“有了這張卡，我們再也不用擔心自己的工資被克扣，不用擔心拿不到工錢(qián)，不用擔心錢(qián)放在宿舍丟失了�！保翟拢玻度�，來(lái)自湖北的工人張為民從中建一局公司領(lǐng)導手里接到了北京市建筑業(yè)農民工暖心卡（實(shí)名制）后，欣喜地說(shuō)。
　　可別小看了這張卡。首先，這張實(shí)名制卡就好像是一張工資卡，并配發(fā)一個(gè)郵政儲蓄活期存折，勞務(wù)分包企業(yè)按著(zhù)相關(guān)規定，必須將農民工的工資通過(guò)郵政儲蓄所存入個(gè)人賬戶(hù)，農民工持卡就可在ＡＴＭ機上支取現金、查詢(xún)余額等業(yè)務(wù)，這樣既方便又可以妥善保管自己的工資，防止現金丟失；其次，實(shí)名制卡有異地通存通取功能，農民工可以在遍布全國城鄉的３．６萬(wàn)個(gè)郵政儲蓄網(wǎng)點(diǎn)，方便、快捷、安全地支取現金。避免了返鄉攜帶現金被盜和丟失的風(fēng)險。你說(shuō)這張卡暖心不？
　　這款暖心卡是由北京市郵儲銀行提供的，而這只是中國郵儲銀行利用自身優(yōu)勢，積極拓展金融業(yè)務(wù)的一個(gè)縮影。
　　中國郵政儲蓄銀行，既是存款規模在我國銀行業(yè)排行“老五”的金融航母，又是成立剛三個(gè)多月的中國銀行業(yè)的“新人”�！澳壳�，郵政儲蓄已擁有儲蓄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)３．６萬(wàn)個(gè)，匯兌營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)４．５萬(wàn)個(gè)，國際匯款營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)２萬(wàn)個(gè)。其中有近６０％的儲蓄網(wǎng)點(diǎn)和近７０％的匯兌網(wǎng)點(diǎn)分布在農村地區。圍繞這些優(yōu)勢，心里牢記‘優(yōu)質(zhì)服務(wù)’四個(gè)字，我們就可以做很多事情，把我們的網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢變成我們的競爭優(yōu)勢�！敝袊�郵政集團公司總經(jīng)理、中國郵政儲蓄銀行董事長(cháng)劉安東說(shuō)。

“幫我實(shí)現養魚(yú)夢(mèng)”

　　“郵儲行小額質(zhì)押貸款幫我實(shí)現了養魚(yú)夢(mèng)……”６月１４日，在湖北省松滋市劉家場(chǎng)郵政支局的營(yíng)業(yè)室里，一個(gè)叫龐友芳的用戶(hù)很激動(dòng)地說(shuō)道。這名用戶(hù)來(lái)自松滋市陳店鎮五溪堤村７組。多年來(lái)，她一直想自己承包一個(gè)魚(yú)塘，由于家里要供孩子上學(xué)，其他開(kāi)支也挺大，一直湊不齊承包魚(yú)塘的費用。婆婆看在眼里，急在心里，把自己在郵政儲蓄存的１．５萬(wàn)元定期存單交給龐友芳。她心里百感交集，但想到用的是婆婆一輩子積攢的養老錢(qián)，還是謝絕了婆婆的好意。
　　當她在電視上看到郵儲銀行的定期存單能夠質(zhì)押進(jìn)行貸款的消息后，便欣喜地和婆婆商量。第二天，她和婆婆帶著(zhù)１．５萬(wàn)元的存單，抱著(zhù)試試看的態(tài)度來(lái)到了劉家場(chǎng)郵政支局，沒(méi)想到在支局營(yíng)業(yè)人員的指引下，很快就填好了申請表。營(yíng)業(yè)員告知龐友芳下午２點(diǎn)前來(lái)領(lǐng)取貸款。
　　龐友芳說(shuō)：“像我這樣需要貸款的農民還有很多。跟其他銀行相比，郵儲行貸款利率還低一點(diǎn)，真是又快又好，以后要貸款就找郵儲銀行�！�
　　郵政儲蓄銀行開(kāi)辦小額質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)始于去年。該業(yè)務(wù)一推出，很快受到了農民朋友的歡迎。如今，全國絕大多數地方的郵政儲蓄機構都已開(kāi)辦了此項業(yè)務(wù)。
　　“今年兩會(huì )政府工作報告中就提出，要增強中國郵政儲蓄銀行為‘三農’服務(wù)的功能。郵儲行必須把服務(wù)‘三農’作為主陣地，積極完善條件，抓緊開(kāi)辦針對農戶(hù)的小額信貸、微小企業(yè)貸款等業(yè)務(wù)，探索產(chǎn)業(yè)基金投資模式，在服務(wù)形式和服務(wù)質(zhì)量上狠下功夫，全方位地向‘三農’提供資金支持�！敝袊�郵政儲蓄銀行行長(cháng)陶禮明說(shuō)。

