隨著(zhù)4G牌照正式發(fā)放，中國的電信運營(yíng)市場(chǎng)正式邁入4G時(shí)代。在電信運營(yíng)商將4G網(wǎng)絡(luò )建設擺在案頭作為重中之重的時(shí)候，我們能夠關(guān)注到不管是媒體還是公眾，電信運營(yíng)商已經(jīng)不再是最被人們關(guān)注的對象�，F在IT專(zhuān)業(yè)界人士當中，最流行的話(huà)題是哪家互聯(lián)網(wǎng)公司的年終獎最高，以及哪家公司即將去美國上市的話(huà)題。而在年輕人當中，最流行的話(huà)題似乎已經(jīng)是哪個(gè)APP最好用和哪家電子商務(wù)網(wǎng)站購物最方便。關(guān)于電信運營(yíng)商的話(huà)題似乎已經(jīng)不再是主流。在話(huà)題度上，運營(yíng)商能夠引起的熱度似乎不能和以前相比。
這些年在電信運營(yíng)商熱議的一個(gè)話(huà)題：管道化似乎很好地解釋了這個(gè)處境。所謂運營(yíng)商管道化就是電信運營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò )建設跟不上智能終端流量增長(cháng)的壓力，同時(shí)電信運營(yíng)商的產(chǎn)業(yè)鏈掌控力越來(lái)越受到產(chǎn)業(yè)鏈其他參與者的挑戰，電信運營(yíng)商的作用逐漸類(lèi)似于道路建設公司在高速公路上扮演的角色，提供無(wú)差別的流量功能。而4G網(wǎng)絡(luò )的建設只會(huì )使電信運營(yíng)商管道化更加嚴重，電信運營(yíng)商要擺脫管道化處境，只有對運營(yíng)體制進(jìn)行更大變革，在擺正自己定位的基礎上和產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行廣泛合作。
4G意味著(zhù)用戶(hù)網(wǎng)絡(luò )下載速度更加快，可以達到理論值下行峰值100M的速度，這意味著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)公司提供的需要高速率的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)將有更多客戶(hù)使用，比如高清視頻等應用就將必然會(huì )擁有更多的使用客戶(hù)，并且刺激互聯(lián)網(wǎng)公司提供更多的創(chuàng )新業(yè)務(wù)。這意味著(zhù)一方面電信運營(yíng)商推出的互聯(lián)網(wǎng)應用將進(jìn)一步邊緣化，使得電信運營(yíng)商由于對客戶(hù)掌控權的逐漸失去，而變得在產(chǎn)業(yè)鏈中逐漸邊緣化;另一方面意味著(zhù)電信運營(yíng)商將在網(wǎng)絡(luò )升級當中疲于奔命，但是在傳統的電信網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)方式下將難以和日益增長(cháng)的數據流量相協(xié)調。
很多事實(shí)已經(jīng)說(shuō)明這個(gè)道理。在美國運營(yíng)商ATT網(wǎng)絡(luò )中，iPhone帶來(lái)的巨大流量使得運營(yíng)商網(wǎng)絡(luò )多次崩潰。網(wǎng)絡(luò )的建設速度趕不上流量的增長(cháng)速度，而運營(yíng)商無(wú)非在iPhone價(jià)值鏈當中獲得更高的增值比例。2013年，中國移動(dòng)和騰訊由于微信流量包的收費問(wèn)題又產(chǎn)生了新的矛盾，但是出人意料的是中國移動(dòng)并沒(méi)有成功地提升對騰訊的流量收費標準，而在網(wǎng)絡(luò )到處是一片力挺騰訊的聲音，分明沒(méi)有意識到運營(yíng)商在維護網(wǎng)絡(luò )方面的艱難。這都說(shuō)明了運營(yíng)商的掌控力下滑和網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)效益下降的問(wèn)題。
