云南女導游辱罵游客事件再次將導游這一職業(yè)推向了風(fēng)口浪尖。但在一片罵聲中，也有人指出女導游背后的行業(yè)問(wèn)題，稱(chēng)其只是引爆這個(gè)問(wèn)題的一根導火索。那么，是什么原因導致導游群體如此“重視”乃至依賴(lài)旅游購物?在頻發(fā)的沖突中，導游扮演什么樣的角色?這一頗具爭議的職業(yè)群體，真實(shí)生存現狀究竟如何?媒體調查發(fā)現，導游同樣是一個(gè)充滿(mǎn)“委屈”的群體，既無(wú)底薪，又無(wú)保障，更無(wú)尊嚴，甚至連身份都沒(méi)有。

　　游客受辱，導游卻出來(lái)訴盡委屈�；腥婚g覺(jué)得此種導游與游客的關(guān)系，儼然成了另一種“醫患”矛盾，所不同者只在于，醫患矛盾常常表現為一種醫與患面對面的直接沖突，而導與游的矛盾所呈現出的，卻是一種“導游在它處受了委屈，游客躺槍受辱”的間接關(guān)系。盡管在這里應當看到，媒體并不是要以對導游群體生存狀態(tài)的展示及同情，來(lái)試圖消解輿情沸反的女導游辱罵游客事件。真正的問(wèn)題在于，僅僅通過(guò)對導游生態(tài)的呈現，就能夠回答一些景區導游亂象的原因與根由嗎?顯然不能。而如果說(shuō)導游同樣也成為一群受害者，那么其背后真正的傷害者又是誰(shuí)呢?必須提請關(guān)注的是，對于云南旅游現象而言，女導游辱罵游客事件甚至稱(chēng)不上最具代表性的沖突事件�！霸颇下糜蝸y象頻發(fā)需重拳整治”，這是去年12月17日中新社的一則報道，報道中歷數了當年11月30日新疆游客遭麗江景區工作人員毆打致手掌骨折及腦震蕩、12月1日4名游客在玉龍縣遭群毆、2013年10月香格里拉“導游欲刀架游客脖子”、11月西雙版納“游客遭圍堵”等一系列事件，然后毫不客氣地指出，近年來(lái)，游客在談到云南時(shí)多驚恐色變。云南旅游已是如此，而且它也早已不是一時(shí)之間的現象，我們所問(wèn)及的顯然就不能僅僅是導游有多“委屈”的問(wèn)題了。

　　一定有一種更大的力量，不僅讓導游委屈難申，更讓游客飽受其苦。它到底是什么?或許另一則報道可以讓我們略窺一斑。去年11月20日《重慶時(shí)報》報道了重慶女游客遭西雙版納州旅游協(xié)會(huì )工作人員圍毆一事，指出在西雙版納，州旅游協(xié)會(huì )“執法”、高額回扣、壟斷經(jīng)營(yíng)的現象，在“吃、住、行、游、購、娛”旅游六要素中可謂面面俱到，旅游協(xié)會(huì )扮演了既是裁判員，又是運動(dòng)員的雙重角色。早在2013年4月7日，國家工商總局就將西雙版納旅游協(xié)會(huì )、旅行社協(xié)會(huì )兩個(gè)組織定性為壟斷經(jīng)營(yíng)，當地主要領(lǐng)導都進(jìn)行了批示，但事實(shí)表明，它們不僅未能改過(guò)，反倒更是變本加厲。

　　這樣的旅游協(xié)會(huì )是否在云南其它地方同樣存在，不得而知，但是那種利益壟斷之下的暴力與榨取，并由此引發(fā)的對于導游的克扣，進(jìn)而引發(fā)各種旅游亂象，卻無(wú)疑構成了一個(gè)完整的邏輯鏈條，而這也正是許多地方發(fā)展“旅游產(chǎn)業(yè)”的隱秘所在。我們不能確切知道，這樣一種壟斷式旅游經(jīng)營(yíng)涉及的利益鏈條有多長(cháng)，但毫無(wú)疑問(wèn)的是，若非利益相關(guān)，以當地政府行政與監管之力，哪里可以聽(tīng)憑一個(gè)小小協(xié)會(huì )橫行霸道?但凡某個(gè)領(lǐng)域成為法外之地，就需要溯及這個(gè)利益鏈條上的每一個(gè)環(huán)節，進(jìn)而用法治的尺子來(lái)對所有涉事部門(mén)人等逐一丈量，那結果總是不會(huì )錯的。

　　讓導游們飽受委屈的，不是游客;致游客受盡屈辱的，同樣未必出乎導游的本意。導游與旅客，這一對本來(lái)應當彼此依存、彼此信賴(lài)并共同相約美好的人群，卻在現實(shí)中一再異化為互相仇視、互為溝壑的對立者。然而真正可悲的是，我們至今沒(méi)有辦法真正去精準地描述，那在導與游兩者之間制造分裂并加劇雙方互害的力量到底來(lái)自哪里。我們唯一可知的是，種種旅游亂象只能表明一種“法外之地”的法治生態(tài)現狀，更是對相關(guān)執法監督者長(cháng)期枉法瀆職、縱容漠視行為的明確背書(shū)。