今年央視“3．15”晚會(huì )曝光了多家大企業(yè)，包括蘋(píng)果、上海大眾、網(wǎng)易、周大生、江淮汽車(chē)等。服務(wù)縮水、產(chǎn)品缺陷及侵犯個(gè)人隱私，這些誠信缺失的行為出現在大企業(yè)中，反映出國內消費者的權益保護力度有待加強，關(guān)鍵要改變失信成本偏低的狀況。
　　晚會(huì )結束后，各路媒體在多地連夜展開(kāi)跟蹤報道，多數當事企業(yè)隨后進(jìn)行了回應，但各家態(tài)度不同。大企業(yè)容易耍大牌，部分企業(yè)對曝光問(wèn)題的回應缺乏積極誠意。中國經(jīng)濟時(shí)報記者16日隨央視采訪(fǎng)團在上海跟蹤了3家被曝光的企業(yè)，趕到現場(chǎng)均吃了“閉門(mén)羹”。企業(yè)可以用雙休日作推脫，但對媒體及公眾關(guān)心的誠信疑點(diǎn)，其反應明顯讓人失望。其他幾路記者反饋效果同樣欠佳，有的企業(yè)明確“無(wú)預約就無(wú)采訪(fǎng)資格”，有的讓大樓保安限制媒體拍攝等采訪(fǎng)權利。
　　消費者的疑問(wèn)是，這些大企業(yè)登上“3．15”晚會(huì )的“黑榜”，會(huì )不會(huì )在輿論壓力下更好地規范行為，從而提高誠信水平。記者在上海的蘋(píng)果專(zhuān)賣(mài)店進(jìn)行了采訪(fǎng)，他們大多數表示，蘋(píng)果制定的維修條款屬于“霸王”行為，即便投訴也不解決問(wèn)題。一位消費者稱(chēng)，“看看蘋(píng)果曝光后的股價(jià)依然上漲，商場(chǎng)銷(xiāo)售人氣很旺，想得出其改正態(tài)度會(huì )有多積極，果粉只能繼續花錢(qián)買(mǎi)氣受�！�
　　“3．15”晚會(huì )曝光的只是大企業(yè)誠信缺失的“冰山一角”。就服務(wù)中存在“霸王”條款而言，很多行業(yè)、很多企業(yè)都存在，包括銀行、保險公司等。對這些“霸王”條款，單靠處于弱勢地位的消費者憤慨和媒體的批評考問(wèn)，無(wú)法完全解決問(wèn)題。
　　而問(wèn)題長(cháng)期存在的根源在于，中國市場(chǎng)上侵害消費者權益的違法違規成本偏低，很多時(shí)候甚至沒(méi)有成本。
　　盡管有消費者表示會(huì )棄用被曝光的大企業(yè)產(chǎn)品，但由于大企業(yè)占有一定的市場(chǎng)份額，即便所在行業(yè)展開(kāi)充分競爭，他們也不擔心偶爾曝光傷及企業(yè)利潤，因而，其改正錯誤行為的動(dòng)力不足。大企業(yè)擁有足夠的資源及公關(guān)投入，今天因誠信缺失被曝光，明天或許就可以借某個(gè)形式展開(kāi)一番宣傳，把自己重新“捧上天”。當蘋(píng)果下一次熱推新產(chǎn)品時(shí)，連夜排隊而瘋狂的果粉還會(huì )再痛恨“霸王”條款嗎？恐怕媒體屆時(shí)也在充當“護花使者”。
　　近年來(lái)跨國公司在華負面曝光接連不斷，大企業(yè)、大品牌不再是質(zhì)量與誠信的象征，整個(gè)商業(yè)領(lǐng)域的誠信水平有待提高。規范大企業(yè)的行為，讓其成為踐行企業(yè)責任的榜樣，要依靠法律法規的完善及嚴格監管與從嚴執法。
　　“3．15”晚會(huì )中提到，蘋(píng)果手機一年的免費售后服務(wù)政策，違反了歐盟移動(dòng)電話(huà)可享受兩年保修期的法律規定，在意大利法院被判處罰金，因此修改了其在意大利的售后維修政策�？梢�(jiàn)，提高失信成本比“3．15”媒體考問(wèn)更重要。
　　要讓企業(yè)真正學(xué)會(huì )尊重消費者，重在強化法律法規及監管的約束。一旦違法違規成本致其付出慘痛代價(jià)，失信者寸步難行，即便沒(méi)有媒體曝光，企業(yè)也會(huì )主動(dòng)檢討自身的行為。否則，大企業(yè)“倚大賣(mài)大”，侵害消費者權益的后果嚴重，其錯誤做法甚至可能成為行業(yè)“潛規則”。