面對這個(gè)問(wèn)題，中國的電信運營(yíng)商已經(jīng)采用了多種方法應對。每家電信運營(yíng)商都有應對管道化的整體戰略，比如中國電信提出了成為智能管道的主導者、綜合平臺的提供者、內容和應用的參與者的目標。但是現實(shí)當中反映出電信運營(yíng)商推出的應用總是很難獲得市場(chǎng)的認可。在積極參與市場(chǎng)和獲得主導權方面受到挫折。比如MM商城實(shí)際的活躍度不如豌豆莢等分發(fā)軟件，中國移動(dòng)推出的139說(shuō)客早就被使用者遺忘�；ヂ�(lián)網(wǎng)公司推出的應用更受客戶(hù)歡迎，同時(shí)由于互聯(lián)網(wǎng)掌握了更多客戶(hù)的消費關(guān)鍵數據，因此互聯(lián)網(wǎng)公司積累的數據能夠拓展出更多的想象空間。比如客戶(hù)的微信號現在逐漸降低了客戶(hù)手機號碼的重要性，同時(shí)承載了更多的客戶(hù)個(gè)性化數據。因此互聯(lián)網(wǎng)公司在產(chǎn)業(yè)鏈話(huà)語(yǔ)權提高。甚至由于第三方支付等各種工具的出現，互聯(lián)網(wǎng)公司能夠做到除網(wǎng)絡(luò )資源外完成整個(gè)消費閉環(huán)。過(guò)去，中國移動(dòng)的移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)曾經(jīng)掌控了互聯(lián)網(wǎng)公司的命脈，而今天騰訊、阿里等公司在進(jìn)入越來(lái)越多的領(lǐng)域，步步掌控產(chǎn)業(yè)鏈的主導能力。
運營(yíng)商管道化不是一天兩天的問(wèn)題，4G的普及將加大這個(gè)趨勢。這除了行業(yè)發(fā)展的自然規律外，與運營(yíng)商的管理體制也有關(guān)系。一方面互聯(lián)網(wǎng)公司要求快速反應，推出產(chǎn)品的管理思維和運營(yíng)商運營(yíng)網(wǎng)絡(luò )的思維截然不同。運營(yíng)商強調的是QOS電信級服務(wù)，而運營(yíng)商講究快速迭代小步快走。二是運營(yíng)商遭遇創(chuàng )新者窘境，由于新領(lǐng)域和運營(yíng)商的利潤主要來(lái)源截然不同，總是無(wú)法在企業(yè)中擺脫慣性思維的桎梏和獲得更多資源。因此電信運營(yíng)商進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域總是沒(méi)有獲得預料中那種成功，而不進(jìn)入又總是被詬病。
要解決這問(wèn)題，運營(yíng)商必須要控制大而全思維，以往運營(yíng)商習慣什么都做，參與各種互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的研發(fā)運營(yíng)，這將使得運營(yíng)商的能力被分散。另一方面運營(yíng)商要更多的和互聯(lián)網(wǎng)公司進(jìn)行合作，將流量定向出售給互聯(lián)網(wǎng)公司形成新的合作方式，由互聯(lián)網(wǎng)公司通過(guò)對客戶(hù)的分級形成對客戶(hù)的差異化分級，同時(shí)在和互聯(lián)網(wǎng)公司的合作中和互聯(lián)網(wǎng)合作開(kāi)發(fā)創(chuàng )新產(chǎn)品，從而避免運營(yíng)商產(chǎn)品單一不得不設置多個(gè)套餐的問(wèn)題。甚至在某種意義上，在虛擬運營(yíng)商進(jìn)入運營(yíng)商領(lǐng)域延長(cháng)產(chǎn)業(yè)鏈的背景下，運營(yíng)商的這種合作可以看成是國企管理創(chuàng )新和支持民企發(fā)展的一種體現。
管道化并不可怕，如果從擔憂(yōu)利潤增長(cháng)速度減緩的角度出發(fā)，運營(yíng)商一味提高利潤增長(cháng)速度不一定符合未來(lái)的國企考核方式;從管道化本意來(lái)說(shuō)，產(chǎn)業(yè)鏈各方力量的此消彼長(cháng)也符合產(chǎn)業(yè)變化的自然趨勢。運營(yíng)商的核心競爭力來(lái)自電信牌照和精心運營(yíng)的網(wǎng)絡(luò )，只有回歸本位才能在未來(lái)的電信運營(yíng)中做得更好。