“銀行對私服務(wù)時(shí)間可以延長(cháng)一兩個(gè)小時(shí)，這樣民眾便可在下班后到銀行辦理個(gè)人金融業(yè)務(wù)�！便y監會(huì )官員閻慶明的一番建言，通過(guò)微博發(fā)酵后引發(fā)不少議論。
　　大部分網(wǎng)民認為，此舉可謂是為上班族量身訂制的溫馨服務(wù)。但銀行業(yè)人士卻抱怨，銀行員工在網(wǎng)點(diǎn)關(guān)門(mén)后還有很多后續工作，延長(cháng)工作時(shí)間誰(shuí)來(lái)支付加班費？
　　記者認為，閻慶明此番言論本意在于呼吁銀行提高服務(wù)水平，扭轉簡(jiǎn)單以規模和利潤為主要考核指標的服務(wù)，形成以服務(wù)為本的核心價(jià)值觀(guān)。然而，從銀行角度來(lái)看，延長(cháng)對私服務(wù)時(shí)間帶來(lái)的收入是否可以覆蓋支出？這的確是棘手的問(wèn)題。
　　事實(shí)上，國外銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí)間通常分為對公和對私兩種，對公營(yíng)業(yè)時(shí)間一般營(yíng)業(yè)至下午5點(diǎn)——因為大部分企業(yè)此時(shí)已結束當天的營(yíng)業(yè)，而對私時(shí)間則會(huì )延長(cháng)一兩個(gè)小時(shí)，民眾可以在下班后到銀行辦理個(gè)人金融業(yè)務(wù)。
　　而這種需求在國內亦存在，我們經(jīng)常聽(tīng)到消費者抱怨銀行下班時(shí)間太早，他們只能在工作時(shí)間請假到銀行排隊辦理業(yè)務(wù)。甚至有人將麥當勞、便利店與銀行做對比，稱(chēng)前兩者可以輪班實(shí)現24小時(shí)營(yíng)業(yè)，銀行僅延長(cháng)兩個(gè)小時(shí)有那么難實(shí)現嗎？
　　銀行與便利店的運作必定有巨大差異，銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)部時(shí)間的變化不僅會(huì )影響到前后臺工作人員和系統的安排，還會(huì )改變銀行多年來(lái)形成的運作機制，對于國有大型銀行來(lái)說(shuō)，推行全面的延時(shí)服務(wù)難度之大可能超乎你我想象。
　　銀行的盈利點(diǎn)主要體現在信貸利差和中間業(yè)務(wù)的收益上，延長(cháng)對私服務(wù)時(shí)間對于銀行來(lái)說(shuō)收益可能并不明顯，更多的可能是提升服務(wù)帶來(lái)的無(wú)形價(jià)值和長(cháng)期效應。
　　至于延長(cháng)時(shí)間能否換來(lái)真正的收益，雖然目前尚未有相關(guān)的研究，但我們或許可從武漢夜市銀行的試點(diǎn)管中窺豹。今年7月份，武漢首批夜間銀行正式亮相，將營(yíng)業(yè)時(shí)間延長(cháng)至晚上8時(shí)。但據當地媒體報道，如今三家國有大行在武漢的分支機構已取消延長(cháng)服務(wù)時(shí)間，網(wǎng)點(diǎn)關(guān)門(mén)時(shí)間重新提前到下午5點(diǎn)半左右。
　　總的來(lái)看，“夜市銀行”提前關(guān)門(mén)主要原因是目前自助銀行設備的大量出現，銀行柜臺晚上不營(yíng)業(yè)對于急需用錢(qián)的市民影響已不大。其次，延時(shí)服務(wù)中銀行的業(yè)務(wù)量不及白天，但投入卻較白天高得多。再次，銀行夜班的安全問(wèn)題也是銀行考量的重要因素之一。
　　在記者看來(lái)，延長(cháng)對私服務(wù)時(shí)間僅是銀行走向未來(lái)的過(guò)渡方案，并非長(cháng)久之計，原因主要有兩方面：一是隨著(zhù)金融業(yè)信息技術(shù)的發(fā)展，智能銀行機（VTM）正逐步取代單純的提款機，未來(lái)所有人可通過(guò)機器辦理大部分柜臺業(yè)務(wù)；二是隨著(zhù)利率市場(chǎng)化的推進(jìn)，各家銀行均在努力降低經(jīng)營(yíng)成本，招行推行的二次轉型正是為了追求低成本高收益。
　　在眼下，中小銀行或許可以嘗試在城市人氣較旺的商圈中適當延長(cháng)對私服務(wù)時(shí)間，并可根據客流量實(shí)行彈性下班時(shí)間，如果效果好的話(huà)，再大面積推廣。這樣一來(lái)，可以滿(mǎn)足廣大顧客的實(shí)際需求，二來(lái)還可以推廣銀行本身的品牌，說(shuō)不定會(huì )有意外的驚喜。