上交所發(fā)致歉公告、人民日報登道歉信、再借官方網(wǎng)站和官方微博表歉意……一副痛改前非的模樣，光明乳業(yè)這一次好像真的覺(jué)悟了。但對于這些遲來(lái)的道歉，消費者明顯不太買(mǎi)賬。
　　在質(zhì)量問(wèn)題頻發(fā)的敏感期，光明旗下“寶寶奶酪”又被曝在配料當中加入了衛生部規定禁放的乳礦物鹽。面對如此尷尬的現實(shí)，光明在第一時(shí)間選擇了狡辯，辯稱(chēng)只是產(chǎn)品包裝印錯，試圖大事化小。直到當地質(zhì)監部門(mén)介入并在新聞發(fā)布會(huì )上公布其擅自更改產(chǎn)品配方的真相，光明才無(wú)奈承認問(wèn)題，表態(tài)整改并致歉�？上�為時(shí)已晚，質(zhì)量問(wèn)題已觸底線(xiàn)，不誠信的嘴臉又被揭穿，消費者的信心不是靠道歉能找回來(lái)的。
　　“道歉”我們聽(tīng)得太多了，往往隨之而來(lái)的還是一次次質(zhì)量問(wèn)題的曝光和一輪輪口誅筆伐后的再一次道歉。這一次奶酪違規添加事件不就是發(fā)生在光明為產(chǎn)品酸敗風(fēng)波道歉的一周之后！如此廉價(jià)和慣性的道歉，消費者如何能被打動(dòng)？
　　最近，美國蘋(píng)果公司CEO庫克也站出來(lái)道歉了，因為剛剛發(fā)布的iOS 6地圖應用錯漏百出，庫克說(shuō)“我們對因此而給用戶(hù)帶來(lái)的不便感到十分抱歉”，他在道歉信中推薦用戶(hù)使用其他競爭對手的地圖產(chǎn)品，并表示正在盡一切努力來(lái)改善自家的地圖服務(wù)。
　　或許光明有些不服氣，同是道歉，蘋(píng)果明顯更得人心，產(chǎn)品問(wèn)題不僅沒(méi)有影響其在創(chuàng )新領(lǐng)域的領(lǐng)先地位，幾天后發(fā)布的《福布斯》“全球最強大品牌”榜單上，蘋(píng)果更是榮登榜首。這不是因為消費者對于蘋(píng)果更包容，而是因為這個(gè)“蘋(píng)果”不能吃，它的應用出現再大的差錯，也比不上一杯奶中發(fā)生的小小質(zhì)變。食品安全是關(guān)乎民生的頭等大事，既然選擇了這一行，就選擇了義不容辭的責任與使命，無(wú)論光明抑或其他食品企業(yè)，都該明白這個(gè)道理。
　　不過(guò)，道歉也不算壞事，有總比沒(méi)有好，期待這能成為光明重新走向光明的第一步，以實(shí)際行動(dòng)提升這聲“抱歉”的含金量。能打動(dòng)消費者的，始終只有過(guò)硬的質(zhì)量。