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| 2007-05-28 記者:魏和平 張燁 來(lái)源:中國青年報 |
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殺毒軟件是用來(lái)查殺電腦病毒的，沒(méi)想到賽門(mén)鐵克、卡巴斯基等國外殺毒軟件巨頭的殺毒產(chǎn)品卻查殺起正規的軟件產(chǎn)品來(lái)。
5月18日，賽門(mén)鐵克的諾頓殺毒軟件在病毒庫升級后把WindowsXP系統的兩個(gè)關(guān)鍵系統文件當作病毒清除，導致用戶(hù)電腦系統完全癱瘓。由此，引來(lái)首例索賠官司。5月23日，賽門(mén)鐵克舉行新聞發(fā)布會(huì )，就“誤殺”事件向用戶(hù)正式“道歉”。
相比之下，在5月19日遭受卡巴斯基查殺的瑞星卡卡就沒(méi)這么“幸運”了。
北京瑞星科技股份有限公司副總裁毛一丁回憶說(shuō)：“那天上午，很多瑞星卡卡用戶(hù)向瑞星公司求助，原因是用卡巴斯基殺毒軟件殺毒后，瑞星卡卡無(wú)法正常升級了�！�
“經(jīng)過(guò)瑞星研發(fā)部門(mén)的測試，發(fā)現卡巴斯基殺毒軟件把瑞星卡卡的升級組件識別為病毒，并將其徹底刪除，導致瑞星卡卡無(wú)法升級�！泵欢≌f(shuō)，隨后，瑞星公司就和卡巴斯基進(jìn)行了溝通，但令人遺憾的是，對于此次“誤殺”，除了得到5月20日卡巴斯基發(fā)布的《卡巴斯基回應查殺瑞星卡卡：一切為了用戶(hù)安全》一紙“聲明”外，連句“道歉”的話(huà)都沒(méi)有。
而更讓毛一丁感到郁悶的是，根據上述“聲明”，瑞星此舉是故意“炒作”。
卡巴斯基的“聲明”表示，卡巴斯基將在保障用戶(hù)安全的前提下，立即安排病毒分析工程師對瑞星卡卡在用戶(hù)計算機內的行為進(jìn)行全面評估。但卡巴斯基負責媒體宣傳的部門(mén)很快發(fā)現，互聯(lián)網(wǎng)上出現了多篇以“卡巴斯基查殺瑞星卡卡導致大量用戶(hù)無(wú)法正常升級”為題、內容完全一樣的新聞稿，而最早的一篇卻出現在瑞星官方網(wǎng)站上。
該“聲明”還表示，發(fā)表該聲明是“為避免用戶(hù)、公眾受到不準確信息的干擾”，并表示沒(méi)有“打口水戰的傳統”，“在發(fā)布這份官方聲明之后，卡巴斯基公司將不會(huì )再就此事件發(fā)表任何的評論。我們相信，在中國這樣一個(gè)有著(zhù)五千年文明的偉大而智慧的國度，所有用戶(hù)都能看清楚所謂的‘卡巴斯基查殺瑞星卡卡’事件的真相�！�
5月22日，卡巴斯基實(shí)驗室大中國區總裁、董事長(cháng)張立申做客搜狐表示，“瑞星卡卡事件我是被糊弄的一方”。
“當時(shí)，瑞星公司副總裁毛一丁打電話(huà)給我，我就說(shuō)沒(méi)有問(wèn)題，我們馬上去處理，他當時(shí)是請求我處理的，這個(gè)從表面來(lái)看是非常清楚的互相合作的溝通，應該是很快就能解決的�！睆埩⑸暾f(shuō)，卻沒(méi)想到結果這樣。
“這怎么能是‘炒作’？”面對質(zhì)疑，毛一丁說(shuō)，卡巴斯基將瑞星卡卡當作病毒刪除，不但損壞了用戶(hù)的利益，而且還給公司造成很大的損失。
在這種情況下，5月23日，瑞星在其官方網(wǎng)站發(fā)表了措辭嚴厲的“聲明”——《半年內22次重大誤殺卡巴斯基蔑視中國用戶(hù)》。
在該“聲明”中，瑞星要求卡巴斯基在12小時(shí)內“道歉”，根據網(wǎng)民和用戶(hù)的舉報及最新技術(shù)統計，自從2006年11月至今，短短半年之內，卡巴斯基殺毒軟件共發(fā)生多達22件重大的“誤殺”事故，“誤殺”軟件包括金山公司的WPS、騰訊公司的Q
Q 、W indows X
P中文版等。根據瑞星的“聲明”，卡巴斯基的22次“誤殺”都是擁有海量用戶(hù)的重要軟件產(chǎn)品，其中不乏中國本土主流軟件，以及卡巴斯基公司競爭對手的軟件產(chǎn)品。
“由于卡巴斯基公司對這些嚴重誤殺事件采取不公布、不承認、不道歉、不賠償的態(tài)度，以至于眾多的受害用戶(hù)至今依然蒙在鼓里�！泵欢≌f(shuō)，一貫號稱(chēng)在歐美的殺毒產(chǎn)品評測中“誤報率極低”或“誤報率為零”的卡巴斯基殺毒軟件，為什么在中國出現如此之多的重大“誤殺事件”？
瑞星的“聲明”表示，出現問(wèn)題后，卡巴斯基不但不積極解決問(wèn)題，其負責人反而高坐在中國各大門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的嘉賓席上，以嘲弄的口吻攻擊受害者“打口水仗和炒作”，這是一種顛倒黑白的做法。
盡管至今瑞星也沒(méi)有得到卡巴斯基的“道歉”，但此后，毛一丁也開(kāi)始成為中國各大門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的嘉賓。
針對賽門(mén)鐵克、卡巴斯基的頻頻“誤殺”，和卡巴斯基有良好合作關(guān)系的奇虎網(wǎng)董事長(cháng)周鴻祎表示，這主要是由于國外殺毒軟件企業(yè)本土化的程度不夠。
“諾頓是在美國做測試，未必知道中國人到底在用什么軟件，而卡巴斯基在俄羅斯的測試人員也不一定使用QQ�！敝茗櫟t說(shuō)，國外殺毒軟件要從根源上解決這些低級錯誤，必須真正建立本地化的團隊。
盡管“誤殺”在業(yè)界在所難免，但頻頻“誤殺”卻讓人深思。
盡管毛一丁認為，“誤殺”是技術(shù)原因，是公司產(chǎn)品品質(zhì)問(wèn)題，但也有業(yè)界人士認為這是競爭所致。
“當前，中國殺毒軟件市場(chǎng)正在進(jìn)行一場(chǎng)新的決斗，主要是國產(chǎn)殺毒領(lǐng)頭羊瑞星和賽門(mén)鐵克、卡巴斯基之間的競爭�！币幻辉敢馔嘎缎彰臉I(yè)內人士表示，根據有關(guān)統計數據，瑞星現在已經(jīng)占到殺毒軟件個(gè)人用戶(hù)市場(chǎng)的70％，企業(yè)用戶(hù)市場(chǎng)占到了40％，“現在，賽門(mén)鐵克、卡巴斯基想進(jìn)一步擴大個(gè)人用戶(hù)市場(chǎng)，而瑞星則想一舉拿下企業(yè)用戶(hù)市場(chǎng)，這勢必造成他們短兵相接�！�
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