五一期間，云南再曝導游罵人事件。由于游客購物量少，導游在車(chē)上對游客講出侮辱性語(yǔ)言，強迫購物并威脅取消行程安排。

　　盡管涉事導游及旅行社都已受到嚴懲，若不能根治以“強制購物”、“強制消費”為代表的低價(jià)競爭甚至“零團費”、“負團費”旅游市場(chǎng)亂象，類(lèi)似事件還將繼續重復上演。

　　作為市場(chǎng)競爭極為充分的旅游業(yè)，卻一直亂象頻出，可見(jiàn)監管這雙“有形之手”并未充分發(fā)揮作用。以此次事件為例，若非網(wǎng)友將視頻曝光，恐怕公眾至今無(wú)法知曉，而監管部門(mén)也難以發(fā)現并查處。在一個(gè)又一個(gè)案例中，我們看到的是相關(guān)部門(mén)不遺余力地滅明火，而對于行業(yè)存在已久的深層次問(wèn)題之暗火卻始終未能滅掉。

　　層出不窮的事件表明，盡管游客是旅行社和導游賴(lài)以生存的衣食父母，但由于現有的用工機制和薪酬模式，導致與游客直接接觸的導游陷入無(wú)底薪、無(wú)保障、無(wú)尊嚴、無(wú)身份的“四無(wú)”尷尬。游客不消費，導游就拿不到錢(qián)，旅行社也賺不到錢(qián)，導致“強制消費”的惡果，也成為游客和導游之間矛盾的起源和導火索。

　　導游罵人，自然應當受到嚴懲，但每次出事后僅僅對當事導游和旅行社進(jìn)行處罰實(shí)屬“治標不治本”。人們擔心的是，止于處罰導游和旅行社的處理，而不鏟除“強制購物”等旅游亂象生存的土壤，無(wú)序競爭下的“低價(jià)團”甚至“零負團”等違背市場(chǎng)規律的問(wèn)題依然存在，基本可以肯定游客“被宰挨罵”的問(wèn)題還會(huì )出現。

　　亡羊補牢不如未雨綢繆，對旅游亂象的整治也不能僅僅對導游吊銷(xiāo)執照了之。起碼幾個(gè)方面都應反思，一是監管部門(mén)應該向前走一步，不僅抓好“事后監管”，還要抓好“事前規范”，完善旅游市場(chǎng)的管理規則和從業(yè)者的準入機制和評價(jià)體系；二是旅行社應按規范經(jīng)營(yíng)，走“強制消費”或“搜刮游客”“壓榨導游”的盈利之道必是涸澤而漁，最終傷害的是行業(yè)本身；三是導游需要強化職業(yè)道德、服務(wù)標準和服務(wù)意識，靠強制、責罵甚至威脅都是自取其咎；四是游客除了積極維權、善于維權外，也應明白，在市場(chǎng)規則下，天下沒(méi)有免費午餐；希望出低價(jià)甚至不出錢(qián)享受高品質(zhì)旅游服務(wù)時(shí)，風(fēng)險就已經(jīng)降臨自己身上了。

　　當下正值旅游旺季，尊重市場(chǎng)，規范市場(chǎng)，理順各方關(guān)系，重構旅游生態(tài)，已是當下迫切需要解決的大問(wèn)題。