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| 2007-03-22 作者：聞一言 來(lái)源:成都晚報 |
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中國銀監會(huì )批準匯豐、渣打、東亞、花旗等4家外資銀行在中國內地開(kāi)業(yè)。如果順利，這4家外資法人銀行4月初將可為本地居民全面辦理人民幣業(yè)務(wù)。這意味著(zhù)本地居民可以到外資銀行開(kāi)1元賬戶(hù)，并辦理貸款等各項人民幣金融業(yè)務(wù)了。
對于4家外資銀行的到來(lái)，可以讓那些受夠了“氣”的普通客戶(hù)們有了更多的選擇機會(huì )。但是，就在一片“狼來(lái)了”的呼聲之中，內資銀行此時(shí)此刻的表現仍舊差強人意。近日，又有媒體站出來(lái)為銀行普通客戶(hù)訴苦：叫號服務(wù)取消排隊排到腰酸背痛，中午客戶(hù)最高峰時(shí)服務(wù)窗口反而減少，存款機不及時(shí)清空暫停服務(wù)……種種服務(wù)缺位令人疑惑，傳說(shuō)中的“狼”
真的來(lái)了，憑啥還這么篤定？
說(shuō)到底，就是沒(méi)把普通客戶(hù)放在眼里。外資銀行進(jìn)入人民幣業(yè)務(wù)，內資銀行最擔心的是他們會(huì )搶走“黃金客戶(hù)” ，即能帶來(lái)80%
收入的那20%客戶(hù)，而對其余普通客戶(hù)似乎就不怎么在意了。一方面心急火燎地研究外資銀行全面進(jìn)入的各種專(zhuān)業(yè)對策，一方面對面向普通客戶(hù)的日常服務(wù)仍漫不經(jīng)心，未免顯得眼高手低。
其實(shí)，量大面廣的普通客戶(hù)，正是內資銀行的一大“主場(chǎng)優(yōu)勢”。目前為止許多外資銀行的門(mén)檻仍相對較高，因此短期內普通客戶(hù)對內資銀行的忠誠度比高端客戶(hù)更高。但是，這種“忠誠度”很大程度上是出于無(wú)奈，隨著(zhù)外資銀行布點(diǎn)的增多、更多1元賬戶(hù)的開(kāi)通，對老百姓的吸引力會(huì )越來(lái)越大，內資銀行對比外資銀行的“主場(chǎng)優(yōu)勢”也會(huì )日益削弱，難保普通客戶(hù)不會(huì )“用腳投票”。更何況，在普通客戶(hù)中，不乏未來(lái)的潛在“黃金客戶(hù)”。在他們的成長(cháng)階段，就因為劣質(zhì)的基礎服務(wù)失去了他們的信任，能指望人家成為“黃金客戶(hù)”后會(huì )回過(guò)來(lái)轉投內資銀行嗎？
不積跬步，無(wú)以至千里。與其好高騖遠，不如抓緊時(shí)間練練基本功吧。輸在基礎服務(wù)，其實(shí)是輸在起跑線(xiàn)上。 |
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