聚美成“聚假”,豈能退貨了事
2014-07-30    作者:鄧海建    來(lái)源:中國青年報
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  7月19日,國內電商平臺聚美優(yōu)品等被媒體指涉嫌知假售假。隨后,聚美優(yōu)品發(fā)布聲明稱(chēng),已關(guān)閉“祥鵬恒業(yè)”店鋪,所有商品已從第三方平臺緊急下架停止發(fā)售,并提供無(wú)條件退貨。(《廣州日報》7月29日)

  如果說(shuō)福喜發(fā)霉牛排對于洋快餐來(lái)說(shuō),基本還屬于難以一眼望穿的“專(zhuān)業(yè)戲法”,那嚴重背離市場(chǎng)價(jià)格的山寨大牌、冠冕堂皇以正品姿態(tài)勾人上當,電商平臺要想撇清“不知不覺(jué)”或“后知后覺(jué)”的連帶責任,基本已沒(méi)有什么說(shuō)服力。很多人想不到,一些電商在給你帶來(lái)“撿到的大便宜”時(shí),也給你預備好了來(lái)自湖北、浙江、廣東或福建的高仿品。

  你認不出A貨B貨,銷(xiāo)售者自然盆滿(mǎn)缽滿(mǎn),吹虧上當者還心情特爽;一旦有人較真,客服往往痛快退貨,美其名曰“N天無(wú)理由”——反正他們只需掙下那些沒(méi)有退貨的顧客的錢(qián)就夠了。記者調查發(fā)現,大量類(lèi)似于“祥鵬恒業(yè)”這種名字的小型貿易公司,星羅密布在各大電商平臺中,它們公然售假,而某些知名電商平臺,則已成為大量假貨尤其是奢侈品假貨的重要集散地。

  這些年來(lái),相關(guān)電商風(fēng)波不斷。如去年3月初,聚美啟動(dòng)周年慶大促銷(xiāo),3天網(wǎng)站銷(xiāo)售過(guò)10億元,然而半月后,聚美卻陷入品牌信譽(yù)危機,質(zhì)疑其“售假”的聲音層出不窮。同一時(shí)段,有自稱(chēng)“聚美優(yōu)品前員工”的網(wǎng)友發(fā)帖指出,聚美假貨比例高達90%,帖子還出示了部分聚美優(yōu)品的采購單。此事盡管被聚美斥為別有用心的“謠言”,但值得注意的是,長(cháng)期以來(lái),眾多國際大牌紛紛表示與聚美優(yōu)品無(wú)任何合作關(guān)系。于是問(wèn)題有兩個(gè):一者,是非真相,誰(shuí)也不能妄斷,但既然貓膩線(xiàn)索無(wú)限多,甚至同業(yè)間見(jiàn)招拆招“無(wú)底線(xiàn)”,工商等職能監管部門(mén)何以作壁上觀(guān)?二者,如今傳聞坐實(shí),聚美的反應也只是“無(wú)條件退貨”。但問(wèn)題是,“據報道,這個(gè)50人的公司每月流水額高達千萬(wàn)元”,那些死無(wú)對證又被消費了的高仿貨,還有討回公道的機會(huì )嗎?

  下架停售只是一種應急姿態(tài),于法治社會(huì )而言,制假售假顯然不是退貨了事那么簡(jiǎn)單。今年剛剛實(shí)施的新《消費者權益保護法》的亮點(diǎn)之一,就是違法經(jīng)營(yíng)的懲罰性賠償數額大大提高。經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為的,增加賠償的金額由原來(lái)價(jià)款的1倍增加至3倍,即“1+3賠償”、“退一賠三”,而且規定最低賠償額不少于500元。也就是說(shuō),哪怕買(mǎi)到一塊錢(qián)的假冒偽劣產(chǎn)品,最少也要賠500元。那么,“祥鵬恒業(yè)”關(guān)門(mén)打烊,賠償程序就可以忽略不計嗎?新法雖然抹去了電商平臺在不知情情況下售假的無(wú)辜責任,但第四十四條同時(shí)也明確規定,“網(wǎng)絡(luò )交易平臺提供者‘明知’或者‘應知’銷(xiāo)售者或者服務(wù)者利用其平臺侵害消費者合法權益,未采取必要措施的,依法與該銷(xiāo)售者或者服務(wù)者承擔連帶責任!

  可見(jiàn),聚美的當務(wù)之急是做好兩件事,一是協(xié)助退貨及賠償,二是盡可能洗脫明知故犯的嫌疑。當然,行政及司法部門(mén)恐怕不能再任由交易雙方互掐,悉心取證、掘進(jìn)真相、雷霆責罰,中國電子商務(wù)的門(mén)戶(hù)才會(huì )稍事清爽,網(wǎng)購平臺才不至于成為“相聲小品專(zhuān)場(chǎng)”。

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