自2008年開(kāi)始，我國網(wǎng)絡(luò )購物用戶(hù)數一直在高位增長(cháng)，2008-2010年增長(cháng)率均達到50%左右的水平。我國網(wǎng)絡(luò )購物網(wǎng)絡(luò )零售額從2004年的45億元增加到2011年的近8000億元，年均增長(cháng)1.4倍，網(wǎng)上零售額占社會(huì )消費品零售總額的比重從2004年的0.08%上漲到2011年的4.3%。2012年一季度網(wǎng)絡(luò )零售額達到2282億元，同比增長(cháng)40.9%。
網(wǎng)絡(luò )消費新模式的快速發(fā)展促進(jìn)了國內消費的增長(cháng)。據統計，2011年，郵購及電子銷(xiāo)售業(yè)零售額比上年增長(cháng)近1倍。2011年，我國第三方網(wǎng)上支付交易規模達到21610億元，已連續五年增速接近或超過(guò)100%，遠超同期社會(huì )商品零售額的增速。
從國際比較看，在消費市場(chǎng)發(fā)達的歐美國家，網(wǎng)絡(luò )零售額占社會(huì )消費品零售總額的比重很高。比如，英國高達12%，美國和德國都達到9%。2010年，韓國和美國網(wǎng)購用戶(hù)占全國網(wǎng)民的比例分別為64.3%和66.0%。相比之下，我國不足5%，尚有很大的提升空間。
如果考慮到我國龐大的消費人口基數、當前網(wǎng)購人口占比仍然較小、人口密度較高適合網(wǎng)購發(fā)展、以及消費占GDP比重正在上升等四大因素，我國網(wǎng)絡(luò )購物的增長(cháng)還有較大提升空間，尤其是對于將成為未來(lái)網(wǎng)民增長(cháng)重要群體的中年人群，還有較大的滲透空間。
我國網(wǎng)民數量全球第一，網(wǎng)購用戶(hù)規模僅次于美國。2011年中國互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)達到5.13億人，網(wǎng)民數量全球第一，比美國和日本互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)的總和還多，其中網(wǎng)購用戶(hù)為1.94億人，僅次于美國。2011年我國網(wǎng)購滲透率從2007年的22%增長(cháng)到38%，規模龐大的網(wǎng)民和不斷提高的網(wǎng)購滲透率使我國網(wǎng)購市場(chǎng)孕育著(zhù)巨大的增長(cháng)潛力。
從未來(lái)發(fā)展的預期看，我國互聯(lián)網(wǎng)滲透逐步加深的勢頭不可逆轉，網(wǎng)絡(luò )購物供需面持續積極向好，這些都將推動(dòng)網(wǎng)絡(luò )購物在未來(lái)較長(cháng)時(shí)間實(shí)現較為穩健的增長(cháng)。我國城市化進(jìn)程遠未完成、居民消費仍有大幅升級空間、巨量人口基數奠定的龐大消費市場(chǎng)，無(wú)論是百貨超市、還是作為新興業(yè)態(tài)的網(wǎng)購，都有非常廣闊的市場(chǎng)空間。
幾大因素支撐網(wǎng)絡(luò )購物快速升溫
1、居民收入快速增長(cháng)成為網(wǎng)購加快發(fā)展的先決條件。
據統計，2011年城鎮居民人均可支配收入21810元，比2002年增長(cháng)1.8倍，扣除物價(jià)因素，年均實(shí)際增長(cháng)9.2%；農村居民人均純收入6977元，比2002年增長(cháng)1.8倍，扣除物價(jià)因素，年均實(shí)際增長(cháng)8.1%。收入的穩步增長(cháng)，成為網(wǎng)絡(luò )購物增長(cháng)的最大動(dòng)力，有力支撐了網(wǎng)購規模的不斷擴張。
2、計算機和網(wǎng)絡(luò )的廣泛普及為網(wǎng)絡(luò )購物提供了條件。
隨著(zhù)計算機和互聯(lián)網(wǎng)的加速普及，網(wǎng)絡(luò )越來(lái)越多地走進(jìn)百姓家庭，影響著(zhù)人們生活的方方面面。據統計，城鎮居民平均每百戶(hù)家用電腦擁有量由2002年底的20.6臺增加到2011年底的81.9臺，增長(cháng)3位；移動(dòng)電話(huà)由62.9部增加到205.3部，增長(cháng)2.3部。以IT產(chǎn)品為主的電子產(chǎn)品的迅速普及，成為網(wǎng)民快速增加和電子支付廣泛使用的前提，從而帶動(dòng)了網(wǎng)購經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展。