“向下看”有大作為

　　農村合作醫療是社會(huì )醫療保險在農村的有效補充，深受廣大農民的歡迎。如今，在京郊懷柔地區，農民參保率接近１００％，參保人數達到１４．５萬(wàn)人，每月需發(fā)放合作醫療報銷(xiāo)款額達到１２００萬(wàn)元。但因為人數多、款項零碎，合作醫療報銷(xiāo)款如何及時(shí)發(fā)放到農民手中成為一個(gè)難題。
　　為此，懷柔郵儲行根據不同農戶(hù)需求推出郵儲（存折、綠卡）、匯款和送款到戶(hù)三種服務(wù)方式。半山區和山區的報銷(xiāo)戶(hù)，所在鄉鎮設有郵儲網(wǎng)點(diǎn)的采取儲蓄發(fā)放形式；沒(méi)有郵儲網(wǎng)點(diǎn)的，以鄉鎮郵政所為中心，為居住在半徑１０公里以上的，或家中確有困難的農民上門(mén)送款。從報銷(xiāo)款撥付郵局到以郵儲活期存款、匯款和發(fā)放現金三種方式發(fā)放農戶(hù)手中，平均只需三天。而在以前，僅報銷(xiāo)款從區合作醫療辦到鄉鎮社保所這一個(gè)環(huán)節就需要一個(gè)多星期。此外，郵儲存折還可以在全區４５２個(gè)郵儲聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)通存通取，村民到城里大醫院看病，可以直接使用綠卡刷卡付款。
　　“一些大銀行盲目追求大客戶(hù)和優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的做法是一個(gè)誤區。實(shí)際上，一些小客戶(hù)、小額貸款，盡管獲利不多，但也有盈利空間”。北京郵電大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院教授曾劍秋說(shuō)。
　　曾劍秋告訴記者，相對于其他金融機構來(lái)說(shuō)，郵儲銀行在人員、產(chǎn)品、服務(wù)和硬件設施方面都還有所欠缺，但郵儲銀行網(wǎng)點(diǎn)多，機構遍布全國，市場(chǎng)需求大。由于目前大量中小城鎮和農村還面臨缺乏資金的局面，郵儲銀行只要樹(shù)立為基層服務(wù)的戰略思想和完整的戰略規劃，不要一味“向上看”，“向下看”同樣能大有作為，能找到很多盈利途徑和盈利方式。

努力補上人才“短板”

　　“郵政是最傳統的服務(wù)行業(yè)，成立不久的郵政儲蓄銀行在提高服務(wù)質(zhì)量、開(kāi)拓服務(wù)領(lǐng)域等方面取得了明顯成效。但應該看到，多年的壟斷經(jīng)營(yíng)給這個(gè)行業(yè)養成的不良習氣還在一定程度上存在。與其他商業(yè)銀行相比，其服務(wù)意識和服務(wù)水平還有待提高�！痹鴦η镎f(shuō)。
　　記者到北京市朝陽(yáng)區朝陽(yáng)路上的幾家郵政儲蓄所采訪(fǎng)，有兩個(gè)感覺(jué)最明顯：一是這里的辦公設備、工作環(huán)境等硬件與其他商業(yè)銀行差距著(zhù)實(shí)不��；二是平均每筆業(yè)務(wù)的辦結時(shí)間比其他商業(yè)銀行要長(cháng)許多，加上窗口少，排長(cháng)隊的現象比較突出。
　　曾劍秋說(shuō)：“金融企業(yè)要打好服務(wù)牌，必須有充足的人才保障。對于郵儲銀行來(lái)說(shuō)，人才缺失的問(wèn)題尤其突出。郵儲從業(yè)人員管理能力弱和審貸經(jīng)驗不足的問(wèn)題亟待解決�！�
　　據統計，截至２００３年，郵政儲蓄系統從業(yè)人員達到２０多萬(wàn)人，而其中７０％是大專(zhuān)以下學(xué)歷。熟悉金融業(yè)務(wù)的人員更是少之又少，對于轉型后的銀行貸款等業(yè)務(wù)還不太熟悉，畢竟以前的郵政儲蓄網(wǎng)點(diǎn)從業(yè)人員只儲不貸。這也成為郵儲銀行持續發(fā)展的一塊“短板”。
　　有關(guān)專(zhuān)家認為，郵儲銀行人才問(wèn)題的解決必須雙管齊下。一方面從外部引進(jìn)，尤其對一些重要的關(guān)鍵崗位，這種方式成本高，但見(jiàn)效快；另一方面，通過(guò)各種業(yè)務(wù)培訓以及利用遠程教育、電視等現代化培訓手段，提高現有人員的業(yè)務(wù)水平，并力爭制度化、日�；�。眼下，隨著(zhù)農村信用社的清理整頓和部分國有銀行的網(wǎng)點(diǎn)撤并，商業(yè)銀行和農信社分流了不少工作人員，這為充實(shí)郵儲隊伍提供了機遇。