日前的國新辦發(fā)布會(huì )上，民航局局長(cháng)李家祥分析延誤原因，認為人為因素更突出。據民航局調研，去年的航班延誤，航空公司原因占比近40%，流量原因占27%，其他原因包括天氣、機場(chǎng)改擴建等。
　　天上飛的和地上跑的，在運行道理上不無(wú)相通之處。航班延誤，與城市擁堵一樣，一方面是運行主體急劇增加與交通資源相對有限的矛盾，車(chē)多路少容易堵，航空公司多了，班機飛得多了，而航線(xiàn)資源卻很短缺，就會(huì )造成空中擁堵，讓飛機徘徊在浮云之上，急煞手捏機票的乘客。
　　另一方面則是社會(huì )需求旺盛與管理運營(yíng)滯后的矛盾，堵車(chē)往往折射出城市規劃、交通管理等方面的不足，而航班延誤背后，也有空域管理不科學(xué)的問(wèn)題，比如一些航路使用效率不高，一些航空公司虛占航線(xiàn)，航班放行聯(lián)動(dòng)機制缺失，這些都加劇了空中擁堵、增加了航班延誤，也凸顯了空域改革的緊迫性。
　　但更為重要的，還在于航空公司自身的問(wèn)題。無(wú)論是民航局的調研結果，還是公眾的普遍感受，一些航空公司運營(yíng)水平不高、服務(wù)質(zhì)量不夠，人為放大了航空延誤頻率，也惡化了乘客對航班延誤的心理感受。很多時(shí)候，航空公司和機場(chǎng)方面在航班延誤后對乘客服務(wù)不到位、安置不妥當，導致一些乘客情緒激動(dòng)，甚至引發(fā)維權沖突。
　　從更深層面看，航班延誤背后，存在乘客與航空企業(yè)的利益博弈，如何兼顧二者訴求，實(shí)現互利雙贏(yíng)，考問(wèn)著(zhù)航空業(yè)的發(fā)展品質(zhì)。航班正點(diǎn)，關(guān)鍵在于航空公司運營(yíng)給力。在這方面，日本航空公司的經(jīng)驗值得借鑒。為了準點(diǎn)起飛，公司確保精細嚴密的運作。即使發(fā)生延誤，航空公司也會(huì )及時(shí)、主動(dòng)、詳細地向乘客做出解釋并道歉，還會(huì )按照規定盡快安排乘客的食宿等，因而幾乎沒(méi)有出現過(guò)因延誤引發(fā)的沖突事件。
　　當前，中國航空業(yè)正處于起飛階段，許多航空企業(yè)還體驗著(zhù)“野蠻生長(cháng)”的快感。隨著(zhù)航空改革的推進(jìn)，產(chǎn)業(yè)的升級，乘客需求的提升，對運營(yíng)質(zhì)量、服務(wù)水平的要求也會(huì )水漲船高，企業(yè)如果不及早轉型，只怕延誤的不只是航班，更有縱橫天地間的發(fā)展機遇。