互聯(lián)網(wǎng)讓越來(lái)越多的保險人看到了巨大的商機。于是，保險產(chǎn)品網(wǎng)銷(xiāo)平臺一個(gè)又一個(gè)地在各大保險公司及新成立的保險公司中“開(kāi)花”。機遇向來(lái)是與挑戰并存的，看到潛力并能為此付諸實(shí)踐固然可喜，但忽視機會(huì )背后的風(fēng)險、或為小我利益而損害保險業(yè)發(fā)展將得不償失。
　　平安保險欲聯(lián)合阿里巴巴、騰訊設立新型網(wǎng)絡(luò )金融服務(wù)公司的消息在業(yè)內引起熱議。對于“三馬賣(mài)保險”的新動(dòng)向，坊間有著(zhù)各種猜測：有人說(shuō)這是平安在中報業(yè)績(jì)發(fā)布之際單方面炒作的，也有人說(shuō)這是平安勇做“第一個(gè)吃螃蟹”者，以謀取未來(lái)網(wǎng)銷(xiāo)保險平臺特權的……
　　不管平安此次動(dòng)作背后的真實(shí)情況如何、最終的結果如何，可以肯定的是，互聯(lián)網(wǎng)作為一個(gè)新興的媒介，進(jìn)入保險行業(yè)并影響保險行業(yè)，甚至對保險行業(yè)的重新洗牌起到一定作用，都是不可避免的。
　　互聯(lián)網(wǎng)在生活工作中的重要性與日俱增，網(wǎng)購已成為一種趨勢，保險業(yè)已意識到線(xiàn)上操作的巨大潛力，越來(lái)越多的保險公司已經(jīng)或正在涉足網(wǎng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，一組數據資料即可證明。目前國內保險行業(yè)共有約60家財產(chǎn)險公司、超過(guò)50家壽險公司，其中至少已有16家財險公司、23家壽險公司開(kāi)設了通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售保險產(chǎn)品的業(yè)務(wù)。而國壽、平安、太保、人保、陽(yáng)光等保險集團已悉數開(kāi)設了保險超市、在線(xiàn)商城等網(wǎng)上銷(xiāo)售專(zhuān)屬平臺，而新成立的險企也已開(kāi)始逐步建立在線(xiàn)投保渠道。
　　國內的保險深度及密度顯示，保險行業(yè)在國內的受認可程度仍有提升空間。且不同于傳統的個(gè)險、銀保、團險業(yè)務(wù)中的人與人對話(huà)，網(wǎng)銷(xiāo)是人機對話(huà)，其本身具有虛擬、神秘等特殊性；加上我國當前的信用環(huán)境整體不佳，互聯(lián)網(wǎng)詐騙也時(shí)有發(fā)生。這讓線(xiàn)上客戶(hù)對互聯(lián)網(wǎng)保險平臺又愛(ài)又怕。
　　險企對于網(wǎng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)渠道的建設及采取的策略，可從此前銀保渠道的變遷找出參考。銀保渠道一直是險企發(fā)家、占領(lǐng)地盤(pán)的首要途徑，備受險企的重視。很多險企在成立之初全憑銀保沖刺，到確立了一定地位之后，才逐步設立個(gè)險渠道等。作為兵家必爭之地的銀保業(yè)務(wù)競爭程度之慘烈可見(jiàn)一斑。
　　也正是在激烈的競爭中，各種底線(xiàn)被一再打破，銷(xiāo)售誤導、誘導行為甚至惡性?xún)r(jià)格競爭成行業(yè)普遍現象，保險行業(yè)環(huán)境每況愈下。本是保險行業(yè)的合規自律行為被提升到社會(huì )的層面，保險行業(yè)面臨社會(huì )的拷問(wèn)，亂象亟待治理。
　　對此，2011年保監會(huì )聯(lián)合銀監會(huì )下發(fā)了《商業(yè)銀行代理保險業(yè)務(wù)監管指引》的通知，對銀保業(yè)務(wù)亂象進(jìn)行治理。被視為銀保新政的該《指引》，把打擊銀保市場(chǎng)商業(yè)賄賂、銷(xiāo)售誤導、惡性?xún)r(jià)格競爭等作為現場(chǎng)檢查重點(diǎn)，加大了檢查和處罰力度，加大了對上級機構和各級高管人員管理責任的追究力度，要求依法對相關(guān)責任人進(jìn)行問(wèn)責。
　　此后，盡管銀保業(yè)務(wù)的規范性逐漸得到一定程度的加強，但上述惡性競爭行為對整個(gè)保險行業(yè)的影響并未隨之消除，“賣(mài)保險的就是騙子”的說(shuō)法仍難以消除。
　　中國保監會(huì )近日還發(fā)布了《關(guān)于加強反保險欺詐工作的指導意見(jiàn)》，系統規劃和部署了保險業(yè)加強反欺詐的各項工作，防范化解保險欺詐風(fēng)險，嚴厲打擊保險欺詐犯罪行為�！吨笇б庖�(jiàn)》的提出一方面對于確保保險消費者獲得合法的風(fēng)險保障、營(yíng)造公平公正有序競爭的市場(chǎng)環(huán)境、促進(jìn)保險業(yè)持續健康發(fā)展起到重要作用，另一方面也透露出反保險行業(yè)欺詐的嚴峻性。
　　競爭不能以犧牲保險行業(yè)環(huán)境為代價(jià)，這是銀保渠道的前車(chē)之鑒。而互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售作為新興渠道，其重要程度雖然暫時(shí)不能跟銀保銷(xiāo)售相提并論，但險企之間的競爭也要以服務(wù)為重，要方便快捷、簡(jiǎn)單明了地服務(wù)客戶(hù)，在投保、理賠等環(huán)節中優(yōu)化自己的服務(wù)，而不能為了爭奪一己之利出現不負責任的行為。敗壞網(wǎng)銷(xiāo)的口碑、把網(wǎng)銷(xiāo)這個(gè)新興的事物扼殺在搖籃里，是大家共同的損失。