“五一”小長(cháng)假期間，一段近5分鐘導游辱罵游客的視頻瘋傳網(wǎng)絡(luò )，視頻中這名女導游用了“臉都不要”、“騙吃騙喝騙旅行”、“會(huì )遭報應”等激烈言辭辱罵并威脅游客，數分鐘里竟沒(méi)有游客打斷或者表達不滿(mǎn)。據媒體調查，該旅行團是一直備受詬病的“低價(jià)團”，每名游客行前僅繳納了1元的團費。專(zhuān)家指出，部分低價(jià)旅行團不存在信息不對稱(chēng)的問(wèn)題。

　　原來(lái)這就是傳說(shuō)中的“一元團”，如此說(shuō)來(lái)，沒(méi)掙到錢(qián)的導游當時(shí)惱火、事后委屈，似乎也不是多意外的事。但是，“一元團”也不是“受氣團”，低價(jià)旅游也不應該低人一等，沒(méi)賺到錢(qián)難道就應該向游客撒潑?

　　這一事件的發(fā)生不是孤立的，也遠不止是導游態(tài)度的問(wèn)題�？梢哉f(shuō)，只要存在“一元團”，沖突就不可能避免，只不過(guò)是發(fā)生的時(shí)間、程度、方式和對象的區別而已。這也是讓人費解的，在旅游大發(fā)展的背景下，怎么還會(huì )存在“一元團”?要知道，2013年10月1日實(shí)施的新旅游法，已經(jīng)明確規定禁止強制購物，旅游過(guò)程中產(chǎn)生的二次消費全部以透明的形式轉入團費。是時(shí)輿論一片歡呼，只不過(guò)多數人看到了對旅行社的規范，少數人看到了也是對旅行社的保護。

　　磕磕碰碰永遠都是成長(cháng)的代價(jià)，旅游市場(chǎng)當然也不例外。中國旅游業(yè)的大發(fā)展，大致是從本世紀初開(kāi)始的，一開(kāi)始人們旅游不僅想看一些什么，還想帶一些什么回來(lái)。那時(shí)的旅行社日子確實(shí)好過(guò)，導游的日子也很舒適，單靠購物提成就賺得盆滿(mǎn)缽滿(mǎn)了。有關(guān)導游通過(guò)購物提成，買(mǎi)上幾套房子幾輛車(chē)的江湖段子，至今也是風(fēng)輕輕地吹。站在這樣的“臺風(fēng)口”，團費多高真不重要，只要游客購物，不要說(shuō)“一元團”，哪怕“倒貼錢(qián)”也劃得來(lái)。

　　可是，市場(chǎng)發(fā)展了，游客過(guò)河了。在旅游購物的過(guò)程中，不少游客花了大價(jià)錢(qián)買(mǎi)了便宜貨，花了冤枉錢(qián)買(mǎi)了偽劣貨。一次不懂二次懵懂，三次四次還會(huì )“古董”嗎?隨著(zhù)休閑游、自駕游等新興旅游業(yè)態(tài)和旅游方式的興起，現在傳統旅行社競爭不斷加劇，加之現在市場(chǎng)充分發(fā)達，特別是電商發(fā)展開(kāi)啟了新的消費模式，真正實(shí)現了“人在家中坐，能買(mǎi)全國貨”，有多少東西真要到景區去買(mǎi)，只能到景區去買(mǎi)?一方面是游客成熟了，另一方面是市場(chǎng)變化了，決定著(zhù)旅游發(fā)展進(jìn)入了新階段。

　　面對新航道，自然不能指望用老船票坐新船。一段時(shí)間以來(lái)，人們都在大講特講景點(diǎn)轉型，認為景點(diǎn)不能陷入“門(mén)票依賴(lài)”。對于旅行社來(lái)說(shuō)，傳統路徑何嘗不是步履維艱，轉型升級何嘗不是迫在眉睫。即便“一元團”有著(zhù)明確協(xié)議，游客必須進(jìn)幾個(gè)購物商店，但游客有消費的自由也有不消費的自由，倘若只看不買(mǎi)，又能奈之以何?這一事件中，這名導游不就是因為游客少買(mǎi)了而大發(fā)雷霆嘛。對游客權益的保護，以及游客的維權意識，只會(huì )加大不會(huì )削弱，這也注定了“一元團”其實(shí)是在玩火，一不小心就會(huì )把自己玩進(jìn)去。

　　“一元團”是傳統模式的典型代表，靠購物拿提成的快樂(lè )日子已經(jīng)一去不復返。游客過(guò)河了，旅行社還在摸石頭，甚至想從中摸出大魚(yú)，這不是笑話(huà)嗎?真正把游客作為發(fā)展的核心，拉長(cháng)做寬產(chǎn)業(yè)鏈，推進(jìn)線(xiàn)上線(xiàn)下融合，狠抓服務(wù)質(zhì)量提升，通過(guò)轉型升級提升核心競爭力，這才會(huì )有美好明天。