感恩節過(guò)后的第一個(gè)星期一，即傳統的“網(wǎng)絡(luò )星期一”，是電商必爭的銷(xiāo)售良機。據行業(yè)預計，今年“網(wǎng)絡(luò )星期一”，即11月26日的零售額將達到15億美元，比去年增長(cháng)20%，創(chuàng )下歷史紀錄。
筆者根據行業(yè)調研公司ComScore的統計，原本不是傳統網(wǎng)上購物日的感恩節當天，美國網(wǎng)上銷(xiāo)售額達到6.33億美元，同比增加32%。而“黑色星期五”的網(wǎng)購額也增長(cháng)26%，歷史首次突破10億美元，達到10.42億美元。
據ComScore的統計，從購物季開(kāi)始到“網(wǎng)絡(luò )星期一”，網(wǎng)上購物總額已經(jīng)達到137億美元，比去年同期增長(cháng)16%。而按照美國全國零售商聯(lián)合會(huì )的估計，今年11月和12月零售總額將同比增長(cháng)4.1%，達到5861億美元。
如此瘋狂網(wǎng)購，讓人聯(lián)想到中國國內剛剛結束的“雙11”網(wǎng)上大促銷(xiāo)，天貓商城單日零售額創(chuàng )下191億元，折合美元約30億，是美國全部零售商在“網(wǎng)絡(luò )星期一”銷(xiāo)售額的2倍“黑色星期五”的3倍。貌似中國電商比美國電商發(fā)展更蓬勃。
但根據筆者的長(cháng)期觀(guān)察和個(gè)人體驗，事實(shí)并非如此。美國的電子商務(wù)系統和交易額并不是中國短期內能夠超越。
在美國，除了亞馬遜、沃爾瑪和百思買(mǎi)等電商巨頭外，幾乎每個(gè)品牌除了實(shí)體店，都有單獨的在線(xiàn)商店，更有梅西這樣的百貨公司門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，還有Ruelala等名品折扣網(wǎng)站，種類(lèi)豐富，可以滿(mǎn)足不同層面的消費需求。相比中國，美國的網(wǎng)絡(luò )購物普及率更高，美國網(wǎng)民中網(wǎng)絡(luò )購物的普及率約為80%，而中國這一比率不足40%，中小城市則更低。
另外，因為個(gè)人電腦、平板電腦和智能手機的廣泛普及，美國網(wǎng)購的“移動(dòng)化”趨勢更明顯。截至“網(wǎng)絡(luò )星期一”下午兩點(diǎn)，移動(dòng)客戶(hù)端支付寶支付額度已經(jīng)超過(guò)去年同一時(shí)間的2倍多。商家直接開(kāi)發(fā)應用程序供顧客下載到智能手機等客戶(hù)端，讓購物更加方便快捷。
而比較美國和中國的網(wǎng)購體驗也會(huì )發(fā)現，美國的支付系統很便捷，物流系統很發(fā)達，售后服務(wù)更健全。美國電商幾乎接受所有的信用卡種類(lèi)，Visa，Mastercard和Discover等，還有各種返利網(wǎng)站吸引消費者選擇網(wǎng)購�？爝f方面，美國電商在購物季期間基本都會(huì )提供3到5個(gè)工作日的免費快遞服務(wù)，但也在付費前提下提供更為快捷的兩日快遞或者一日快遞，選擇多樣。最為重要的是，美國電商的售后服務(wù)系統非常健全，很多商家都提供24小時(shí)售后服務(wù)，隨時(shí)解決各種問(wèn)題，且無(wú)條件接受退貨，在購物季期間還提供免費郵寄退貨服務(wù)，免去顧客的后顧之憂(yōu)。
當然，中國消費潛力無(wú)窮，是中國電商的一大優(yōu)勢。根據Worldpay公司在2012年年初做的一項調查結果顯示，美國人將可支配收入的23%用于網(wǎng)上購物，而受訪(fǎng)中國人的這一比例高達31%，且中國人均收入仍在不斷增加，未來(lái)中國網(wǎng)購上漲空間巨大。