又到一年搶票時(shí)!12306鐵路購票網(wǎng)站再次引發(fā)了公眾的集體“吐槽”。繼開(kāi)售春運第一天的圖定旅客列車(chē)車(chē)票時(shí)出現系統不穩定甚至“串號”后，12306網(wǎng)站近日又被曝出存在可用虛假身份證號購票，以及彩色驗證碼不停抖動(dòng)導致“屢輸屢錯”等問(wèn)題，雖又改為升級版的靜態(tài)驗證碼，但反復之下暴露的問(wèn)題仍發(fā)人深省。

　　春運是老大難的問(wèn)題，它根植于我國特殊的現實(shí)環(huán)境，供求矛盾短期內無(wú)法解決，提供公平、有序、便捷的購票環(huán)境就顯得尤為重要。人們每逢春運就“吐槽”不斷，除了一票難求，更是對堵住層出不窮的購票漏洞，實(shí)現公平購票、便捷購票的具體期盼。

　　事實(shí)上，鐵路部門(mén)近年來(lái)也在積極回應群眾關(guān)切，不斷創(chuàng )新售票方式，推出一系列便民利民新舉措。2011年推出的網(wǎng)絡(luò )購票已成為最主要的購票方式，既節約時(shí)間、減少排隊購票之苦;又透明公開(kāi)，有效解決“內部倒票”等影響公平購票的頑疾。針對網(wǎng)絡(luò )購票初期集中出現的“刷票軟件”等問(wèn)題，今年也都有防范措施。但12306網(wǎng)站“登不進(jìn)、買(mǎi)不了、搶不到、難支付”等問(wèn)題依然存在，鐵路部門(mén)的作為離公眾期待還有不小的距離。

　　鐵路購票要經(jīng)得起“春運”這一大考。大量旅客短時(shí)間內集中登錄，的確會(huì )給網(wǎng)站的運行維護帶來(lái)很大壓力，但歷經(jīng)多年春運的考驗和數輪花巨資進(jìn)行技術(shù)升級，為何還是“逢節必癱”，而一些商業(yè)類(lèi)網(wǎng)站在“雙十一”等大客流考驗下卻能安然度峰?像購票驗證碼問(wèn)題、假身份證囤票問(wèn)題等，網(wǎng)站設計為何老是出現漏洞?

　　凡事都有一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程，不可能剛開(kāi)始就完美無(wú)缺，但春運關(guān)系千萬(wàn)群眾的切身利益，又不能馬虎輕率。這就需要“鐵老大”真正從群眾利益出發(fā)，在不斷進(jìn)行技術(shù)革新、借鑒吸納成功經(jīng)驗的基礎上，查漏補缺，探索市場(chǎng)化的營(yíng)銷(xiāo)手段，及時(shí)疏導解決購票難題。而在網(wǎng)絡(luò )購票時(shí)代，如何讓那些不熟悉網(wǎng)絡(luò )的人購票方便，照亮他們的“回家路”，這也是對鐵路部門(mén)為民服務(wù)的決心與誠意的檢驗，也是對其工作理念、運作模式的考驗。

　　一張小小的火車(chē)票，承載著(zhù)國人“辛苦一年、回家過(guò)年”的夢(mèng)想，也承載著(zhù)無(wú)數家庭的春節“團圓夢(mèng)”。堅持便民利民，消除鐵路購票系統漏洞，營(yíng)造便捷公平的購票環(huán)境，才能讓一張張車(chē)票變成開(kāi)啟歡樂(lè )祥和春節的一把把“鑰匙”。