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| 2008-03-14 作者:王立嘉 張睿 來(lái)源:市場(chǎng)報 |
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日前，中消協(xié)公布了2007年消費品投訴報告，手機投訴以12.3%的比重在商品投訴方面“奪冠”，連續7年成為消費者投訴量最大的單項商品。手機業(yè)也由此成就了“七連冠”的“霸業(yè)”……
“10個(gè)電話(huà)里有7個(gè)都是關(guān)于手機的投訴�！庇捎谕对V太過(guò)頻繁，消協(xié)的工作人員提起手機行業(yè)，頗有幾分恨鐵不成鋼。
不久前，中關(guān)村在線(xiàn)進(jìn)行的一項調查顯示，有八成以上手機用戶(hù)表示在使用過(guò)程中出現過(guò)不同程度的質(zhì)量問(wèn)題，如非正常開(kāi)關(guān)機、鍵盤(pán)故障、屏顯故障、外殼裂損等。
“發(fā)現沒(méi)有，有時(shí)候同一廠(chǎng)家同一型號不同時(shí)期出手機質(zhì)量不一樣？”采訪(fǎng)中，某知名手機品牌公司技術(shù)部經(jīng)理向《市場(chǎng)報》記者透露，由于競爭壓力大，各家公司都把壓縮成本、降低價(jià)格作為最有力的競爭武器。但很多時(shí)候價(jià)格的下降往往不得不以犧牲產(chǎn)品質(zhì)量來(lái)完成，他告訴記者：“這是手機業(yè)內不成文的規則，推出新款手機時(shí)，為了打市場(chǎng)，部件往往用的都是最好的，等知名度和客戶(hù)群都培養起來(lái)了，就該輪到靠更換部分零件來(lái)降低成本，增加利潤，以及降低價(jià)格，打價(jià)格戰了�！�
手機生產(chǎn)商為了降低成本弄虛作假，是導致手機質(zhì)量惡性循環(huán)的根本原因。
追逐利潤是企業(yè)的立足之本，企業(yè)的真正責任，是在誠信守信的基礎上，通過(guò)為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值賺取利潤，也只有這樣，責任才能成為企業(yè)利益的永恒來(lái)源。
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