在強大的輿論壓力下，蘋(píng)果公司CEO庫克日前向中國消費者發(fā)出一封公開(kāi)信，表示蘋(píng)果始終對中國懷有無(wú)比的敬意，中國的消費者始終是蘋(píng)果心中的重中之重。同時(shí)承諾提升在中國大陸的服務(wù)水平，升級維修政策。
　　從置之不理到低頭道歉，蘋(píng)果風(fēng)波似將平息。但縱觀(guān)截至目前整個(gè)事件的生成和發(fā)展過(guò)程，還有更深層面的值得思考之處：一家具有全球性技術(shù)優(yōu)勢、能夠提供良好用戶(hù)體驗的公司，何以在中國遭受質(zhì)疑？怎樣才能更好地捍衛中國消費者的權利和尊嚴？厘清這些問(wèn)題，比得到蘋(píng)果的一紙道歉更重要。
　　蘋(píng)果被質(zhì)疑，主要源自此前蘋(píng)果的售后服務(wù)實(shí)施中外雙重標準�！罢麢C更換”名不副實(shí)，更換iPhone不換后蓋，更換產(chǎn)品保修期不順延，確實(shí)讓中國消費者感到了被歧視。在這一點(diǎn)上，蘋(píng)果理應反省，理應修正。但與此同時(shí)，是不是也應該想一想，為什么被歧視的苦澀，總是讓中國消費者品嘗？全球經(jīng)濟一體化時(shí)代，“橘生淮南為橘，橘生淮北為枳”的一幕，為什么會(huì )在中國這樣一個(gè)任何人不能忽視的市場(chǎng)一次次上演？
　　一個(gè)原因，是那些擁有技術(shù)優(yōu)勢和市場(chǎng)領(lǐng)先地位的企業(yè)，克服不了自己的“大公司病”。這種癥狀，甚至會(huì )演化為外在的傲慢氣質(zhì)。因為缺乏匹敵者，在可以“控制”的市場(chǎng)，傲慢不會(huì )付出太大成本。即使你不滿(mǎn)，也難以用腳投票選擇離開(kāi)。對于這種過(guò)去長(cháng)期以來(lái)形成的中國市場(chǎng)觀(guān)，我們不能不發(fā)聲，不能不展示立場(chǎng)。公平的市場(chǎng)環(huán)境，需要權利的對等，需要雙方的培育。
　　但是，也要看到其它潛在原因的存在�！叭�包”規定對于不斷出新的蘋(píng)果系列產(chǎn)品，缺乏及時(shí)的針對性規定。以IPAD為例，將其視作微型計算機，則蘋(píng)果顯然違反規定；但如果視作手持式個(gè)人信息處理器，則難說(shuō)違反規定。尋利訴求決定了企業(yè)總是會(huì )選擇有利自己的政策解讀。如果我們的相關(guān)規定更嚴絲合縫一些，雙重標準的實(shí)施空間，還有那么大嗎？
　　值得考量的還有，蘋(píng)果道歉，與輿論的持續關(guān)注和施壓有直接關(guān)系。但這樣的應對不屬于常態(tài)監管。常態(tài)監管，需要消費者具備與大公司對等的博弈能力與權力。大企業(yè)的傲慢，不能不說(shuō)與中國消費者主權不夠健全有關(guān)。強弱懸殊，有時(shí)不分中外企業(yè)。因此，媒體的監督，既需對外，也需對內。同時(shí)，必須建立更強大的消費者權益機制。這是讓蘋(píng)果風(fēng)波產(chǎn)生正收益的真正落點(diǎn)。這不是蘋(píng)果的責任，而是我們自己的責任。從這個(gè)角度說(shuō)，蘋(píng)果風(fēng)波中，我們不能只當評判者。