4月1日晚間，蘋(píng)果中國的官方網(wǎng)站上發(fā)布了《致尊敬的中國消費者的一封信》。這封署名為蘋(píng)果公司CEO蒂姆·庫克(Tim Cook)的公開(kāi)信表示，“由于在此過(guò)程中對外溝通不足而導致外界認為蘋(píng)果態(tài)度傲慢，不在意或不重視消費者的反饋。對于由此給消費者帶來(lái)的任何顧慮或誤會(huì )，表示誠摯的歉意”。
　　此前，自央視“3·15”晚會(huì )曝光蘋(píng)果公司售后服務(wù)“中外有別”后，《人民日報》連續刊文批評蘋(píng)果逃稅、侵權等問(wèn)題，指其為“霸氣的蘋(píng)果”，稱(chēng)要“打掉蘋(píng)果無(wú)與倫比的傲慢”。然而蘋(píng)果公司不為所動(dòng)，稱(chēng)在中國提供的保修政策“符合中國法規”。3月28日，國家工商總局表態(tài)，各地將加強對蘋(píng)果侵權行為的監管，并稱(chēng)蘋(píng)果公司維修合同存在“霸王條款”。中國媒體持續施壓，發(fā)言聲討蘋(píng)果公司的網(wǎng)民也越來(lái)越多。在這樣的情況下，蘋(píng)果公司終于發(fā)布道歉信，稱(chēng)將改進(jìn)iPhone等設備的維修政策，使其符合中國的“三包”規定。
　　一方聲討，一方道歉，事態(tài)發(fā)展至此本該暫時(shí)告一段落，但網(wǎng)絡(luò )輿論的反應卻是眾聲喧嘩，余波未了。首先，有網(wǎng)民指責蘋(píng)果公司是在強大的輿論壓力下被迫“低頭”，道歉只是危機公關(guān)策略、權宜之計。支撐這一觀(guān)點(diǎn)的細節有：道歉信中用語(yǔ)模糊，只說(shuō)“溝通不足”，而不肯直認“傲慢”；只用中文發(fā)布，而不上全球通行的英文官網(wǎng)，等等。應該說(shuō)，蘋(píng)果公司由最初的置之不理到現在的公開(kāi)道歉，是一個(gè)質(zhì)的轉變，雖然措辭聽(tīng)來(lái)勉強，但畢竟承諾了改進(jìn)維修政策。對一個(gè)因為技術(shù)上曾經(jīng)鶴立雞群而習慣性“傲慢”的公司，倒也不必一定要逼其在言語(yǔ)上“就范”，重要的是看其能否真的在行動(dòng)上洗心革面，善待消費者。所謂聽(tīng)其言觀(guān)其行，未來(lái)我們有充分的時(shí)間看清蘋(píng)果的真實(shí)用心。
　　其次，也有一些“果粉”基于其情緒化的“粉絲”心態(tài)，不僅不在意蘋(píng)果在售后服務(wù)方面存在的問(wèn)題，反而指責中國媒體對蘋(píng)果的集體發(fā)難是“別有用心”�？陀^(guān)地說(shuō)，盡管此次中國媒體對蘋(píng)果的批評確實(shí)超乎常態(tài)，但其具體的指控絕非無(wú)的放矢。既然蘋(píng)果公司在中國本土拓展市場(chǎng)，就得接受中國法律和法規的約束，就得按照“三包”規定來(lái)服務(wù)于消費者。這里不存在歧視和打壓的問(wèn)題，而且其維權行為的最大受益者，恰恰是熱衷于蘋(píng)果產(chǎn)品的“果粉”。蘋(píng)果作為一家擁有超強技術(shù)創(chuàng )新能力和世界性聲譽(yù)的企業(yè)，得到消費者的萬(wàn)千寵愛(ài)和無(wú)條件信任。作為如此享有世界聲譽(yù)的標志性企業(yè)，在恪守商業(yè)誠信、維護消費者利益方面，理當承擔更大的社會(huì )責任。中國消費者和媒體對蘋(píng)果公司的“苛責”，對其他公司亦有重要的警示和示范作用。
　　輿論的另外一種聲音則顯得更為沉重：“媒體對蘋(píng)果的批評愈演愈烈，但更多中國人關(guān)注的是空氣、飲用水、食品、飲料、白酒這樣一些日常生活起居的消費質(zhì)量。如果媒體把與蘋(píng)果較勁的熱情，同樣用到整治奶粉、地溝油、水污染、空氣污染上，該有多好？”僅就邏輯關(guān)系而言，討論問(wèn)題應該一碼歸一碼，食品安全問(wèn)題的存在并不意味著(zhù)媒體不能或不該關(guān)注蘋(píng)果存在的問(wèn)題，但這一反問(wèn)確實(shí)道出了大眾如鯁在喉的深憂(yōu)：我們的生活中還存在著(zhù)不少對公眾生命健康構成即時(shí)危害的問(wèn)題，這些問(wèn)題在公眾迫切關(guān)注的“議題表”上，遠遠排在蘋(píng)果之前，而媒體作為社會(huì )的了望者，的確應該在關(guān)乎公眾生命健康的問(wèn)題上承擔更多的責任，下更大的功夫，做更鐵面的監督。媒體既然能在針對蘋(píng)果產(chǎn)品的維權上顯示威力，也應該有信心在食品安全、環(huán)境保護、建筑質(zhì)量等領(lǐng)域發(fā)揮更大的作用。盡管解決這些與本土利益集團勾連更深的問(wèn)題，會(huì )遇到更多有形或無(wú)形的阻力；面對萬(wàn)千大大小小的企業(yè)，也比面對碩大的蘋(píng)果更難以發(fā)力。但事關(guān)公眾切身利益，無(wú)論媒體或監管部門(mén)，都責無(wú)旁貸。