11月29日,山東廣饒縣大王鎮居民劉興亮收到網(wǎng)購的一雙鞋子后出現嘔吐、腹痛等癥狀,后因搶救無(wú)效死亡。診斷為有毒化學(xué)液體氟乙酸甲酯中毒。此事緣于氟乙酸甲酯作為快件投遞中途發(fā)生泄漏,污染了其他快件。目前,事件已導致1人死亡、9人中毒,相關(guān)責任人已被警方控制。
周末曝光的“奪命快遞”事件,恐怕會(huì )讓不少網(wǎng)購者心有余悸。因危險性的化學(xué)物品在寄送途中泄露引發(fā)中毒,這并非首次。今年5月,天津市一單寄送“白色粉末”狀化學(xué)試劑的同城快遞,也因物品泄露導致12人出現中毒癥狀,所幸就醫及時(shí)未導致更嚴重的后果。更為詭異的是,上次中毒事件中驗視制度虛置的問(wèn)題,在這次事件中又有體現。
目前,“奪命快遞”的來(lái)龍去脈已基本得到還原。一些并不觸目驚心但卻如蝴蝶之翼般的違規細節也浮出水面:比如寄件方湖北荊門(mén)市熊興化工有限公司謊報郵寄物品,隱瞞快件的危險性;圓通速遞沙洋縣加盟店——運通物流公司未依規執行驗視制度,導致在其運輸資質(zhì)之外的危險品被放行;圓通速遞在山東濰坊市的加盟網(wǎng)點(diǎn)捷順通快遞,在卸載已經(jīng)泄露污染的系列快件而導致員工中毒后未及時(shí)通報,并將受污染的快遞繼續郵寄,直接導致劉興亮的死亡以及其他人的中毒。
不難發(fā)現,以沙洋縣為起點(diǎn),有毒化工品氟乙酸甲酯的“奪命之路”,在不同的快遞站點(diǎn)之間對應著(zhù)不同的違規,層層違規形成完整的致命鏈條。這些直接指向快遞行業(yè)的種種不規范之處,包括驗視制度的缺失,對加盟網(wǎng)點(diǎn)監管力度的欠缺,快遞公司對危險的應急處置意識匱乏等。此外,危險品泄露與廣受詬病的暴力分揀有無(wú)聯(lián)系也值得懷疑?梢哉f(shuō),一起看似偶發(fā)的快遞中毒事件背后,隱藏著(zhù)行業(yè)規范、制度失靈的某種必然性,這也就意味著(zhù)對“奪命快遞”的反思應以行業(yè)規范的徹底重整為基礎。
快遞行業(yè)加盟式的運營(yíng)模式,在全國形成密密麻麻的網(wǎng)點(diǎn),網(wǎng)點(diǎn)之間的銜接代表了現代分工的典型。而多層分工理論上意味著(zhù)多層關(guān)卡,層層把關(guān),將快件危險及時(shí)隔離,但我們看到的卻是一段無(wú)法識別危險的奪命旅途。這種層層失守的運作鏈,在不少問(wèn)題食品的案例中也可看到,一些諸如原料有害等源頭性問(wèn)題,經(jīng)常無(wú)障礙地傳遞到終端,直達消費者之手。據此而論,“奪命快遞”反映的不僅是某個(gè)行業(yè)的病灶,它說(shuō)明當下社會(huì )依舊缺乏能夠嚴絲合縫匹配細密分工的行業(yè)規則和監督機制。
這種缺失的體現之一,便是驗視制度的虛置。之前備受質(zhì)疑的暴力分揀,以及此次事件對快件未加驗視,都與快遞行業(yè)內部的激勵機制息息相關(guān)。在多數地區,快遞員的績(jì)效是直接與其派送快遞的工作量掛鉤,而這又與對快件展開(kāi)驗視的時(shí)間消耗存在著(zhù)隱含的沖突。這種激勵規則,對負責驗視的派送員的引導作用顯而易見(jiàn)。于是,建立在分工基礎上的行業(yè)性運行機制,便在事實(shí)上走向了驗視制度的反面,分工的效益受到重視,但分工所隱含的把關(guān)成本卻被忽視,進(jìn)而為悲劇埋下伏筆。
快遞業(yè)、食品行業(yè),以及諸多其他領(lǐng)域,如何走出“層層把關(guān)”變“層層放行”的不合理現狀,也許是個(gè)復雜且十分技術(shù)化的難題,但這應該是此次“奪命快遞”事件的一個(gè)重要反思方向;而與之相緊密相連的行業(yè)規范、激勵機制、監管力度等問(wèn)題,都應該有針對性地加以重塑和強化。