明天（9月30日），2012年度最長(cháng)也是最后一次重大節假日就開(kāi)始了。
　　本次長(cháng)假將有一系列新的情況，比如國內很多省份在假期下調門(mén)票價(jià)格，又比如高速公路的免費，按照中國社科院旅游研究中心的調查，高達75.12％的被訪(fǎng)問(wèn)者擔心交通會(huì )因為免費而更擁堵。顯然地，黃金周必然又將引發(fā)旅游的集中消費，整個(gè)旅游業(yè)面臨新的一次大考。
　　如果我們細加觀(guān)察，會(huì )發(fā)現公眾不斷增長(cháng)的對旅游消費的需求和不足的旅游服務(wù)供給是節假日挑戰的主要根源，但這種挑戰的性質(zhì)正在發(fā)生變化，從以往黃金周的抱怨和投訴來(lái)看，不滿(mǎn)主要集中于服務(wù)質(zhì)量，而這些不滿(mǎn)，有的是由于服務(wù)短缺所造成的，更多的是服務(wù)領(lǐng)域的宿疾在瞬間流量高漲的情況下爆發(fā)所引起的。
　　隨著(zhù)收入的日益增長(cháng)，需求的日益變化，黃金周所開(kāi)出的考題正在變化，旅游業(yè)面臨三個(gè)新的挑戰：
　　第一，大規模需求的挑戰。在過(guò)去，大規模的需求指的是集中、批量化的出行，而今天人們對大規模出行的要求正逐漸變成大規模而不湊合、大規模而不扎堆、大規模而不失序，如何在大規模出行的同時(shí)保持甚至提升品質(zhì)，是第一個(gè)挑戰。
　　第二，新旅游需求的挑戰。中國公民的旅游需求正在發(fā)生轉型，主流的旅游需求從“到此一游”逐步過(guò)渡到要求游得舒坦、游得驚喜、游得有故事、游得有價(jià)值，經(jīng)過(guò)十多年的黃金周歷練，很多人已經(jīng)不愿意到長(cháng)假旅游的時(shí)候就降低要求，他們希望在一年里少有的長(cháng)假期里盡可能地享受到能滿(mǎn)足他們要求的服務(wù)，但另一方面，我們現有的產(chǎn)品、服務(wù)、業(yè)態(tài)，都還不能完全滿(mǎn)足這部分的需求，反而會(huì )因為游客對好的長(cháng)假旅游經(jīng)歷的重視而變得不太令人滿(mǎn)意，這是第二個(gè)挑戰。
　　第三，個(gè)性化服務(wù)的挑戰。今天的旅游需求日益分層，可以預見(jiàn)，在國慶長(cháng)假里經(jīng)典的旅游景區和高檔的精品酒店將同時(shí)面臨高負荷的接待任務(wù)。如何在大流量集中化服務(wù)的過(guò)程中，同時(shí)滿(mǎn)足不同層次游客的需求，如何在大規模接待的同時(shí)做好個(gè)性化服務(wù)，滿(mǎn)足“群”與“人”的雙重需求，是第三個(gè)挑戰。
　　總之，中國旅游業(yè)的長(cháng)假命題已經(jīng)不再是簡(jiǎn)單的擴大容量，即使中國的旅游接待能力始終隨著(zhù)旅游需求人次的增長(cháng)而擴容，仍然無(wú)法給公眾一個(gè)滿(mǎn)意的長(cháng)假。
　　國慶長(cháng)假將是一次綜合性的大考，考的是接待能力、接待水平、業(yè)態(tài)創(chuàng )新和服務(wù)質(zhì)量，中國旅游業(yè)是否能從過(guò)去工業(yè)化批量式的供給中成功轉型，形成更能滿(mǎn)足后工業(yè)化時(shí)代需求的服務(wù)供給、流程與模式，是走向正確答案的唯一方向。在大流量的沖擊下，中國旅游業(yè)能否展現一定的柔性和韌性，甚至進(jìn)化出一些新的品質(zhì)，是其能否成功通過(guò)大考的關(guān)鍵。
　　此外，長(cháng)假還將是對游客的一次全面考驗。中國旅游者的旅游能力是否有所提升，素質(zhì)是否有所提高，是否有了更高的品味、素質(zhì)和趣味，同樣能從此次大考中體現出來(lái)。今天的中國旅游業(yè)正在摸索和學(xué)習一些新的工具和方法，用智慧旅游的工具調節盈缺，用人性服務(wù)的工具滿(mǎn)足需求，用體制機制的工具改革業(yè)態(tài)，將令我們擁有更大的能力，滿(mǎn)足更豐富的需求。