歷經(jīng)“雙11”之瘋狂購物后，一些消費者難免因非理性選錯商品而行使“后悔權”。但這時(shí)，他們會(huì )發(fā)現“7日無(wú)理由退貨”被一些商家設置了種種障礙。
商家事先違法“設約”不成立
［案例］
李老先生的女兒從某網(wǎng)站平臺商家選中一款集收音機、視頻播放機、評書(shū)、唱戲、養生于一身多功能“老人機”，售價(jià)498元。李老先生在電腦上看后，非常滿(mǎn)意，當即決定購買(mǎi)一臺�？墒盏截浐髤s發(fā)現該機體形過(guò)大，不便于隨身攜帶，李老先生便讓女兒聯(lián)系商家退貨。而商家卻以在電商首頁(yè)有“一經(jīng)售出不予退貨”之提示為由，拒絕退貨。
［分析］
《消費者權益保護法》第二十五條二款是規定了“根據商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買(mǎi)時(shí)確認不宜退貨的商品，不適用無(wú)理由退貨”，但此“確認”的前提是該“商品性質(zhì)”屬于不宜退貨之商品。而“老人機”作為家電商品，并非是法律規定的不宜退貨商品。
依據《消費者權益保護法》第十六條二款的規定，經(jīng)營(yíng)者和消費者有約定的，應當按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規的規定�！�7日無(wú)理由退貨”是法律對商品經(jīng)營(yíng)者的強制性規定，即使商家有約在先，消費者同意購買(mǎi)，也因該“約定”違反了法律規定而無(wú)效。李老先生有權依法要求電商家無(wú)條件退貨。
商家自設“貴重商品不退”不成立
［案例］
田小姐從某電商處選購了一款價(jià)值8800元的玉兔雕件。收到玉兔后發(fā)現顏色有些發(fā)暗，遠不如電商平臺上展示的那樣流光溢彩，很不合田小姐心意�？僧斔c電商提出退貨時(shí)，商家說(shuō)玉兔屬于貴重商品，如果沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，不能退貨。
［分析］
《消費者權益保護法》規定了“除鮮活易腐”等四類(lèi)商品之外，還特別提出“不宜退貨的商品，不適用無(wú)理由退貨”。但這并不意味著(zhù)商家可以隨意擴大解釋。從消費者權益保護法設立“不宜退貨”之立法本意看，主要是對影響二次銷(xiāo)售的商品，如鮮活易腐的、拆封的音像制品和計算機軟件等數字化商品。除此之外，一律實(shí)行“7日無(wú)理由退貨”的法律規定。
拆封影響“商品完好”不是理由
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周先生在天貓某旗艦店購買(mǎi)了一臺車(chē)上用導航儀，妻子感覺(jué)此款導航儀樣式與顏色很不合意，與電商服務(wù)人員聯(lián)系要求退貨�？头藛T認為周先生早已打開(kāi)包裝，影響商品的完好性，拒絕退貨。
［分析］
《消費者權益保護法》是明文規定了“消費者退貨的商品應當完好”，但“商品應當完好”，指的是商品本身，并不包括商品的外包裝。商品完好的標準應以是否影響二次銷(xiāo)售為前提。包裝完好和商品完好是兩個(gè)概念，商品包裝拆掉與商品完好并不相違背。再者，如果不拆開(kāi)，消費者怎么來(lái)判斷商品是否合意以及質(zhì)量如何。因此，商家的拆封損壞“完好”、拒絕退貨的理由沒(méi)有法律依據。
7天期限應該怎么算
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張女士“雙11”前的11月9日在某電商處購買(mǎi)了三件時(shí)裝。其中給丈夫選購的一件高領(lǐng)休閑裝，丈夫不太滿(mǎn)意，張女士于11月17日向商家提出退貨。商家認為，從張女士9日購買(mǎi)起算，到17日，已是9天了，超過(guò)“7日無(wú)理由退貨”，并以此為由拒絕退貨。
［分析］
《民事訴訟法》第八十二條規定：期間以時(shí)、日、月、年計算。期間開(kāi)始的時(shí)和日，不計算在期間內。期間屆滿(mǎn)的最后一日是節假日的，以節假日后的第一日為期間屆滿(mǎn)的日期。期間不包括在途時(shí)間。
這樣算來(lái)，張女士于2014年11月9日購物（并于當日到貨簽單），應從10日起算，7天到期日應為16日。因16日為雙休日，應以雙休日結束后的翌日（17日）為到期日。因此，張女士于17日提出退貨并未超過(guò)“7日”。
預付款與“7日無(wú)理由退貨”無(wú)關(guān)
［案例］
為能在“雙11”搶購到“白菜價(jià)”化妝品，劉小姐于11月8日在某網(wǎng)站與商家達成購買(mǎi)一款系列化妝品協(xié)議，并預付了1800元。翌日，劉小姐在另一家電商處看到了價(jià)格更便宜的同品牌化妝品，便向原商家提出退還預付款要求。商家以預付款不是普通商品，不能享受“7日無(wú)理由退貨”為由，拒絕退還預付款。
［分析］
《消費者權益保護法》第九條規定：消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權利。消費者有權自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買(mǎi)或者不購買(mǎi)任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)。劉小姐交預付款后發(fā)現同類(lèi)商品有更便宜的，其有權自主決定選擇購買(mǎi)后者。
消費者在繳納預付款時(shí)若并未有特別約定，該預付款通常屬于法律上的訂金性質(zhì)。而對于訂金，法律并未有不退還的規定（亦不受雙倍返還的定金之罰則約束）。因此，商家應依法退還劉小姐的預付款。