3、購物的方便快捷性受到消費者的廣泛認同。
足不出戶(hù)，輕點(diǎn)鼠標，消費者就能購買(mǎi)到所需商品，對于現代化快節奏的生活而言，網(wǎng)上購物帶給人們不一樣的感受，切換于各個(gè)網(wǎng)頁(yè)之間，商品一覽無(wú)遺，應有盡有，既免去了逛街購物之累，還能享受送貨上門(mén)的服務(wù)，既節約時(shí)間，又節省精力�？梢�(jiàn)，方便快捷的網(wǎng)購模式越來(lái)越被消費者所認同。
4、品種齊全、物美價(jià)廉的網(wǎng)購產(chǎn)品深受消費者喜愛(ài)。
隨著(zhù)科技手段的進(jìn)步和消費者的廣泛認同，網(wǎng)購的范圍越來(lái)越廣，從服裝鞋帽、日常用品、到家用電器、家裝材料等，一應俱全。商品信息更新快，購買(mǎi)者選擇商品的空間很大。在網(wǎng)上購物，不僅可以貨比多家，還能輕松實(shí)現異地購物，很大程度地滿(mǎn)足了消費者特別是年輕人追求個(gè)性、時(shí)尚的消費理念。同時(shí)由于網(wǎng)店商家具有庫存壓力小、經(jīng)營(yíng)成本低、經(jīng)營(yíng)規模不受場(chǎng)地限制等優(yōu)勢，因而消費者網(wǎng)購商品可以獲得較高的消費折扣。
5、新穎的消費方式普遍被年輕人、學(xué)歷高的人所接受和青睞。
網(wǎng)絡(luò )購物作為一種較為新穎的消費方式，對很多追求新鮮的人群比較有誘惑力。相對傳統購物而言，具有便捷、時(shí)尚性、節省時(shí)間等特點(diǎn)，更容易被年輕人、學(xué)歷高的人所接受和青睞。
網(wǎng)絡(luò )購物亟待解決的問(wèn)題
雖然網(wǎng)絡(luò )購物是新興的商業(yè)模式，與傳統購物相比，網(wǎng)絡(luò )購物具有很多優(yōu)勢，但這種新興的商業(yè)模式，同樣存在不容忽視的不足之處，亟待進(jìn)一步完善。目前，阻礙城鎮居民進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )購物因素主要有以下四方面：
1、商品質(zhì)量問(wèn)題。
商品質(zhì)量問(wèn)題是影響網(wǎng)絡(luò )購物的關(guān)鍵因素之一，伴隨著(zhù)消費者在網(wǎng)上購買(mǎi)商品數量和成交金額的不斷增加，網(wǎng)絡(luò )購物方面的糾紛越來(lái)越多。近兩年來(lái)網(wǎng)購維權已成為消費者協(xié)會(huì )“3·15”投訴案件中一大焦點(diǎn)，由此也可以看出這種新型的商業(yè)模式還存在著(zhù)許多亟待解決的問(wèn)題。
2、售后服務(wù)還不健全。
在網(wǎng)上購買(mǎi)商品后，買(mǎi)家由于產(chǎn)品質(zhì)量或者因貨物運輸環(huán)節出現問(wèn)題要求退換貨，一些不規范的網(wǎng)站或網(wǎng)店往往會(huì )從自己的利益出發(fā)，在商品出售后以種種理由拒絕退換貨，使得售后保障不能順利實(shí)現。而由于網(wǎng)絡(luò )購物的跨區域性和不穩定性，消費者即使想投訴，也常常會(huì )陷入取證難、舉證難、維權更難的尷尬境地。
3、商品認知存在差異。
由于網(wǎng)絡(luò )購物采取非實(shí)物、非現場(chǎng)的購物形式，容易出現物品的實(shí)際效果與廣告宣傳不符的現象。加之購物網(wǎng)站良莠不齊，有些網(wǎng)站專(zhuān)門(mén)采取低價(jià)誘惑的手段來(lái)推銷(xiāo)二手貨或殘次品，消費者稍不謹慎，就有可能買(mǎi)到物非所值的商品，甚至是假冒偽劣產(chǎn)品，極大地損害了消費者的利益。
4、支付安全難以保障。
很多消費者在網(wǎng)絡(luò )購物過(guò)程中，最擔心的問(wèn)題就是購物最后環(huán)節的貨款支付問(wèn)題，支付是否安全影響著(zhù)消費者網(wǎng)購的積極性。盡管各大購物網(wǎng)站在支付安全方面做了努力，用各種信用制度保證消費者的權益，但情況依然不容樂(lè )觀(guān)。這些均影響著(zhù)消費者購物安全和網(wǎng)購經(jīng)濟的健康發(fā)展。
綜上所述，網(wǎng)絡(luò )購物是隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展、全面普及以及商業(yè)發(fā)展的自身需要應運而生的，因其成本低、實(shí)時(shí)性、無(wú)地域限制等巨大優(yōu)勢，獲得了快速的發(fā)展，但發(fā)展中出現的問(wèn)題尚需進(jìn)一步規范與完善。