鐵道部官方售票網(wǎng)站12306在中秋國慶雙節來(lái)臨之前再度癱瘓，上一次癱瘓發(fā)生在春節期間。而在不久前，鐵道部剛剛對“新一代客票系統”一期工程進(jìn)行招標，兩家公司的中標總金額達到3.3億元左右。據媒體報道，拿下1.99億元中標額的太極股份，與鐵道部有著(zhù)緊密的聯(lián)系。
　　這或許是人盡皆知的問(wèn)題所在。一票難求，出在鐵路系統任人惟親的老毛病。后者能自己關(guān)起門(mén)來(lái)做，就盡量避免讓肥水流到外人田里，卻毫不在意自己做得怎么樣。去年的動(dòng)車(chē)事故，讓鐵路系統的弊病以一個(gè)極為慘烈和痛心的方式暴露在世人面前，盡管在這樣的壓力下，鐵路系統也做出了一些改善姿態(tài)，但是肥水心態(tài)仍沒(méi)有太大改變。
　　因此，肥水面前，軟件和服務(wù)的外包就成為輿論一廂情愿的事情。鐵老大還是更愿意自力更生，更相信自己的技術(shù)。此前的4月，鐵道部發(fā)出通知，強調鐵路部門(mén)沒(méi)有授權或委托任何其他網(wǎng)站開(kāi)展火車(chē)票發(fā)售或代購。于是，之前提供火車(chē)票代購業(yè)務(wù)的京東商城、去哪兒網(wǎng)、攜程、鐵友旅行網(wǎng)等統統靠邊站，而有意愿提供火車(chē)票銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的一些支付網(wǎng)站也就此識趣。管你業(yè)務(wù)做得有多大，名聲有多響亮，只要不姓“鐵”，就很難替鐵道部來(lái)為人民服務(wù)。售票權的集中，不可避免地帶來(lái)購票人數的集中，一味地想在技術(shù)上尋求突破來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題，也是一廂情愿的事情。
　　在一個(gè)封閉的系統里運營(yíng)具有公共服務(wù)性質(zhì)的生意，那是極容易出貓膩的。前些日子的天價(jià)宣傳片就說(shuō)明了這個(gè)道理。據國家審計署公布，鐵道部未招標花1850萬(wàn)元拍署名為張藝謀的宣傳片，未達預期效果。隨著(zhù)事件的發(fā)酵，該事件意外牽出腐敗的夫妻店。天價(jià)宣傳片對于鐵道部的信譽(yù)沖擊不言而喻，不難想象，社會(huì )公眾對于鐵道部這些年幾千億元的高鐵投資是否都花在了刀刃上心里著(zhù)實(shí)沒(méi)底，有關(guān)奢侈動(dòng)車(chē)的報道也屢見(jiàn)報端，嚴重撕裂著(zhù)公眾對于鐵道部的信任情緒。
　　12306這個(gè)網(wǎng)站有一些“苦衷”，平常日子里的登錄流量和幾個(gè)重大節日期間的登錄流量簡(jiǎn)直不可同日而語(yǔ)，動(dòng)輒增長(cháng)就是1000%。但是，這樣的情況眾所周知，當然不可能完美地解決，但是通過(guò)技術(shù)和管理的開(kāi)放和創(chuàng )新，是可以分流和分擔鐵道部的壓力的，繼而讓消費者享受更好的購票體驗和購票效率。
　　購票的地點(diǎn)從火車(chē)站大廳部分地轉移到了網(wǎng)站窗口上，鐵路系統的軟件和信息服務(wù)開(kāi)了個(gè)頭，卻沒(méi)有把這個(gè)頭開(kāi)好，成功的一半沒(méi)有了。對于封閉的鐵路系統中的12306網(wǎng)站而言，這是一個(gè)不能承受之重。我們希望，在鐵路還是國人出行的主要工具的情況下，鐵道部可以放下門(mén)戶(hù)之見(jiàn)，更多地考慮民眾的福利，而不僅僅只是本部門(mén)的利益。讓肥水流到外人田里，整個(gè)莊園都會(huì )受益。