一段錄制于20天前的“導游辱罵游客”視頻，在這個(gè)五一假期引發(fā)空前關(guān)注。不出所料，“攤上大事”的導游被吊銷(xiāo)導游證，涉事旅行社停業(yè)整頓，直接負責人被罰款。

　　視頻剛出來(lái)時(shí)，大家一致譴責“惡導游”，呼吁嚴肅處理。但“嚴肅處理”結果出來(lái)了，很多人卻開(kāi)始同情這位導游。導游隨意辱罵游客當然不對，應該付出代價(jià)，但幾乎所有人都認為，處理了這位導游，也無(wú)法消除旅游業(yè)強制消費頑疾。

　　一個(gè)導游“出丑”，可以歸結為個(gè)人素質(zhì)問(wèn)題，但當強制購物引發(fā)沖突已成為普遍現象，就有必要檢討制度和環(huán)境的問(wèn)題了。

　　眾所周知，在很多低團費甚至零負團費的旅游團，導游主要靠引導購物賺錢(qián)，否則就等于白干。如此，導游十分在意游客購物情況，也就很好理解了。是什么讓服務(wù)人的旅游業(yè)變成這個(gè)樣子，把令人羨慕的導游逼成無(wú)保障無(wú)尊嚴的“惡人”?

　　有人說(shuō)這是市場(chǎng)競爭造成的，無(wú)限制的惡性競爭，最后拼的就是價(jià)格，所以低價(jià)團是問(wèn)題的根源。這種說(shuō)法似是而非，甚至是對市場(chǎng)競爭的污名化。一般來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)競爭是好東西，不僅可以帶來(lái)低價(jià)格，還能帶來(lái)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。但所謂“低價(jià)團”，其實(shí)兩者都沒(méi)帶來(lái)。如果加上購物、有償消費什么的，游客付出的成本并不低，關(guān)鍵是體驗也不好，無(wú)法促進(jìn)行業(yè)提升服務(wù)水平。這不是正常的市場(chǎng)競爭，而是不規范甚至叢林狀態(tài)的惡性搏殺。

　　還有人認為游客本身也有責任：明知零負團費不符合常識，甚至合同里明明寫(xiě)著(zhù)旅游購物條款，還要圖便宜參加這樣的團，因此也應承擔一定的后果。圖便宜、搭便車(chē)，這確實(shí)是人性的弱點(diǎn)，零負團費的盈利模式設計也利用了這一點(diǎn)。但對此只能提醒，似乎無(wú)法苛責，更不能因人性之私，掩蓋執法監管的缺失。

　　作為一個(gè)正規的職業(yè)，導游既沒(méi)有身份，也沒(méi)有保障，要靠強制別人購物獲取收入，這本身就不正常。而在新旅游法中，零負團費和強制消費都是明文禁止的行為，卻被很多旅行社寫(xiě)進(jìn)合同，監管執法去哪兒了?

　　執法不力，無(wú)疑是法律沒(méi)有牙齒的重要原因。當然，地方旅游執法力量有限，不愿主動(dòng)執法損害當地旅游利益，這都是可以想到的原因。但一個(gè)健康的市場(chǎng)，監管執法力量必須發(fā)揮作用，不能僅靠行業(yè)自律或市場(chǎng)調節，更不能把問(wèn)題歸咎于人性的自私。