蘇寧、京東“約架”15日如約展開(kāi)，這已不是電商巨頭們第一次過(guò)招，國美、當當網(wǎng)、天貓等主流電商也都不同程度參與了此次混戰。業(yè)內人士認為，屢屢爆發(fā)的價(jià)格戰折射出電商行業(yè)的群體性迷失。只有通過(guò)創(chuàng )新打造自己的核心競爭力，在提升用戶(hù)體驗以及改
　　對國內電商來(lái)說(shuō)，不賺錢(qián)似乎成了最大的賣(mài)點(diǎn)。京東CEO劉強東在微博上稱(chēng)：愛(ài)我的人，來(lái)京東購物以示支持；恨我的人也來(lái)，因為你買(mǎi)得愈多我虧得愈多。而價(jià)格戰這種最低級的商戰手段，在歐美成熟市場(chǎng)很少出現，商家往往都是“概不還價(jià)”。
　　電子商務(wù)從本質(zhì)上說(shuō)還是商務(wù)，在產(chǎn)品、渠道和消費者三個(gè)環(huán)節中，只是銷(xiāo)售渠道發(fā)生改變。與互聯(lián)網(wǎng)其他細分行業(yè)“燒錢(qián)”擴大用戶(hù)規模，以圖后期盈利的模式不同，電商企業(yè)銷(xiāo)售的商品與品牌彼此相差不多，用戶(hù)忠誠度也不高，很多用戶(hù)在主流電商網(wǎng)站都有注冊ID。既然東西相同，誰(shuí)家便宜就去誰(shuí)家買(mǎi)。正是因為如此，價(jià)格戰難以給電商帶來(lái)市場(chǎng)份額的“有效”擴張。由于用戶(hù)黏性沒(méi)有提高，價(jià)格下來(lái)規模上去，虧損也上去；價(jià)格上去利潤率上來(lái)，用戶(hù)馬上就流失。
　　一面是低價(jià)促銷(xiāo)，另一面則是虧聲不斷。數據顯示，京東商城2011年銷(xiāo)售額212億元，同比增長(cháng)超過(guò)120%，毛利率僅為5.5%。不過(guò)，劉強東在微博上稱(chēng)：“只有一個(gè)數字比較難看”，凈虧損達13億元。而亞馬遜的毛利率基本穩定在20%以上。
　　上市以來(lái)業(yè)績(jì)持續增長(cháng)的蘇寧電器，今年上半年凈利潤預計下降近30%。公司解釋?zhuān)�拖累整體業(yè)績(jì)的主要因素就是電子商務(wù)的投入。此外，國美電器上半年凈利潤更是出現虧損，一個(gè)重要因素也是加大了電子商務(wù)開(kāi)發(fā)力度。
　　如果說(shuō)電器零售商的轉型不可避免，合理的投入是必需的，那也應該把寶貴的資金用到更為有效的地方。電商價(jià)格戰的壓力已經(jīng)開(kāi)始影響到生產(chǎn)商、供貨商等上游商家。當被京東商城、蘇寧易購、國美等逼到走投無(wú)路的時(shí)候，也許會(huì )有越來(lái)越多的商家開(kāi)始向天貓靠攏，直接面對消費者。目前就有越來(lái)越多品牌商開(kāi)始在天貓開(kāi)設旗艦店，自營(yíng)B2C也許該悠著(zhù)點(diǎn)了。
　　作為一家企業(yè)來(lái)說(shuō)，收入規模固然重要，但經(jīng)營(yíng)的主要目標應該是盈利。價(jià)格戰在電商行業(yè)前期快速擴張時(shí)也許是一種殺手锏，但長(cháng)期犧牲行業(yè)合理利潤乃至大幅虧損為代價(jià)，則不是一個(gè)良性的發(fā)展模式。
　　電商要解決的難題是，在留住利潤的同時(shí)如何留住用戶(hù)。面對銷(xiāo)售壓力，電商企業(yè)除價(jià)格戰外還是有很多事情可以做。比如在精細化管理方面電商巨頭們尚有很多缺陷。記者曾在某電商巨頭上購買(mǎi)過(guò)一個(gè)電動(dòng)洗車(chē)器，貨物送到后，因質(zhì)量問(wèn)題要求更換。第二天新洗車(chē)器就送來(lái)了，然而換過(guò)的貨物仍漏氣，一直換到第4個(gè)才解決問(wèn)題。實(shí)際上第二次、第三次換來(lái)的產(chǎn)品都是其他客戶(hù)退回去的東西，因為送來(lái)時(shí)里面已經(jīng)有水殘留。頻繁的換貨，在降低用戶(hù)體驗的同時(shí)，配送成本也在增加。
　　為提高配送時(shí)效，不少電商巨頭大力布局物流。但倉儲布局有很多學(xué)問(wèn)，布局越細配送時(shí)間越短，但倉儲成本也更高，如何取得平衡值得電商們好好研究。
　　此外，電商B2C巨頭們目前都在拓展平臺類(lèi)業(yè)務(wù)，不少中小品牌企業(yè)電子商務(wù)化過(guò)程中，因經(jīng)驗匱乏和成本高企困擾，紛紛將互聯(lián)網(wǎng)底層技術(shù)架構、倉儲物流、快遞配送、呼叫中心、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等環(huán)節外包，這也給B2C巨頭們在價(jià)格戰之外，帶來(lái)很多更為實(shí)際的業(yè)務(wù)。
　　目前各大電商除了價(jià)格戰、口水戰外，很難看到有太大的差異化競爭。如果電商巨頭們不做好服務(wù)和管理，一味喊著(zhù)投錢(qián)，價(jià)格戰帶來(lái)的可能也就是“混個(gè)臉熟”。