繼“蘇丹紅事件”之后，肯德基所在的百勝餐飲集團再因“速生雞事件”生變，在中國遭遇最為嚴重的公關(guān)危機。上月中旬，央視報道了山東一些養雞場(chǎng)違規使用抗生素和激素飼養，并提供給肯德基、麥當勞等國際快餐公司在國內市場(chǎng)銷(xiāo)售的消息：一些養殖戶(hù)為了加快雞的生長(cháng)速度，從入欄第一天到第40天出欄，至少要吃18種抗生素藥品。更有內幕透露，肯德基早在2010年和2011年的自檢中，就得知雞肉原料抗生素含量超標，但向國內公眾隱瞞了自檢結果。更讓人氣憤的是，肯德基這次一反往日的和善大叔面目，拉下臉擺出系列法律證據來(lái)大嘆其無(wú)辜和無(wú)奈，并直接把矛頭指向了相關(guān)的食品監督法律不健全和執法不嚴。
　　肯德基事件分析前，筆者先追溯一段往事，或許從中會(huì )有更多啟發(fā)。
　　二十年前，殼牌公司信心滿(mǎn)滿(mǎn)地在尼日利亞三角洲地區簽訂了一項高達36億美金的天然氣開(kāi)發(fā)項目，給尼政府帶去了豐厚的稅金回報。但一些土生土長(cháng)的尼日利亞人卻認為，該計劃破壞了他們長(cháng)期賴(lài)以生存的自然環(huán)境，而尼政府全然不顧，組織強拆開(kāi)發(fā)。一場(chǎng)看似雙贏(yíng)的生意遂演變成政治暴力的流血事件。雖有不少外界進(jìn)步人士呼吁殼牌公司利用其在尼的政治影響力，設法無(wú)罪釋放抗議者，但殼牌公司卻認為，他們并沒(méi)有直接干預尼政府與當地土著(zhù)人的矛盾沖突，無(wú)需為此承擔與尼政府翻臉的商業(yè)風(fēng)險。此事被《經(jīng)濟學(xué)人》雜志披露后，殼牌公司還沒(méi)有意識到問(wèn)題的嚴重性，當時(shí)的老板赫克斯特洛甚至澄清道，與對環(huán)境很輕的危害程度而言，殼牌在尼的合作項目給當地人民所帶來(lái)的收入增加要多得多。至于政治方面，殼牌只是一家公司而已，從未干預政治，更沒(méi)參加尼政府與土著(zhù)居民之間的任何幕后活動(dòng)。弦外之音，公司首要準則是維護股東與企業(yè)自身利益為先，這一項目也給尼日利亞土著(zhù)輸送了實(shí)實(shí)在在的發(fā)展利益。
　　這段經(jīng)典辯詞引來(lái)了幾百萬(wàn)歐洲和美國消費者對殼牌天然氣與其他產(chǎn)品的抵制行為�！督�(jīng)濟學(xué)人》立即做出反擊，殼牌國際作為尼日利亞最大的石油生產(chǎn)商，為尼政府提供了近半數的稅收收入，但這些收入并沒(méi)有真正轉化補償成尼國民眾的福祉，而是落到了貪官手中。在1997年《金融時(shí)報》組織的歐洲最受尊重公司的年度評選活動(dòng)中，殼牌公司一落千丈。
　　很顯然，作為一家優(yōu)秀的跨國公司，不僅需要維護股東最大利益，更應關(guān)注員工、社區以及環(huán)境等其他利益相關(guān)者的社會(huì )責任。只有超越了傳統的企業(yè)利益至上論，企業(yè)才能與社會(huì )、文化融合在一起，百年基業(yè)才能長(cháng)青。盡管跨國公司的商業(yè)起步的確要比中國早得多，也具有比較好的社會(huì )責任意識，但在一個(gè)尚未健全的發(fā)展中市場(chǎng)里也會(huì )降低其社會(huì )責任標準，借機渾水摸魚(yú)，甚至欺騙隱瞞。尤其部分國內消費者不滿(mǎn)國產(chǎn)品質(zhì)量，盲目地信任洋品牌，卻缺乏必要的維權意識和有效的維權行動(dòng)，也刺激了國外跨國企業(yè)放低標準進(jìn)入中國市場(chǎng)。
　　2005年“蘇丹紅事件”后的肯德基只是撤銷(xiāo)相關(guān)產(chǎn)品，配合調查監督部門(mén)等虛招一晃就平安過(guò)關(guān)。實(shí)際上，在母國表現優(yōu)秀的公司并沒(méi)有認真反思過(guò)，好好監管一下那些出格的供應商。2009年，豐田公司因剎車(chē)門(mén)事件在美國鬧得沸沸揚揚，不得不花巨資召回其在美國的汽車(chē)，但在中國市場(chǎng)卻表現出一番盛氣凌人的傲慢！原因很簡(jiǎn)單，中國的法律條款并沒(méi)有這方面的具體要求，因此無(wú)需召回那些存有同樣問(wèn)題的汽車(chē)。
　　隨著(zhù)改革不斷深入，國民生活水平持續提升，國內市場(chǎng)的法治意識也在隨之提高，這些傲慢的外企堅持原定的標準再也行不通了�，F在，該要向外企強調社會(huì )責任，而不僅僅是國民待遇了！
　　上周五（1月4日），中國對境外企業(yè)價(jià)格壟斷開(kāi)出首張罰單——三星、LG等六家國際大型面板生產(chǎn)商，因壟斷液晶面板價(jià)格，被國家發(fā)改委責令退還、沒(méi)收和罰款總額3.53億元。這是迄今為止中國對境外企業(yè)開(kāi)出的金額最高的價(jià)格違法罰單。
　　或許，這將是一個(gè)重要的分水嶺。