jià)”網(wǎng)站幫你打理，它的口號是“讓購買(mǎi)保險變輕松”；你外出要停車(chē)，可以在“停車(chē)達人”網(wǎng)站先預定好車(chē)位，免去了你和客戶(hù)見(jiàn)面前因為找不到車(chē)位而赴約遲到的尷尬……
隨著(zhù)“電子化”買(mǎi)菜時(shí)代到來(lái)，美國超市里手拿紙質(zhì)打折傳單的顧客已在減少，在智能手機上比對電子打折券的顧客已然越來(lái)越多。