10月6日，央視曝光了《香格里拉旅游“怪象”：不交錢(qián)就趕下車(chē)》，稱(chēng)由于拒付強制性消費，有游客在從云南麗江市至迪慶州途中被趕下車(chē)。隨后，游客在迪慶州旅游局投訴時(shí)，旅游執法人員言語(yǔ)粗暴，辱罵稱(chēng)：“像你這樣的滾蛋，永遠不要來(lái)香格里拉，我敢說(shuō)就敢做到�！�
事發(fā)于8月14日，當旅游大巴快到虎跳峽時(shí)，導游開(kāi)始向游客收取藏民家訪(fǎng)的自費旅游項目100元費用，3名游客拒絕參與，就被趕下車(chē)去，被甩在不管去麗江還是去香格里拉均需兩個(gè)小時(shí)車(chē)程的荒郊野外。
　　這樣的強制消費行為，侵犯了游客的自主選擇權�！断�費者權益保護法》第9條規定：“消費者有權自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買(mǎi)或者不購買(mǎi)任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)�！币舱�因此，于10月1起實(shí)施的我國首部《旅游法》第35條規定：“旅行社不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)，誘騙旅游者，并通過(guò)安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當利益。旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購物場(chǎng)所，不得安排另行付費旅游項目……”這被解讀為“禁止旅行社帶團購物，依靠回扣、傭金盈利”。
有媒體人認為“新規”禁止旅游購物的代價(jià)，是“是消滅低價(jià)服務(wù)，讓愿意接受‘附帶條件’的人們失去選擇機會(huì )”。其實(shí)，并不盡然。出門(mén)在外，由一個(gè)熟悉的場(chǎng)域進(jìn)入一個(gè)陌生的場(chǎng)域，人生地不熟，游客與旅行社之間，存在著(zhù)諸多的信息不對稱(chēng)。也正是利用這種信息不對稱(chēng)，一些無(wú)良旅行社在利益驅動(dòng)之下，對游客進(jìn)行誘導消費甚至強迫消費，視同砧板上的魚(yú)肉，任意宰割。出門(mén)在外的游客之于旅行社，又是處于弱勢地位，譬如3名游客不配合藏民家訪(fǎng)的自費旅游項目，就被拋在了荒郊野外。所以，所謂“選擇”，難言自由。
　　而在游客輾轉到迪慶州旅游局投訴時(shí)，旅游執法人員竟威脅要拘留游客，并惡語(yǔ)相向，這就難脫地方保護主義之嫌；同樣難脫地方保護主義之嫌的，是事后迪慶州對該旅游執法人員“免職調離”的處理�！懊饴殹辈皇翘幏�，《行政機關(guān)公務(wù)員處分條例》所規定的行政處分有6種：警告、記過(guò)、記大過(guò)、降級、撤職、開(kāi)除�！罢{離”不過(guò)是換一個(gè)部門(mén)工作。
　　迪慶州旅游局本就對當地旅游市場(chǎng)負有監管之職，當游客遭遇當地旅行社侵權，居然投訴無(wú)門(mén)；之后又有所偏倚，不能秉公處事，維護游客合法權益，所損害的，其實(shí)是當地的旅游形象。與此形成鮮明比照的是，10月5日上海某旅游團一行13人在廣西北海市被旅游大巴司機王某及其親戚謾罵毆打，造成三人受傷，但以維護游客權益和地方旅游形象計，肇事者目前都被北海市警方依法拘留；而武漢市黃鶴樓景點(diǎn)更是一心從服務(wù)游客出發(fā)，推出創(chuàng )新舉措，設置“電子涂鴉墻”供游客“到此一游”。
　　隨著(zhù)《旅游法》新規的出臺，旅游行業(yè)面臨著(zhù)重新洗牌。一方面，作為服務(wù)行業(yè)，景區和旅行社亟需樹(shù)立“游客即是上帝”的服務(wù)理念，調整經(jīng)營(yíng)模式，強化行業(yè)自律；一方面，旅游管理部門(mén)更需將規則落到實(shí)處，嚴格執法，規范市場(chǎng)，消除亂象，重塑行業(yè)形象和維護當地旅游形象。