在涉嫌歧視中國消費者的行為被央視3·15晚會(huì )曝光后，蘋(píng)果中國公司16日發(fā)表聲明，雖然聲稱(chēng)高度重視每一位消費者的意見(jiàn)和建議，但其中并無(wú)一絲道歉的意味，短短不到200字的聲明被網(wǎng)友批為“官方回復假大空的經(jīng)典范文”。實(shí)際上，這家傳奇企業(yè)在中國市場(chǎng)的危機公關(guān)表現，多年來(lái)一直呈現出嚴重的反應滯后和驚人的麻木呆板。
　　其實(shí)，早在去年6月19日和8月30日，中消協(xié)就曾兩次點(diǎn)名批評蘋(píng)果公司，第二次更是以洋洋萬(wàn)言斥責蘋(píng)果公司無(wú)視中國法律，構成侵犯。今年3·15當天，中消協(xié)又聯(lián)合全國副省級以上消委會(huì )集中火力單獨炮轟蘋(píng)果售后維修的十大惡行——更換強制留舊件、擅自更換好部件、維修損壞多敷衍、單方判斷拒維修、數據損失不負責、維修換新?tīng)幾h大、履行義務(wù)不充分、換件欺詐騙客戶(hù)、檢測維修不出具檢測報告、修理拖延時(shí)間長(cháng)。
　　一份“蘋(píng)果的規定”涉嫌違反了我國的《消費者權益保護法》《物權法》《合同法》《家電維修服務(wù)業(yè)管理辦法》等法規，蘋(píng)果公司卻對中消協(xié)連續三次點(diǎn)名批評置若罔聞，對央視曝光只自夸不認錯，以一句“這是蘋(píng)果規定”口頭禪擋回去了若干消費者的維權訴求與質(zhì)疑——蘋(píng)果公司的傲慢到底是誰(shuí)慣出來(lái)的？
　　我們應該相信，苦惱的“果粉”們不會(huì )輕易放棄權益訴求，畢竟一部蘋(píng)果手機要花幾千元，但過(guò)往的經(jīng)驗告訴我們，消費者在訴求權益的過(guò)程中，質(zhì)疑與憤怒都是拳打棉花——投訴之門(mén)和訴訟之門(mén)看似大敞著(zhù)，但要么是投訴杳無(wú)音訊，要么是訴訟成本太高。
　　蘋(píng)果在國外曾因種種問(wèn)題招致多起集體訴訟，甚至連iPad升級過(guò)快都會(huì )吃官司。在國外，集體訴訟不僅是實(shí)現個(gè)體消費者正義的工具，而且還是在缺少公共規制的情形下控制商業(yè)行為的一種方法。我國去年修訂的《民事訴訟法》規定，對污染環(huán)境、侵害眾多消費者合法權益等損害社會(huì )公共利益的行為，法律規定的機關(guān)和有關(guān)組織可以向人民法院提起訴訟，由此首次確定了公益訴訟制度。但至今，我們在消費領(lǐng)域尚未看到一起公益訴訟案有讓人滿(mǎn)意的結果。
　　消費者協(xié)會(huì )雖是一家社團，卻是一個(gè)“吃皇糧”的協(xié)會(huì )組織，從2007年開(kāi)始，中消協(xié)全年所有運營(yíng)費用全部從中央財政撥付，變身為全額撥款的事業(yè)單位。正因如此，消協(xié)對蘋(píng)果的點(diǎn)名批評固然未留情面，卻很難贏(yíng)得掌聲，消費者真正需要的是消協(xié)能夠代表他們提起集體訴訟。在一定意義上可以說(shuō)，蘋(píng)果的傲慢是國內消費者的隱忍習慣和有關(guān)部門(mén)的公益責任擔當缺位共同慣出來(lái)的。