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| 2007-04-03 魯寧 來(lái)源:成都晚報 |
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一段日子以來(lái)，媒體對國內銀行排隊的關(guān)注，遠遠大于對四大外資銀行旗下首批300余個(gè)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)始經(jīng)營(yíng)人民幣業(yè)務(wù)的關(guān)注。
普通儲戶(hù)的感受與媒體的“排隊”報道形成呼應，可以說(shuō)，只要是非VIP儲戶(hù)，幾乎所有的儲戶(hù)都經(jīng)歷過(guò)排隊的困惑，很少有人不抱怨的。
近期，排隊現象有加劇趨勢，客觀(guān)上與下述因素有關(guān)：一是存款利率調整，銀行又不允許存款利息差即時(shí)轉結，導致不少儲戶(hù)集中取存款人為倒騰賬戶(hù)；二是股市持續高溫，引發(fā)儲戶(hù)存款“大搬家”。
排隊現象不但為一般的都市媒體所炒作，也漸成中央級媒體的熱點(diǎn)報道對象，包括新華社都派出記者作體驗式采訪(fǎng)�？墒�，這么多的各類(lèi)媒體，針對排隊所得出的結論，卻集中于銀行內部的業(yè)務(wù)流程設置不合理、服務(wù)態(tài)度不佳等兩個(gè)方面。
這兩條原因及上文分析的兩個(gè)客觀(guān)因素雖然都是成立的，但并非是導致排隊矛盾激化的關(guān)鍵原因。事實(shí)上，銀行連年大幅度“瘦身”，減少經(jīng)營(yíng)成本才是排隊現象日趨突出的主因所在。
以工行為例，它上市前做了兩件大事：一是國家替它輸血，剝離掉天文數字般的不良資產(chǎn)；二是內部成本控制。
說(shuō)到“二”，又分成兩個(gè)方面：一是大力裁撤營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。中西部地區，許多經(jīng)營(yíng)虧損的縣級支行都被連根拔除；二是通過(guò)提前退休、利益贖買(mǎi)、合同到期不續約等多種手段大舉減員消腫。
說(shuō)到大舉減員，還不光只減在冊員工的人數。另一項較隱蔽的做法是，新員工合同一年一簽，銀行根據人力成本降控需要，可以隨時(shí)新招或裁減“短期工”。這一招，使舊體制下銀行一般員工的“金飯碗”徹底打碎。而由于大量使用“短期工”，銀行的用工成本又大大減掉了一截。
國有銀行股份制改造(戰略重組)是金融改革的重頭戲，消腫、減負系題中之義。但它只是“改造”的一個(gè)環(huán)節，更重要的環(huán)節，也是根本性環(huán)節，是借機建立國際化的現代企業(yè)制度。問(wèn)題是，國內現有的經(jīng)濟制度，致使像工行這樣的國際化上市公司，無(wú)法一步到位地建立起真正與國際接軌的公司治理結構。所以，能革的先革，才會(huì )有大規模且已持續(1998年起步)近十年的“瘦身運動(dòng)”。
應該說(shuō)，站在改革的立場(chǎng)上，也是長(cháng)期發(fā)展的需要，以裁減員工、撤并網(wǎng)點(diǎn)為主要抓手的銀行“瘦身運動(dòng)”，其方向沒(méi)有錯，基本面也是健康的。只是，凡改革其本質(zhì)皆為利益調整，一定會(huì )犧牲一部分人的既得利益。因為涉及到系統內部的穩定，因而，各家銀行在“瘦身”時(shí)普遍遵循多做少說(shuō)乃至只做不說(shuō)的策略。如此，多年來(lái)，普通儲戶(hù)對此基本處于信息屏閉狀態(tài)。
從大的方面講，國內銀行計較成本控制是件好事，對百姓是有利的。這幾年國家為銀行上市注資數萬(wàn)億人民幣，錢(qián)表面上從國庫列支，說(shuō)白了還不是全體納稅人的血汗錢(qián)！因此，對銀行的“瘦身運動(dòng)”，我們還當支持。
從小的方面講，由“瘦身”帶來(lái)的排隊現象，反映為服務(wù)質(zhì)量的下降。但這只是一種階段性現象。銀行改制遠談不上大功告成，因而，排隊也是一種成本分攤，只不過(guò)又分攤到普通儲戶(hù)尤其是中小儲戶(hù)的頭上啦。大家惟一的愿望是，期待銀行改革步步深入，這樣，立足于長(cháng)遠，百姓才有可能少為銀行攤點(diǎn)成本。 |
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