從《旅游法》到旅游產(chǎn)業(yè),法治和市場(chǎng)的有機結合,正可成為服務(wù)業(yè)改革和轉型的窗口與突破口。 3124.51萬(wàn)!剛剛過(guò)去的國慶“黃金周”,125個(gè)旅游城市和景區接待了如此龐大的客流。若算上未納入監測的地方,這一數字將更為驚人。如此龐大的市場(chǎng)、如此旺盛的需求,正說(shuō)明黃金周第一天開(kāi)始實(shí)施的《旅游法》之必要。 不過(guò),這個(gè)黃金周也是《旅游法》的一次大考。有報道稱(chēng),因為過(guò)去的“賺錢(qián)手段”被明令禁止,不少導游開(kāi)始歇業(yè)在家進(jìn)行觀(guān)望。即便是導游的“觀(guān)望心態(tài)”也透露出,這部被寄予厚望的法規,現實(shí)中仍有不少“軟釘子”。 白紙黑字寫(xiě)得清清楚楚的禁止,無(wú)疑是向整個(gè)旅游行業(yè)的潛規則宣戰。一直以來(lái),“零負團費”、增加購物點(diǎn)、強迫購物等行為,可說(shuō)是旅游行業(yè)“公開(kāi)的秘密”。之前曾有導游《傭金分配表》被曝光,最高提成比例可達50%。這甚至讓旅游的糾紛從境內演到境外:2010年香港導游辱罵內地游客的“阿珍事件”,正是這樣的旅游業(yè)丑聞。 《旅游法》和旅游行業(yè),可謂息息相關(guān)。一方面,“徒法不足以自行”,需要導游薪酬機制、旅行社和景點(diǎn)管理機制等一系列調整,徹底扭轉潛規則的存在空間,才能真正具備《旅游法》實(shí)施的土壤;另一方面,挾國家立法之威,《旅游法》對于推動(dòng)旅游市場(chǎng)的這些改進(jìn),正是整頓市場(chǎng)、加強監管的最好契機。是陷入死循環(huán)的怪圈,還是獲得相輔相成的效果,全靠相關(guān)管理機構的智慧和決心。 應該說(shuō),目前中國的旅游市場(chǎng)和旅游產(chǎn)品,都還相對低端!吧宪(chē)睡覺(jué)、下車(chē)尿尿、景點(diǎn)拍照”的行程安排俯拾皆是,大打價(jià)格戰、推銷(xiāo)牌的情況在旅游旺季尤顯普遍。在某種程度上,《旅游法》的實(shí)施會(huì )擠壓一些價(jià)格空間,黃金周期間出境游變少,就是一個(gè)例子。但這也會(huì )給旅游產(chǎn)業(yè)以轉型升級的壓力和動(dòng)力,把目光放到提升服務(wù)質(zhì)量、不斷創(chuàng )新旅游產(chǎn)品者,才能在新一輪的洗牌中勝出。 黃金周刺激的旅游需求井噴,折射出中國服務(wù)業(yè)的巨大發(fā)展空間;旅游行業(yè)的種種亂象,也是服務(wù)業(yè)存在問(wèn)題的表征。正如李克強總理所強調,服務(wù)業(yè)是改革的“新支撐點(diǎn)”。在這個(gè)意義上,從《旅游法》到旅游產(chǎn)業(yè),法治和市場(chǎng)的有機結合,正可成為服務(wù)業(yè)改革和轉型的窗口與突破口?梢哉f(shuō),這已經(jīng)超出一部法規、一個(gè)產(chǎn)業(yè),成為有著(zhù)全局意義的問(wèn)題了。
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