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售后服務(wù)“雙重標準”被曝光后，蘋(píng)果公司的表現讓人失望�？诳诼暵暋芭Τ较M者的期望”、“高度重視每一位消費者的意見(jiàn)和建議”的蘋(píng)果，為何如此“難啃”？
蘋(píng)果“難啃”，源于其對自身創(chuàng )新力、品牌力和產(chǎn)品力的高度自信；中國消費者的熱愛(ài)甚至溺愛(ài)，更讓其自信中滋生出了傲慢。去年第四季度蘋(píng)果在華營(yíng)收同比增67%，遠高于全球16.9%的平均增幅，由此帶來(lái)排隊搶購、水貨泛濫、“黃�！彼僚�、廣告與市場(chǎng)推廣基本由運營(yíng)商代勞等種種“怪象”。
蘋(píng)果“難啃”，還因為我國消費者權益保護法律、法規不夠完善，標準還不夠高。蘋(píng)果在聲明中暗示其更新除后蓋外整套手機組件并保修90天的做法，比大部分同行“根據中國法律僅提供30天保修”做得好，并以此轉移消費者指責。寶馬等豪華品牌國產(chǎn)車(chē)型為降低成本采用瀝青阻尼片，也是鉆了我國車(chē)內空氣質(zhì)量標準不健全的空子。
蘋(píng)果“難啃”，更因我國消費者權益保護的行政執法主體還不健全。在韓國公平貿易委員會(huì )的壓力下，蘋(píng)果被迫改變更換翻新機的做法；澳大利亞競爭與消費者委員會(huì )出面后，蘋(píng)果同意將保修周期延長(cháng)至兩年……在我國，除去工商總局、質(zhì)檢總局對不合格產(chǎn)品、缺陷產(chǎn)品召回等具備執法權外，諸如服務(wù)標準中外有別、國產(chǎn)產(chǎn)品偷工減料或改用低檔材質(zhì)等現象，目前并沒(méi)有專(zhuān)門(mén)部門(mén)替消費者“出頭”。
當然，蘋(píng)果“難啃”，并不意味著(zhù)它能肆意采用“雙重標準”侵害消費者權益，更不能用傲慢應對質(zhì)疑。水能載舟，亦能覆舟。再強大的品牌，消費者都是衣食父母。創(chuàng )新力日漸衰退、服務(wù)口碑步步下滑的品牌，即便曾如日中天，也終將走下“神壇”。
我們也期望，伴隨著(zhù)我國法律法規完善、產(chǎn)品與服務(wù)標準提高，以及消費者維權意識覺(jué)醒、維權途徑增加，企業(yè)可鉆的空子將越來(lái)越少，蘋(píng)果終將不再“難啃”。
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