春節將至，一方面一票難求，另一方面是某些車(chē)站退票窗口漸見(jiàn)“長(cháng)龍”。退票看似細枝末節，也是春運服務(wù)中的重要環(huán)節，同樣能體現服務(wù)者心中是否真正有旅客。購票呼喚機會(huì )公平，退票也應進(jìn)一步提高服務(wù)效率。做好各個(gè)細節，春運服務(wù)才能真正讓人民滿(mǎn)意。
　　春運車(chē)票預售期延長(cháng)，人們能更方便地規劃行程。然而，行程不確定性的增加也導致退票量在增長(cháng)。對于多數訂到票的旅客來(lái)說(shuō)，非不得已誰(shuí)也不愿意去退票。與兩年前相比，鐵路退票手續已經(jīng)大大簡(jiǎn)化：12306購票網(wǎng)站增設了退票綠色通道；窗口退票期延長(cháng)至開(kāi)車(chē)前；退票手續費大幅降低等等，這都值得充分肯定。
　　肯定成績(jì)，也不應回避問(wèn)題。一些旅客反映，鐵路訂票無(wú)法網(wǎng)上打印紙質(zhì)票，取了票后必須到車(chē)站窗口去退票，在網(wǎng)上退票銀行卡返款要長(cháng)達15個(gè)工作日。也有人提出這樣的問(wèn)題，退了的票能否及時(shí)回到票庫供需要的旅客購買(mǎi)？還有人提出建議，退票能否不只限定在發(fā)車(chē)火車(chē)站退票窗口而實(shí)現全國聯(lián)網(wǎng)通退，等等。
　　其實(shí)，解決這些問(wèn)題和疑問(wèn)，在技術(shù)手段或管理方式上并不難做到。實(shí)現網(wǎng)上打印和退火車(chē)票，就可以省卻旅客窗口排隊取、退票的時(shí)間；進(jìn)一步改進(jìn)完善各鐵路局之間結算系統，就可以實(shí)現火車(chē)票全國聯(lián)網(wǎng)通退,等等。只要有以旅客為自己弟兄姐妹的情懷，這些改進(jìn)措施由設想而成真，應當花不了太多時(shí)間。
　　當然，公平公正、便捷高效，不僅要體現在一售一退之間，更要體現在春運服務(wù)的各個(gè)環(huán)節。進(jìn)一步改進(jìn)工作，給鐵路“添了麻煩”，但方便了旅客。既然是“人民鐵路”，理當做到寧可為難自己，也別為難旅客。