9月28日，深陷多重“質(zhì)量門(mén)”的光明乳業(yè)在《人民日報》刊登公開(kāi)致歉信，向全國消費者道歉，同時(shí)表示，公司已成立質(zhì)量安全監督小組，正實(shí)施建立問(wèn)責制、完善監察體系等六項整改措施。
　　在中國第一大報就質(zhì)量問(wèn)題登報道歉，這種做法在乳制品行業(yè)很少見(jiàn)，起碼讓人眼前一亮。柏楊先生曾經(jīng)強烈痛批國人“死不認錯”的毛病，這一點(diǎn)在乳業(yè)領(lǐng)域表現得淋漓盡致。近年來(lái)，從三聚氰胺奶粉到層出不窮的乳制品問(wèn)題，相關(guān)企業(yè)要么搞公關(guān)滅火，要么堅決予以否認，要么干脆啥也不說(shuō)，最多也無(wú)非歸咎于個(gè)別人、偶然性，總之就是不肯正視問(wèn)題、承認錯誤。
　　病根不斷，發(fā)病連連，造成了“越罵越出問(wèn)題”的
　　惡性循環(huán)，消費者的信心一直難以提振。兩相對比，光明乳業(yè)的道歉信，多少表明了坦誠認錯的態(tài)度、接受監督的誠意，還制定了六項整改措施。邁出了這一步，還是應該歡迎的。
　　但即便是這樣的道歉信，也依然讓消費者高興不起來(lái)。無(wú)論是“心情很沉重”的表述，還是“吸取教訓”的決心，說(shuō)到底只是一種“聲音”，再深刻、再真誠，也需要行動(dòng)和實(shí)踐的檢驗。實(shí)際上，光明道歉已經(jīng)不是第一次了。有媒體統計，最近3個(gè)多月以來(lái)，光明乳業(yè)已經(jīng)連續出現5次質(zhì)量問(wèn)題，先后3次向公眾道歉。
　　如果是一邊道歉、一邊犯錯，只見(jiàn)“廣告”不見(jiàn)“療效”，那么即使是登報鄭重其事、痛心疾首地表示歉意，走的還是危機公關(guān)的老套路，不但贏(yíng)得不了人心，還會(huì )在新的質(zhì)量問(wèn)題面前不攻自破、自毀形象，讓消費者再也傷不起，讓企業(yè)陷入更難以自拔的信任危機。
　　“希望光明真正的光明”，一位網(wǎng)友的留言可以說(shuō)表達了消費者對光明乳業(yè)等企業(yè)的普遍期待。行勝于言，實(shí)際行動(dòng)是最好的自我證明，過(guò)硬質(zhì)量也是最好的企業(yè)形象廣告。登報道歉需要勇氣，但切實(shí)改正錯誤、消除問(wèn)題則需要更大的勇氣、更頑強的毅力。這就得勇于接受?chē)栏褓|(zhì)檢程序，而不是抱怨“抽死人”；就得再造生產(chǎn)管理運營(yíng)全流程，而不是滿(mǎn)足于更換包裝重樹(shù)形象。一句話(huà)，再好聽(tīng)的道歉都是浮云，讓消費者喝上安全放心的好牛奶才是硬道理。