隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )基礎設施的改善和網(wǎng)絡(luò )成本的下降，如今的電子商務(wù)已發(fā)展成涵蓋多領(lǐng)域、涉及多部門(mén)的完整生態(tài)系統，在解決就業(yè)、降低流通成本、促進(jìn)經(jīng)濟發(fā)展中發(fā)揮著(zhù)重要作用。去年，我國網(wǎng)絡(luò )購物用戶(hù)規模達3.61億，較前年增長(cháng)19.7%，市場(chǎng)規模也逐年增加。但與此同時(shí)，信用風(fēng)險在制約著(zhù)我國電子商務(wù)發(fā)展的步伐，也促發(fā)了人們對電子商務(wù)的偏見(jiàn)，甚至將其稱(chēng)為“二道販子”。在日前國務(wù)院常務(wù)會(huì )議上，李克強總理再次力挺電子商務(wù)，認為“對激發(fā)中國經(jīng)濟的活力功不可沒(méi)”，并要求“加大對實(shí)體店和農村電子商務(wù)發(fā)展的支持力度”。

　　電子商務(wù)的建設可分為技術(shù)、商務(wù)和環(huán)境三個(gè)層面。門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的建設、數據存儲是技術(shù)層面的首要任務(wù)，商家可通過(guò)搜索引擎的方法個(gè)性化推薦商品，以增加顧客購買(mǎi)行為。大型電子商務(wù)企業(yè)還可以充分利用大數據技術(shù)，實(shí)時(shí)快速地對進(jìn)貨量和出貨量做精準估計;個(gè)性化訂制和差異化服務(wù)是未來(lái)的發(fā)展方向，企業(yè)可以根據顧客需求提供量身訂制的產(chǎn)品和服務(wù)，這些都需要技術(shù)層面的更新和改進(jìn)。

　　電子商務(wù)之所以被稱(chēng)之為“二道販子”，很大程度上是因為誠信缺失。目前我國電子商務(wù)市場(chǎng)安全技術(shù)不高、信用系統不健全，部分電商通過(guò)網(wǎng)絡(luò )弄虛作假的欺詐行為，使不少市民失去對電子商務(wù)的信任。而我國還沒(méi)有建立電子商務(wù)信用管理制度，在信用保護、失信懲戒和誠信褒獎等方面還沒(méi)有相應規則，缺乏電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)主體和信用評估服務(wù)體系的信息統計監測體系。日前某大型電商網(wǎng)站被曝員工安排商戶(hù)刷單以增加商城銷(xiāo)售量，其實(shí)這類(lèi)行為幾乎遍布各大電商。

　　現在，電子商務(wù)信用體系建設正逐漸寫(xiě)入法律法規。在信用體系的構建中，筆者認為可利用大數據技術(shù)實(shí)行數據共享，加快信用基礎數據庫建設，同時(shí)建立面向第三方信用服務(wù)機構的信用信息采集工作，形成政府主導、多方參與、標準統一的電子商務(wù)信用體系。

　　物流配送的速度和效率直接影響用戶(hù)的體驗。當前工業(yè)消費品、生產(chǎn)資料下鄉和農產(chǎn)品進(jìn)城困難的問(wèn)題并存，農產(chǎn)品滯銷(xiāo)比較嚴重，如何挖掘市場(chǎng)消費和需求多樣、潛力巨大的農村市場(chǎng)是各方需要思考的問(wèn)題。農村面臨居住地相對分散、交通不便等問(wèn)題，造成物流配送成本過(guò)高。對此，國家及地方政府應當給予相關(guān)政策的支持，建立以區域為核心向四周輻射的農村電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò )，通過(guò)設置配送點(diǎn)、安排聯(lián)絡(luò )人的方式降低配送成本、提高配送效率，有效解決“出不來(lái)、進(jìn)不去”的最后一公里問(wèn)題。

　　電子商務(wù)的支付體系，目前主要有互聯(lián)網(wǎng)支付和線(xiàn)下支付的形式，線(xiàn)上支付的交易額和滲透率都呈下降趨勢，線(xiàn)上線(xiàn)下不斷融合乃大勢所趨，貨到付款是未來(lái)電子商務(wù)交易快速發(fā)展的重要因素。目前多數農村人員不能使用網(wǎng)上支付，可繼續沿用線(xiàn)下支付的方式，在農村人員購買(mǎi)生產(chǎn)資料不能立即墊付現金的情況下，大型電商企業(yè)可采用“白條”或分期付款的方式減輕農民負擔。

　　由于線(xiàn)上銷(xiāo)售商品大幅減少了倉儲成本和營(yíng)銷(xiāo)成本，同樣產(chǎn)品線(xiàn)上銷(xiāo)售比線(xiàn)下銷(xiāo)售便宜，但線(xiàn)上銷(xiāo)售面臨體驗差的劣勢，特別是家電、家具、農產(chǎn)品等方面，投訴居高不下，假貨泛濫、退貨困難等問(wèn)題比較突出。因而，線(xiàn)上線(xiàn)下協(xié)同發(fā)展是電子商務(wù)的運營(yíng)模式之一，憑借線(xiàn)上展示、線(xiàn)下已經(jīng)建立的良好資源，在物流、售后服務(wù)等環(huán)節從“價(jià)格驅動(dòng)型”向“服務(wù)驅動(dòng)型”轉型，通過(guò)線(xiàn)上智能終端收集顧客消費行為數據，通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下的深度融合，最大限度控制成本，提高商家的營(yíng)業(yè)收入和商品競爭力，并實(shí)現持續盈利。

　　另外，“重售出、輕售后”也是當前電子商務(wù)普遍存在的問(wèn)題。隨著(zhù)網(wǎng)民網(wǎng)購意愿增強，一些不良商家通過(guò)發(fā)布虛假廣告、對產(chǎn)品作不實(shí)描述、出售假冒偽劣產(chǎn)品，甚至出現由于差評威脅顧客的行為。同時(shí)在物流配送上，也存在服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)性差、操作繁雜、效率低下等問(wèn)題。售后服務(wù)是未來(lái)電商增加顧客黏性的重要一環(huán)，消費者維權成本偏高，法律對消費者保護不力和對不良商家的懲罰力度較小，都是阻礙電子商務(wù)發(fā)展的原因。為此，建議加快相關(guān)健全法律法規，增加售后服務(wù)實(shí)體站，接受售后服務(wù)信息，甚至提供上門(mén)服務(wù)，提供客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度，增強顧客黏性。

　　依據我國的實(shí)情，促進(jìn)國民經(jīng)濟發(fā)展，培育經(jīng)濟新動(dòng)力，以“政府主導、多方參與、虛實(shí)結合、自下而上”的方針建設電子商務(wù)是最有效的。在信用體系構建、基礎設施、公共服務(wù)支撐等方面由政府主導，構建良好的信用體系和完善的基礎設施，特別是農村及社區電子商務(wù)平臺的建設;鼓勵和引導有實(shí)力的企業(yè)、城鄉青年參與到電子平臺建設的多方參與，在推進(jìn)服務(wù)方面，采取實(shí)體店與電子商務(wù)線(xiàn)上線(xiàn)下相互融合、相互補充的虛實(shí)結合方式，鼓勵社區及農村具有創(chuàng )新意識的青年利用網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行市場(chǎng)交易，并帶動(dòng)其他人員進(jìn)入電子商務(wù)，由此逐漸打造集信息技術(shù)、在線(xiàn)交易、物流配送、金融支付在內多領(lǐng)域城鄉立體化的完整生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈。