近日，銀監會(huì )官員建議銀行晚2小時(shí)下班。該建議是針對銀行對私業(yè)務(wù)，理由是周末人滿(mǎn)為患，而平時(shí)工作時(shí)間又無(wú)法辦業(yè)務(wù)，下班時(shí)銀行也下班了。延長(cháng)2小時(shí)，就能分攤周末人流，銀行作為服務(wù)機構，理應為廣大客戶(hù)提供便利。此言一出，得到了大多數網(wǎng)友的支持。不過(guò)，在筆者看來(lái)，這并不是解決問(wèn)題的最好方法。
　　在銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理的私人業(yè)務(wù)，主要是匯款、提現、開(kāi)戶(hù)等，俗稱(chēng)高柜業(yè)務(wù)。該業(yè)務(wù)雖然普通，但銀行柜員的工作量卻一點(diǎn)兒也不輕松。以匯款為例，柜員要進(jìn)行匯款單檢查、掃描影像、輸入地址、現金入庫、劃出款額等操作。這中間還需要客戶(hù)授權、簽字確認，而現金入庫時(shí)更要清點(diǎn)鈔票、檢查真偽，這一切流程都需要時(shí)間。更為重要的是，高柜業(yè)務(wù)涉及客戶(hù)賬戶(hù)資金，很多環(huán)節都需要客戶(hù)確認，很多步驟需要柜面主管授權，這些交互是相當費時(shí)的�？蛻�(hù)簽名時(shí)自然需要問(wèn)清楚，交互時(shí)產(chǎn)生的錯誤信息也需要更正，這一去一來(lái)就會(huì )耽誤大量的時(shí)間。主管授權也是效率短板，通常一段時(shí)間可授權的職員只有一人，如果碰巧他手頭有事，相關(guān)事務(wù)就只能拖延。而這一切流程又無(wú)法省略，因為銀行相關(guān)法規要求，所有的操作都必須有依據、可查究。
　　在如此情況下，再延長(cháng)工作時(shí)間，無(wú)疑對銀行員工帶來(lái)更大的工作壓力。當然，實(shí)行輪班制是一個(gè)辦法�？墒倾y行終究需要盈利，絕大部分對私高柜業(yè)務(wù)不直接產(chǎn)生利潤，它只是吸引存款而提供的一種必要服務(wù)。各大商業(yè)銀行出于成本考慮，很難實(shí)施低強度的輪班制。
　　此外，延長(cháng)2小時(shí)，還會(huì )使銀行扎賬時(shí)間拖后。銀行停止服務(wù)，并不意味著(zhù)下班。所有網(wǎng)點(diǎn)在停止對外服務(wù)之后，最少也需要2~3小時(shí)進(jìn)行當天的扎賬工作，即理清現鈔、做平賬目等。這中間如果發(fā)現錯誤，還需要上報分、總行，由后臺技術(shù)人員進(jìn)行核實(shí)。只有這些都做完了，網(wǎng)點(diǎn)、分行、總行相關(guān)人員才能真正下班。5點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)關(guān)門(mén)，至少7點(diǎn)以后銀行員工才能結束工作。這種強度已經(jīng)高于一般的企事業(yè)單位，如果還要強行延長(cháng)2小時(shí)工作時(shí)間，銀行就需要把相應的一整套工作順延2小時(shí)，所付出的代價(jià)絕不僅僅是幾個(gè)柜員2小時(shí)的加班工資而已。
　　所以，銀行上班時(shí)間增加2小時(shí)，并不能同效增加客戶(hù)的滿(mǎn)意度，卻反而大大提高了銀行對私運營(yíng)成本。這也說(shuō)明，問(wèn)題的關(guān)鍵在于提高銀行辦事效率，而不是延長(cháng)上班時(shí)間。
　　事實(shí)上，提高業(yè)務(wù)效率的辦法已經(jīng)存在，就是借助網(wǎng)銀系統。對私業(yè)務(wù)邏輯非常簡(jiǎn)單，涉及的法律流程主要是個(gè)人的簽名和授權，現代的網(wǎng)銀技術(shù)完全可以保證。比如上述的匯款業(yè)務(wù)，就可以用網(wǎng)上轉賬的方式代替。在這個(gè)過(guò)程中，IT系統自動(dòng)生成相應單據，不會(huì )出現法律風(fēng)險。除此之外，查詢(xún)流水、購買(mǎi)股票基金、投資外匯、網(wǎng)上支付、還信用卡等等操作，都可以通過(guò)網(wǎng)銀完成；而掛失、凍結也可以通過(guò)電話(huà)，授權客服完成；銀行的ATM機上甚至可以代繳水電費、交通罰款�？梢哉f(shuō)，絕大部分對私業(yè)務(wù)客戶(hù)都可以用網(wǎng)銀，而無(wú)需去銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理。
　　很多客戶(hù)擔心網(wǎng)絡(luò )安全問(wèn)題，其實(shí)就當前的IT技術(shù)，諸如動(dòng)態(tài)密碼、短信確認等方法，安全保障已經(jīng)很高。而且IT系統出錯的概率低，遠勝于精神疲憊的高柜柜員，從這一點(diǎn)來(lái)說(shuō)，在網(wǎng)上銀行操作要比去網(wǎng)點(diǎn)可靠得多。
　　既然網(wǎng)銀已如此發(fā)達，為什么還是存在大量網(wǎng)點(diǎn)排隊的現象？筆者認為，這主要是銀行的宣傳推廣不夠。大多數商業(yè)銀行都有高明的IT系統，但對客戶(hù)卻很少言及。再加上傳統的高柜辦理習慣已經(jīng)深入人心，因此造成網(wǎng)銀的作用沒(méi)有充分發(fā)揮。與其耗費大量的財力在延長(cháng)2小時(shí)工作，銀行不如加大自己網(wǎng)銀系統的推廣力度，以提高對私事務(wù)效率，減輕員工工作強度，切實(shí)改善私人客戶(hù)的滿(mǎn)意度，樹(shù)立良好的銀行品牌形象。