10月1日起，物權法、修改后的物業(yè)管理條例等一批法律法規和部門(mén)規章正式施行，將對公眾的生產(chǎn)生活產(chǎn)生重要影響（據10月1日《中國青年報》）。

　　與物權法相對接，國務(wù)院修改后的新物業(yè)管理條例也從10月1日起施行。新的條例明確賦予了業(yè)主選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的決定權，將“物業(yè)管理企業(yè)”修改為“物業(yè)服務(wù)企業(yè)”，將“業(yè)主公約”修改為“管理規約”，將“業(yè)主臨時(shí)公約”修改為“臨時(shí)管理規約”，明確了物業(yè)服務(wù)的主從關(guān)系。筆者注意到，為應對《物權法》的正式實(shí)施，最近長(cháng)春市的一些物業(yè)管理公司紛紛把“管理處”改為“服務(wù)中心”，更有快者則把公司名稱(chēng)改為“物業(yè)服務(wù)公司”。當然，物業(yè)公司的更名行動(dòng)，符合法律規定，無(wú)可挑剔。問(wèn)題在于，換個(gè)名，物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量就會(huì )上去了嗎？
　　在互聯(lián)網(wǎng)上，“百度”一下“物業(yè)糾紛”一詞，在0.001秒里就顯示出258,000多條相關(guān)信息，這也從另一個(gè)側面證實(shí)了物業(yè)公司存在的服務(wù)質(zhì)量差、業(yè)主投訴多、矛盾糾紛大問(wèn)題。當前，物業(yè)公司面臨的突出矛盾和問(wèn)題是：一是政企不分，企業(yè)無(wú)法獨立運作。據對全國兩萬(wàn)多個(gè)物業(yè)企業(yè)調查，80%以上的是國有體制，往往一個(gè)小區的物業(yè)企業(yè)要應付20多個(gè)部門(mén)的檢查管理。二是物業(yè)服務(wù)理念錯位，以管理者自居，服務(wù)態(tài)度差。三是低水平服務(wù)、高標準收費，甚至出現亂收費。四是缺乏規范培訓，部分從業(yè)人員素質(zhì)低。五是不經(jīng)業(yè)主同意，擅自經(jīng)營(yíng)物業(yè)共用部位，侵害了業(yè)主的合法權益。顯而易見(jiàn)，物業(yè)從管理到服務(wù)，真正確立起明晰的服務(wù)職能定位，仍面臨著(zhù)諸多矛盾和問(wèn)題，尚需一段艱難的路程要走。
　　強化服務(wù)意識，調整服務(wù)心態(tài)，是物業(yè)從管理走向服務(wù)的前提。必須看到，由于目前我國政治體制改革步伐相對滯后，政府職能轉換遲緩，政企不開(kāi)的現狀在客觀(guān)上導致了物業(yè)公司以管理者自居，老大作風(fēng)嚴重，缺少服務(wù)意識。從物業(yè)企業(yè)來(lái)源看，全國有70%以上屬于房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商自辦的企業(yè)，20%屬于房管所或后勤單位改制，只有10%屬于產(chǎn)權自主型的物業(yè)管理企業(yè)。物業(yè)企業(yè)市場(chǎng)化程度普遍不高，服務(wù)功能窄項目少，業(yè)主很不滿(mǎn)意。由于物管企業(yè)規模小，難以發(fā)揮綜合優(yōu)勢和群體優(yōu)勢,而且絕大多數企業(yè)存在著(zhù)經(jīng)濟效益差,虧損嚴重等問(wèn)題，又加劇了服務(wù)工作的惡性循環(huán)。
　　完善服務(wù)培訓體系，建設過(guò)硬服務(wù)隊伍，是物業(yè)從管理走向服務(wù)的關(guān)鍵。人是服務(wù)的主體，服務(wù)工作要靠一批素質(zhì)過(guò)硬的服務(wù)隊伍來(lái)落實(shí)。因此物業(yè)企業(yè)必須時(shí)刻把打基礎、練內功、強素質(zhì)作為人員隊伍建設的主題，長(cháng)抓不懈。目前，我國物業(yè)企業(yè)從業(yè)人員缺少完善規范的教育培訓體系，缺少正規有序的服務(wù)規章制度，尤其是許多服務(wù)人員都是“半路出家”，成分比較復雜，良莠不齊，“吃卡要”、“生冷硬”、“錯漏忘”等現象屢見(jiàn)不鮮，導致物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量不盡如人意，與業(yè)主關(guān)系緊張，使服務(wù)工作難開(kāi)展。
　　轉換政府職能，實(shí)施政企分離，是物業(yè)從管理走向服務(wù)的根本。實(shí)質(zhì)上，由于物業(yè)公司服務(wù)職能定位涉及到物業(yè)企業(yè)有關(guān)權力和利益關(guān)系的再次調整分配，必將會(huì )不可避免地會(huì )受到相關(guān)利益集團的阻撓和干擾。尤其是在政企沒(méi)有完全分離的情況下，阻力可能會(huì )更大。因此，必須加快由“管制型”政府向“服務(wù)型”的政府轉變，用服務(wù)型政府的打造，帶動(dòng)政企分離，推動(dòng)社會(huì )各個(gè)行業(yè)服務(wù)職能的實(shí)現和服務(wù)水平的提升。同時(shí)，作為為居民根本利益服務(wù)的物業(yè)企業(yè)應該以極大的勇氣和魄力，排除既得利益集團的干擾，推動(dòng)新職能定位的早日實(shí)現。
　　享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)是每位業(yè)主的殷切希望。業(yè)主與物業(yè)企業(yè)的關(guān)系，從本質(zhì)上說(shuō)，是一種服務(wù)與被服務(wù)的契約關(guān)系。業(yè)主花錢(qián)聘請物業(yè)企業(yè)，買(mǎi)的就是熱情周到的細致服務(wù)。所以說(shuō)，只靠換名是沒(méi)有用的，必須靠?jì)?yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng )名牌，物業(yè)企業(yè)不能有名無(wú)實(shí)。物業(yè)企業(yè)應在合同明確權利義務(wù)的情況下，強化服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，做實(shí)服務(wù)工作，保證所提供的物業(yè)服務(wù)達到或超過(guò)收費水平，以促進(jìn)物業(yè)服務(wù)及物業(yè)管理收費的良性循環(huán)，實(shí)現業(yè)主與物業(yè)公司共同受益。