近年來(lái),我國旅游業(yè)發(fā)展呈現積極面與消極面伴生的現象。從積極方面看,旅游業(yè)規模逐漸做大,受惠群眾更多,樣式更加多樣,發(fā)展出農業(yè)旅游、文化旅游、創(chuàng )意旅游等多種形態(tài)。從消極方面看,門(mén)票價(jià)格不斷走高的“門(mén)票經(jīng)濟”、“零負團費”陷阱、形形色色的強制購物、惡意甩團宰客等亂象,也在影響著(zhù)旅游業(yè)的健康發(fā)展。近期出臺的《旅游法》,為旅游業(yè)走出低價(jià)無(wú)序競爭怪圈,步入產(chǎn)業(yè)良性發(fā)展軌道,提供了良好的契機。 “零負團費”經(jīng)營(yíng)模式已橫行業(yè)界近20年,有關(guān)調查顯示,多數受訪(fǎng)者都遭受過(guò)在旅游行程中被強制購物或被迫參加自費項目的情況,還有的遇到導游員擅自更改行程、減少旅游景點(diǎn)的情況。這種以低價(jià)招徠旅游者,再通過(guò)誘騙、欺騙的方式強迫消費者進(jìn)行消費等惡意競爭,看起來(lái)是來(lái)錢(qián)最快的方式,但同時(shí)也是對游客最不尊重的方式,因而也必然是折損自身口碑、斷送長(cháng)遠財路的方式。反之,近年來(lái)某些文化旅游、創(chuàng )意旅游異軍突起,都是通過(guò)提升服務(wù)質(zhì)量在競爭中取勝的。 我們很高興地看到,《旅游法》的最大的亮點(diǎn)就是保護旅游者的合法權益。旅游法的主要內容,如規范旅游市場(chǎng)以及促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展等,都是圍繞著(zhù)保護旅游者權益而設計的。這為推動(dòng)旅游業(yè)的健康發(fā)展打開(kāi)了新視野、提供了新思路。各地發(fā)展旅游業(yè),應該以貫徹執行旅游法為契機,改變急功近利的短視行為,切實(shí)在維護旅游者權益、強化人文關(guān)懷上下功夫,從低品位的價(jià)格競爭轉到高品位的服務(wù)競爭上來(lái)?梢灶A見(jiàn),只要旅游法的這些規定和倡導的思想能夠得到有力貫徹,旅游業(yè)必將迎來(lái)健康快速發(fā)展的春天。
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