就在電商摩拳擦掌備戰“雙11”時(shí)，國家工商總局近日約談阿里巴巴、京東、蘇寧易購、攜程等10家電商，對電商促銷(xiāo)中存在的一些嚴重侵害消費者權益，擾亂市場(chǎng)秩序等問(wèn)題進(jìn)行了討論，并提出了整改意見(jiàn)。
　　這次約談中涉及的具體問(wèn)題有：第三方交易平臺準入把關(guān)不嚴，對商品信息的審查處置不力，消費者權益未能得到充分保護；網(wǎng)絡(luò )經(jīng)營(yíng)數據過(guò)度封閉和銷(xiāo)售行為管理混亂，假打折誤導消費者，虛假宣傳及違法廣告，不公平格式條款和不合理附加要求，虛假信用評價(jià)；第三方交易平臺利用優(yōu)勢地位強制要求經(jīng)營(yíng)者不得參加其他平臺的促銷(xiāo)活動(dòng)；經(jīng)營(yíng)者以虛構交易、刪除不利評價(jià)等形式，虛構自身的商業(yè)信譽(yù)，或以惡意評價(jià)損害其他經(jīng)營(yíng)者的商業(yè)信譽(yù)等。
　　這些問(wèn)題中，有些是工商總局要求電商企業(yè)立刻進(jìn)行整改的，有些是因現有法律沒(méi)有明文規定，工商總局提醒各電商注意的。但不管怎么說(shuō)，這些問(wèn)題已經(jīng)進(jìn)入官方的視線(xiàn)，提上議事日程了，沒(méi)有一兩年對歷次電商大促的細致觀(guān)察和監測，是提不出這么詳細而全面的意見(jiàn)的，可見(jiàn)這是準備已久的行動(dòng)。
　　這幾年電商的亂象有目共睹，假冒偽劣、虛假宣傳、虛假促銷(xiāo)、虛假評價(jià)和不公平條款等問(wèn)題首當其沖。這些嚴重侵犯消費者權益的行為，在過(guò)去一些年沒(méi)有得到很好糾正。監管者在扶持產(chǎn)業(yè)發(fā)展和維護消費者合法權益之間，要盡力找到一個(gè)平衡點(diǎn)，因為中國電子商務(wù)處在發(fā)展階段，過(guò)度的監管手段有可能會(huì )抑制這個(gè)行業(yè)的發(fā)展，而放任不管則又會(huì )對市場(chǎng)秩序形成威脅。
　　目前看來(lái)，這個(gè)矛盾而又躊躇的時(shí)期就要過(guò)去了。中國電子商務(wù)市場(chǎng)已發(fā)展到相當龐大，也出了幾家市值很大的企業(yè)，某種程度上，電商已在某些商品品類(lèi)上實(shí)現了實(shí)際意義上的壟斷，若此時(shí)再任由電子商務(wù)野蠻生長(cháng)而不加管束，不在這個(gè)行業(yè)中實(shí)行基本的法制監管，整個(gè)行業(yè)都有可能會(huì )出問(wèn)題。
　　從這次約談看，未來(lái)國家有可能會(huì )加強在電商領(lǐng)域立法的速度，在加強監管方面更有作為，但關(guān)鍵問(wèn)題是，要讓消費者有維權的動(dòng)力，在維權中才能培養出意識。為一件衣服跑很多趟，即便解決了問(wèn)題也收獲不多，自然是沒(méi)人會(huì )去做這種高投入低產(chǎn)出的事情。而大量的侵權行為，也會(huì )在這種奇怪的成本與收益不符的怪現狀中，被默默掩蓋起來(lái)不為人知。如今電商界的侵權行為有多泛濫，有多普遍，有多么習以為常，明眼人是知道的。
　　其實(shí)監管與發(fā)展并不是一對矛盾體，只是要因時(shí)因勢。在某個(gè)時(shí)間點(diǎn)上，加強監管能促進(jìn)行業(yè)的發(fā)展，打掉的只是那些負面的壞東西，并不會(huì )倒水連孩子一起倒出去。這個(gè)分寸，是需要拿出一些智慧來(lái)把握的。目前這個(gè)時(shí)候，似乎時(shí)機快到了，應該把前些年缺失的一些東西補回來(lái)了。
　　國家工商總局在“雙11”之前約談電商，是發(fā)出了一個(gè)對電子商務(wù)而言不怎么妙的信號，隨著(zhù)電子商務(wù)的發(fā)展日趨壯大，我國電商監管也許會(huì )很快迎來(lái)一套新的模式，將向著(zhù)更傾向于保護消費者和商家權益的方向行進(jìn)，電商很多過(guò)去老套的灰色操作模式，將會(huì )逐漸失去市場(chǎng)，進(jìn)而成為被監管矯正的目標。電商的政策紅利時(shí)代，即將過(guò)去。