據來(lái)自一些地方工商12315投訴受理中心統計，寬帶消費糾紛成倍上升、居高不下。由于寬帶糾紛法律規定較之飛速發(fā)展的寬帶技術(shù)滯后，一些商家以“一當十”糊弄消費者。面對縮水的服務(wù)質(zhì)量，消費者絕不應一忍了之、助長(cháng)商家不誠信與欺詐，可以及時(shí)拿起法律武器，最大限度地維護自身的合法權益。
寬帶2M變20K只能錯峰解決？
【案例】
張先生辦理的寬帶是2M，年使用費600元，可每到夜晚網(wǎng)速蝸牛一樣，有時(shí)候打開(kāi)一個(gè)普通網(wǎng)頁(yè)都要半分鐘多。經(jīng)測速每秒為22K，2M的十分之一。商家給出的解答是：小區寬帶受小區人口密集影響，上網(wǎng)人數增多，每個(gè)用戶(hù)的實(shí)際上網(wǎng)速率就自然會(huì )下降，在所難免。網(wǎng)費價(jià)格低，只能錯峰解決。
【分析】
價(jià)格可打折便宜，服務(wù)質(zhì)量卻不容打折�！断M者權益保護法》第二十二條規定：經(jīng)營(yíng)者應當保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下，其提供的商品或者服務(wù)的實(shí)際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符�！秲r(jià)格法》第十四條也規定：經(jīng)營(yíng)者不得利用虛假的或者使人誤解的價(jià)格手段，誘騙消費者。本案，運營(yíng)商所提供的服務(wù)顯然未達到應當具有的質(zhì)量、性能，屬于合同違約行為。對此，張先生完全可以要求運營(yíng)商以退還相應的服務(wù)費用、降低收費標準等方式來(lái)承擔違約責任。若有證據證明商家具有欺詐行為，還可主張雙倍賠償。
免費提速過(guò)期則不予辦理？
【案例】
趙小姐在簽訂由寬帶公司提供的格式協(xié)議時(shí)，寬帶公司承諾，凡用戶(hù)連續使用滿(mǎn)一年后網(wǎng)速由2M免費升到3M。然而，一年半之后的一日夜晚，趙小姐下載電影特別慢，經(jīng)測速還是以前的2M。趙小姐要求運營(yíng)商履行協(xié)議上的內容，工作人員告訴她說(shuō)：要免費給寬帶提速，需由客戶(hù)提交一份申請，這在雙方所鑒定的協(xié)議中第六條有明確規定，而且是過(guò)期不補。你沒(méi)注意看是你的問(wèn)題，責任在你自己。
【分析】
寬帶公司的說(shuō)法與法律規定相悖，應無(wú)條件在為趙小姐免費提供升級服務(wù)�！逗贤ā返谌艞l規定：采用格式條款訂立合同的，應采取合理的方式提請對方注意免除或者限制其責任的條款，按照對方的要求，對該條款予以說(shuō)明�？梢�(jiàn)，雙方所簽訂的協(xié)議雖然有具體辦理升級的說(shuō)明條款，但對這種特別的格式條款，寬帶公司負有“提請對方注意和說(shuō)明”的法定義務(wù)，若未履行上述法定告知義務(wù)，應承擔過(guò)錯責任�！�
增加服務(wù)功能當然應增加費用？
【案例】
上月初，陳女士接到寬帶公司的欠費短信提示。原來(lái)是開(kāi)通了“一點(diǎn)通”業(yè)務(wù)。而陳女士從未要求提供該項服務(wù)。陳女士當即表示不接受此項服務(wù)，不應收取費用。而寬帶公司則認為，一定是陳女士點(diǎn)擊了接受或同意的按鍵，否則不會(huì )為其開(kāi)通這項服務(wù)的，既然開(kāi)通了服務(wù)項目就得收取相應的服務(wù)費用。
【分析】
“一點(diǎn)通”服務(wù)功能是事后增加的合同內容。這在法律上屬于對原合同內容的變更。依據《合同法》第七十七條規定：“當事人協(xié)商一致，可以變更合同�！倍鴮拵Ч緸殛惻吭黾印耙稽c(diǎn)通”服務(wù)功能并未與陳女士協(xié)商并取得其同意，對陳女士不能發(fā)生法律效力。除非寬帶公司有證據證明，所增加的“一點(diǎn)通”服務(wù)功能是經(jīng)過(guò)了陳女士的同意或確認，否則，陳女士有權拒絕接受這項有償服務(wù)。
未提前一周告知就得續交下月費用？
【案例】
寬帶服務(wù)合同到期的前一天，何阿姨去營(yíng)業(yè)廳辦理銷(xiāo)號、停止合同業(yè)務(wù)。工作人員指著(zhù)有何阿姨簽寫(xiě)的“上述條款本人已經(jīng)看清、同意”字樣的協(xié)議書(shū)說(shuō)，客戶(hù)停用寬帶的，應提前一周告知并辦理，到期才來(lái)的，要7天后才能銷(xiāo)號，下月份的寬帶費58元還要繼續收費。同時(shí)，要求何阿姨交600元押金。
【分析】
若當初簽訂寬帶服務(wù)合同時(shí)，何阿姨確實(shí)知曉“提前一周告知”之規定，并簽字同意，那么延誤6天時(shí)間，屬于一種違約行為。但是，依據《合同法》第一百一十九條規定：當事人一方違約后，對方應當采取適當措施防止損失的擴大；沒(méi)有采取適當措施致使損失擴大的，不得就擴大的損失要求賠償。按照現代電訊運營(yíng)技術(shù)，商家完全可以隨時(shí)為提出解除合同的客戶(hù)關(guān)閉寬帶網(wǎng)絡(luò )線(xiàn)路，根本不存在不能及時(shí)關(guān)閉或因關(guān)閉造成一定損失情形。因此，即使何阿姨提前一天告知終止寬帶服務(wù)合同，也因未給運營(yíng)商造成損失而不必承擔損害賠償責任。
維修期間也應正常收費？
【案例】
齊先生家的寬帶線(xiàn)因他人施工被挪動(dòng)后短路，經(jīng)聯(lián)系售后服務(wù)部，對方答應上門(mén)維修，事后卻因忘記而拖延。而齊先生也因出差一周回來(lái)才想起這件事。經(jīng)再次聯(lián)系，維修人員當即上門(mén)維修完畢。事后，齊先生要求減除這7天的費用被拒絕�！�
【分析】
齊先生家的寬帶網(wǎng)線(xiàn)是因裝飾工程施工挪動(dòng)線(xiàn)路而中斷，屬于第三方原因所致�！逗贤ā返谝话俣粭l規定：當事人一方因第三人的原因造成違約的，應當向對方承擔違約責任。當事人一方和第三人之間的糾紛，依照法律規定或者按照約定解決。對此，運營(yíng)公司應向齊先生承擔違約責任。至于齊先生要求服務(wù)部維修后，因服務(wù)人員原因導致未能及時(shí)維修，過(guò)錯責任在服務(wù)部一方，齊先生并無(wú)過(guò)錯。因此，齊先生要求減除7天寬帶網(wǎng)費應當會(huì )得到法律的支持的。