日前，關(guān)于MSN將要關(guān)閉的消息傳開(kāi)，雖未得到官方證實(shí)，但若屬實(shí)，筆者作為曾經(jīng)的MSN用戶(hù)并不意外。這個(gè)曾經(jīng)嚴謹的即時(shí)通訊工具由于頻遭盜號，又嚴重欠缺個(gè)性化服務(wù)，損失了一批又一批的本土用戶(hù)。
　　筆者一朋友的MSN前不久前就不幸被盜號。在MSN不提供客服電話(huà)的情況下，他只能通過(guò)其官方微博與客服聯(lián)系。不料對方稱(chēng)，需要兩到三個(gè)工作日才能有回復。他又只能通過(guò)MSN官網(wǎng)不停地點(diǎn)擊“丟失密碼”這一項，但始終無(wú)法正常登錄。無(wú)奈的他選擇舉報自己的賬戶(hù)，希望凍結ID，又被告知在中國內地MSN無(wú)法凍結ID。直到第6天，他才通過(guò)“丟失密碼”的程序修改了原本的密碼，線(xiàn)上好友的損失難以估算。
　　作為受騙者，吸取教訓加強防范固然關(guān)鍵。但不可否認，MSN對本身賬號密碼的保護性技術(shù)措施重視不夠，才給騙子可乘之機。更讓人難以理解的是，面對用戶(hù)的投訴和幫助需求，MSN不提供電話(huà)服務(wù)，一旦用戶(hù)遭遇問(wèn)題，只能進(jìn)行單向溝通而不是互動(dòng)式溝通。
　　7年前，MSN剛進(jìn)入中國時(shí)條件可謂得天獨厚。借著(zhù)微軟的 “東風(fēng)”，集聚了一大批用戶(hù)，也是最有優(yōu)勢與本土產(chǎn)品Q(chēng)Q抗衡的即時(shí)通訊產(chǎn)品。尤其在產(chǎn)品定位上，MSN弱化娛樂(lè )交友，突出商務(wù)為導向、多元應用相配合的服務(wù)品牌特色，令其受到很多國內白領(lǐng)的喜愛(ài)�？上У氖�，這樣優(yōu)厚的先天條件并沒(méi)有令其在中國的即時(shí)通訊市場(chǎng)脫穎而出，反而越走越遠。
　　首先是讓人難以忍受的垃圾信息：莫名其妙遭遇陌生人的添加請求，以及一些交友網(wǎng)站的“騷擾式”廣告轟炸。筆者納悶，以微軟的技術(shù)能力，難道沒(méi)辦法對這種情況說(shuō)“不”嗎？其次，從2004年開(kāi)始，MSN幾乎每年都會(huì )出現大面積掉線(xiàn)、登錄異常的情況。這對于依賴(lài)MSN進(jìn)行辦公工作的白領(lǐng)來(lái)說(shuō)幾乎是“毀滅性”的。對于這種情況，盡管MSN官方每次都表示會(huì )關(guān)注，但似乎一直沒(méi)有比較清晰的原因分析，也不見(jiàn)有什么解決辦法。此外，MSN還有一大“軟肋”，就是在中國的功能單一。隨著(zhù)經(jīng)營(yíng)7年之久的MSN空間正式離開(kāi)公眾的視野，用戶(hù)的博客記錄無(wú)奈被搬遷至其他平臺。在國內，MSN目前只剩下即時(shí)通訊和郵箱的服務(wù)。
　　筆者以為，比起技術(shù)，服務(wù)意識才是真正的問(wèn)題。事實(shí)上，MSN在中國市場(chǎng)一直都不夠重視外界的變化，不太關(guān)注本土用戶(hù)需求、用戶(hù)使用習慣等，且在用戶(hù)體驗上做得不盡如人意。MSN所在的微軟，本身就是一個(gè)壟斷性企業(yè)，有著(zhù)與生俱來(lái)的傲慢，讓它開(kāi)始就看不起國內的其他即時(shí)通訊軟件。
　　互聯(lián)網(wǎng)的競爭愈發(fā)白熱化，即時(shí)通訊市場(chǎng)競爭更是激烈。如今，國內微信、微博、飛信等社交產(chǎn)品并不單一化地做即時(shí)通訊，而是在做“加法”搶奪用戶(hù)，哪怕占據本土市場(chǎng)大半壁江山的QQ也一直致力于提升客戶(hù)體驗，并在防止盜號上投入大量人力物力。對于任何企業(yè)的發(fā)展而言，如果“傲慢”就很難指望它會(huì )根據用戶(hù)需求進(jìn)行本土化的技術(shù)改進(jìn)了。而在越來(lái)越注重服務(wù)體驗的今天，用戶(hù)用腳投票是必然的結局。