家電維修亂象眾所周知。商務(wù)部今年頒布了有關(guān)家電維修服務(wù)業(yè)管理辦法，要求維修企業(yè)的上崗人員都要經(jīng)過(guò)資質(zhì)培訓，不得虛列、夸大、偽造維修服務(wù)項目和內容，明確了增值服務(wù)、維修過(guò)程和家電配件的收費標準。然而，該辦法正式實(shí)施至今，我行我素的家電維修“黑網(wǎng)點(diǎn)”還是大量存在。
　　管理辦法為何未能治好家電維修之亂？筆者認為，主要在于缺乏具體配套措施。相關(guān)管理辦法確立了家電維修服務(wù)行業(yè)的規范，界定了哪些屬于不法行為，這些都很有必要，但是與之配套的技術(shù)化操作細則也需及時(shí)跟進(jìn)，包括如何執行、誰(shuí)來(lái)牽頭操作、如何具體監管，等等。說(shuō)白了，管理辦法不能只寄希望于從業(yè)者自己良心發(fā)現去“從良”，而是要通過(guò)具體有效的措施，讓從業(yè)者不敢鋌而走險，斬斷不法經(jīng)營(yíng)者的生路。
　　家電行業(yè)不乏政令暢達的例子，不久前實(shí)施過(guò)的家電以舊換新、家電下鄉就取得了成功，廠(chǎng)商、賣(mài)家、消費者三方得益，究其原因，正緣于政府有關(guān)部門(mén)的參與和配套政策的出臺�，F在，家電維修服務(wù)行業(yè)也需要這種自上而下的“總動(dòng)員”，尤其是深受“劣幣驅逐良幣”之苦的家電維修服務(wù)行業(yè)正規軍，更是對有序市場(chǎng)的建立有著(zhù)深切期盼。
　　“黑網(wǎng)點(diǎn)”以欺詐為生，壞的是整個(gè)行業(yè)的名聲，受到連累、影響到業(yè)務(wù)的是守法經(jīng)營(yíng)的正規軍。況且，“黑網(wǎng)點(diǎn)”無(wú)本經(jīng)營(yíng)，而正規軍需要在人員、技術(shù)、物流及品牌形象上花費大量的精力和開(kāi)支，成本很高，效益上往往敵不過(guò)“黑網(wǎng)點(diǎn)”。在這種情況下，家電維修服務(wù)正規軍日子難過(guò)，結果只能隨波逐流，也失去了進(jìn)取動(dòng)力，服務(wù)水平也難提高。
　　為了正本清源，家電維修服務(wù)業(yè)呼喚管理辦法早日真正“落地”。在上海，目前至少可以做三件事，一是完善和推廣“上門(mén)服務(wù)證”查詢(xún)系統，上海電子產(chǎn)品維修服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì )已經(jīng)建立了一個(gè)可供消費者查驗維修人員身份的上門(mén)服務(wù)證查詢(xún)系統，這樣的系統還需得到政府和行業(yè)協(xié)會(huì )的共同推動(dòng)，以實(shí)現市場(chǎng)全覆蓋；二是加強家電維修服務(wù)專(zhuān)項培訓，提高從業(yè)者資質(zhì)水平；三是扶植正規軍，以正壓邪。像華聯(lián)家維就是上海百聯(lián)集團旗下的家電服務(wù)品牌，應該鼓勵這樣的品牌做大做強。
　　政策要落到實(shí)處，有效執行是重中之重。只有配套措施盡早到位，管理權責盡快明確，家電維修服務(wù)業(yè)管理辦法才能體現出法律的權威和剛性，為行業(yè)正規軍保駕護航，把家電維修服務(wù)行業(yè)的混亂現象鏟除干凈。