日前，銀監會(huì )主席助理閻慶民建言，提升服務(wù)水平是提升銀行業(yè)競爭力的途徑之一，銀行對私時(shí)間應延長(cháng)一兩個(gè)小時(shí)，民眾可在下班后到銀行處理個(gè)人金融業(yè)務(wù)。此建言一出，立刻引來(lái)好評。
　　最近幾年來(lái)，銀行業(yè)能夠引起公眾普遍關(guān)注的話(huà)題，多以負面新聞為主，比如收費項目太多，收費標準太高等。這些新聞在很大程度上損害了銀行的社會(huì )形象，降低了公眾對銀行的信任感。
　　但是這一次，閻慶民關(guān)于銀行對私時(shí)間延長(cháng)一兩個(gè)小時(shí)的建議，無(wú)疑是一個(gè)好消息，如果能夠真正得到落實(shí)和推行，必將在贏(yíng)得公眾肯定的同時(shí)，重塑銀行的社會(huì )形象。
　　一說(shuō)到在銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí)的排隊問(wèn)題，很多客戶(hù)都搖頭，為此一些客戶(hù)還和銀行發(fā)生糾紛和沖突。造成這種現象的原因，除了銀行開(kāi)設的業(yè)務(wù)窗口太少，服務(wù)人員不足之外，還有一個(gè)重要的原因，就是在某些特定的時(shí)間段，辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)太多，但銀行工作人員卻不增反減，結果就導致排隊時(shí)間過(guò)長(cháng)的現象。
　　比如中午這個(gè)時(shí)間段，銀行的工作人員要休息吃飯，會(huì )相應減少窗口服務(wù)人員，但是也就在這個(gè)時(shí)候，很多上班時(shí)間沒(méi)空辦理業(yè)務(wù)的上班族，會(huì )前來(lái)辦理業(yè)務(wù)，這樣自然會(huì )導致排隊時(shí)間增加，客戶(hù)滿(mǎn)意度降低。而如果能夠在下午下班之前延長(cháng)一到兩個(gè)小時(shí)的對私營(yíng)業(yè)時(shí)間，必然能夠滿(mǎn)足相當一部分上班族客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的需要。
　　與此同時(shí)，因為在下午5點(diǎn)鐘的時(shí)候，企業(yè)等單位都已經(jīng)準備下班，銀行的對公業(yè)務(wù)可以提前停止辦理，這樣也可以減少服務(wù)人員、降低經(jīng)營(yíng)成本。另一方面，對于那些退休人員，自由就業(yè)人員等，則可以選擇在正常的上班時(shí)間前來(lái)辦理業(yè)務(wù)。如此一來(lái)，必將在很大程度上減少客戶(hù)“井噴”。因此，對于這一建議，各大銀行應該予以認真考慮，應盡早將其付諸實(shí)踐。