針對“3·15”期間媒體對蘋(píng)果公司售后維修服務(wù)存在問(wèn)題的報道，國家工商總局日前已向全國工商系統下發(fā)通知，要求各地加強電子產(chǎn)品市場(chǎng)監管，工商總局市場(chǎng)司同時(shí)要求各地加強對“蘋(píng)果”等電子產(chǎn)品企業(yè)的合同監管，依法查處違法違規行為。此前，國家質(zhì)檢總局也要求蘋(píng)果公司服務(wù)商必須改正違規行為。
　　問(wèn)題曝光之前，人們也許不會(huì )想到，一家標榜著(zhù)以領(lǐng)先技術(shù)占領(lǐng)市場(chǎng)、有巨大市場(chǎng)號召力的國際企業(yè)，竟然在不同的國家采取“雙重標準”，其所采用的不公平的合同格式條款，不僅晦澀難懂，更把企業(yè)自身的意志強加給消費者，以期規避質(zhì)量保修責任，部分產(chǎn)品“一年保修”的條款更是直接和中國法律相抵觸。更讓人意外的是，當事企業(yè)對中國消費者組織的連續多次“點(diǎn)名”，居然沒(méi)有任何回應。
　　蘋(píng)果公司的“硬氣”，或許來(lái)源于其印象中的“中國市場(chǎng)”，這個(gè)市場(chǎng)雖然占到“蘋(píng)果”總營(yíng)收的13%，并且保持著(zhù)遠高于其本土的增長(cháng)率，但仍然被當做“二級市場(chǎng)”�；蛟S，在“蘋(píng)果”固定的思維模式里，這個(gè)市場(chǎng)需求旺盛，無(wú)須費力經(jīng)營(yíng)，而且這個(gè)市場(chǎng)消費者權益意識淡薄、維權力量較弱。這些根深蒂固的觀(guān)念，使蘋(píng)果公司缺乏對中國市場(chǎng)、中國消費者應有的尊重。
　　無(wú)限放大的利潤、無(wú)限縮小的責任，這樣的“便宜”在以專(zhuān)業(yè)面目出現的合同中，映襯出“蘋(píng)果”這類(lèi)企業(yè)的傲慢。它們自認為是市場(chǎng)的寵兒，自認為巨額廣告費用堆砌出來(lái)的品牌形象可以掩蓋細節服務(wù)上的“水分”；在問(wèn)題處理上，“含糊其辭”和“拖字訣”屢試不爽。
　　中國法律對于相關(guān)電子產(chǎn)品的維修更換有專(zhuān)門(mén)的規定，對于企業(yè)行為、消費者權益保護也有專(zhuān)門(mén)的法律，無(wú)論是內資外資、大小強弱，任何企業(yè)只要侵犯了法律保護的消費者權益，就應當被追究責任。對于拒不改正、影響較大的，有關(guān)部門(mén)應依法加大懲處力度，迫使其改正侵害消費者權益的行為。
　　前不久，歐盟因微軟公司未能達成反壟斷協(xié)議的有關(guān)承諾，對其處以總額高達5.62億歐元的巨額罰單。對此，微軟公司表示愿承擔全部責任，并為此道歉。對于傲慢的“蘋(píng)果”，中國的市場(chǎng)秩序監管部門(mén)也應當學(xué)習歐盟，以未能盡到消費者權益保障承諾為由，向拒不改正的蘋(píng)果公司開(kāi)出巨額罰單。
　　中國市場(chǎng)正變得日益成熟，中國法制正在日益完善，那些無(wú)視中國消費者訴求和權益的企業(yè)，無(wú)論規模多大，無(wú)論如何“傲慢”，都將為自己的錯誤行為付出代價(jià)。