云南女導游陳春艷因不滿(mǎn)游客消費低而辱罵游客、強迫購物事件曝光后，將面臨吊銷(xiāo)導游證、涉事旅行社停業(yè)整頓、記入誠信檔案等處罰。對此，她表示不該罵人但也很“委屈”：當天所帶的團是一個(gè)低價(jià)“旅游購物團”。只有游客多多購物消費，自己才拿得到帶團的酬勞�！叭绻麍F費是交夠的，導游應得的報酬旅行社也給了，該怎么玩就怎么玩，怎么還會(huì )產(chǎn)生這樣的事呢?”(5月4日《京華時(shí)報》)

　　隨著(zhù)導游辱罵游客事件曝光，違法當事人將依法受懲，但通過(guò)導游的“委屈”，“零負團費”、購物消費回扣等旅游行業(yè)“黑幕”也再次曝光。

　　長(cháng)期以來(lái)，旅游市場(chǎng)無(wú)序失范，“零負團費”等“低報價(jià)、高回扣”惡意競爭經(jīng)營(yíng)模式，以低價(jià)招徠，并通過(guò)誘導、欺騙等方式強迫游客購物、消費，使得旅行社不再關(guān)注旅游服務(wù)質(zhì)量和游客權益，也嚴重扭曲了導游等從業(yè)人員獲取報酬的正常機制，購物、門(mén)票、餐飲環(huán)節回扣等“灰色”利益成為其主要收入來(lái)源，卻嚴重侵害游客合法權益，諸多旅游侵權沖突糾紛，往往直接發(fā)生在導游與游客之間。

　　導游人員獲取勞動(dòng)報酬機制“失�！�，與其職業(yè)身份一直處于“模糊地帶”有關(guān)。長(cháng)期以來(lái)，旅行社鮮有與導游簽訂勞動(dòng)合同，不給其開(kāi)工資，不為其繳納社會(huì )保險，缺少合法收入來(lái)源與職業(yè)保障的導游為了維持生計，只能“配合”旅行社把主意打到游客身上，“多勞多得”，“逮住一個(gè)團是一個(gè)團”，想法設法讓游客多消費、多購物，甚至不惜強制消費，以從中獲取回扣，如游客不“配合”，則惡語(yǔ)相向、半路甩團等違法違規事件就勢必發(fā)生。

　　事實(shí)上，實(shí)施已近兩年的《旅游法》明令禁止“零負團費”、“強制購物”，要求明碼實(shí)價(jià)等。同時(shí)也針對導游權益保障作了細致規定：旅行社應當與導游訂立勞動(dòng)合同，支付勞動(dòng)報酬，繳納社會(huì )保險費用。在包價(jià)旅游合同中應當載明所安排的導游服務(wù)費用，不得要求導游墊付費用或者向導游收取任何費用(買(mǎi)團)等。

　　但是，不斷爆出的旅游業(yè)亂象，無(wú)不說(shuō)明旅游法的執行不力。法律的生命在于有效實(shí)施，必須強化旅游執法與監管力度。一方面要通過(guò)加大違法成本杜絕行業(yè)惡性競爭，讓低價(jià)低質(zhì)“旅游購物團”退出市場(chǎng)，讓旅游產(chǎn)品回歸正常、理性的價(jià)格水平，保障游客的旅游質(zhì)量，有效規范旅游市場(chǎng)秩序;一方面，要加強法律宣傳引導工作，在推動(dòng)旅行社改變原有經(jīng)營(yíng)模式的同時(shí)，嚴格執行法律，科學(xué)調整、劃分其與導游的利益分配機制，讓被扭曲的導游獲取報酬機制回歸正常軌道。

　　唯有強化落實(shí)生效法律，真正發(fā)揮《旅游法》的行業(yè)規范作用，依法明確旅游主體權利義務(wù)，打造正當經(jīng)營(yíng)、公平競爭、有序發(fā)展機制，根除旅游業(yè)惡性競爭頑疴，保持行業(yè)可持續發(fā)展，并將導游等旅游從業(yè)者納入《勞動(dòng)合同法》保障體系，依法明確其“勞動(dòng)者”身份，賦予其完善的職業(yè)保障，使其擁有“合法收入”，不再“委屈”，則各種強制游客消費、導游辱罵游客、讓游客做“冤大頭”的旅游亂象，才能有望得到紓解。游客才能少受氣、不受氣，合法權益才能得到有效保障，旅游經(jīng)營(yíng)、從業(yè)者與游客也才能依法“多贏(yíng)”。