日前，蘇寧電器（002024）在南京總部召集全國兩百多名高管連續召開(kāi)了四天的春季部署會(huì )議，就蘇寧未來(lái)三年的企業(yè)整體發(fā)展戰略以及對應各個(gè)體系和區域的發(fā)展目標作了部署。
　　會(huì )上，蘇寧正式明確了2008年—2010年三年內“行業(yè)全面領(lǐng)跑”的發(fā)展目標，并以此為基礎出臺了2008年度發(fā)展計劃，包括超過(guò)200家的新店開(kāi)業(yè)計劃、全國組建150家3C+旗艦店集群計劃、京滬兩地的三年“百店”計劃、五個(gè)第三代物流基地開(kāi)工等項目。組織管理、信息系統、人才等平臺建設也將進(jìn)一步提升，以支持發(fā)展規劃。
　　蘇寧電器表示，依然圍繞一貫追求穩健的發(fā)展思路，在連鎖發(fā)展上堅持“以我為主”的旗艦店戰略，并圍繞消費者為中心展開(kāi)更多的營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)創(chuàng )新。

全方位領(lǐng)跑全行業(yè)

　　蘇寧電器總裁孫為民介紹，經(jīng)過(guò)十幾年的發(fā)展，蘇寧已經(jīng)在企業(yè)管理、后臺建設、人才儲備、店面開(kāi)發(fā)等各個(gè)領(lǐng)域積累了扎實(shí)基礎，具備了實(shí)現領(lǐng)跑行業(yè)的實(shí)力，因此在此次會(huì )議上樹(shù)立了“三年內全面領(lǐng)跑行業(yè)”的目標。他進(jìn)一步強調，這不僅是企業(yè)規模發(fā)展的目標，而且是在品牌、網(wǎng)絡(luò )、規模、效益、管理、后臺、服務(wù)、工商關(guān)系等領(lǐng)域內實(shí)現的全方位領(lǐng)跑。
　　在出臺了這一明確的發(fā)展目標后，蘇寧電器隨之也將經(jīng)營(yíng)目標、連鎖目標、后臺建設目標等具體計劃分解到各個(gè)年份、區域和體系。
　　蘇寧電器三年規劃中，具體的連鎖指標和經(jīng)營(yíng)目標已經(jīng)按照各個(gè)區域的不同發(fā)展態(tài)勢和能力，分解到了5大管理總部、9大地區管理總部和35個(gè)大區。各個(gè)地區的高層按照“三年領(lǐng)跑行業(yè)”的規劃接受了各個(gè)區域發(fā)展目標，并簽訂了崗位目標責任書(shū)。
　　蘇寧總部將對上述地區的經(jīng)營(yíng)發(fā)展進(jìn)行全程的指導和監控，以確�！叭�年領(lǐng)跑行業(yè)”的各項指標順利完成。

2008年新開(kāi)店將超200家

　　近幾年蘇寧始終保持著(zhù)每年150家左右的開(kāi)店頻率。蘇寧將在2007年末600多家店面的基礎上，在2008年新開(kāi)超過(guò)200家店面，預計到2008年底店面總數將達到900家左右。
　　蘇寧的連鎖發(fā)展區域重心依然集中在已進(jìn)入城市的縱向滲透上，同時(shí)也會(huì )適當橫向進(jìn)入部分二三級市場(chǎng)。蘇寧電器連鎖發(fā)展總部執行總裁蔣勇表示，一級城市以及部分富裕的二級城市在連鎖開(kāi)發(fā)過(guò)程中效益比較高，而且蘇寧在選址過(guò)程中也注意人口數量、市場(chǎng)容量、商圈、店面間距等綜合因素，選址相對科學(xué)，因此蘇寧在這些城市依然具有充足的布局空間。
　　他認為，北京、上海的家電市場(chǎng)容量將突破400億元，因此蘇寧此次針對北京、上海兩地進(jìn)一步明確了三年“百店”計劃，規劃到2010年兩地連鎖店面均達到100家的規模。
　　對于三四級市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，蔣勇表示也將依托國家“家電下鄉”政策積極參與鄉村市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，借助正在推進(jìn)中的全國物流基地建設不斷深入。
　　蔣勇表示，蘇寧持續推動(dòng)的旗艦店戰略被證明能夠有效提高單店效益，充分滿(mǎn)足消費者一站式購物需求，因此2008年蘇寧將繼續堅持旗艦店戰略，并適度加大在城市核心商圈購置店、自建店的數量和規模。

組建3C+旗艦店集群

　　2007年度蘇寧升級了3C+旗艦店模式，并在南京新街口店、商茂店、浦東第一店等核心店面建設上取得了突破，截至2007年底共新開(kāi)和改造3C+旗艦店超過(guò)80家，實(shí)現了引領(lǐng)消費電子產(chǎn)品轉型的初衷，并成為蘇寧單店銷(xiāo)售質(zhì)量持續提升的重要動(dòng)力。
　　2008年，蘇寧將繼續推進(jìn)大店戰略，3C+旗艦店將再次成為主力。蘇寧計劃全年完成預定的60家以上全新3C+旗艦店的建設，同時(shí)進(jìn)一步升級現有的旗艦店。在新開(kāi)和改造的雙重動(dòng)力下，2008年蘇寧將力爭3C+店面總數量突破150家，組建3C+旗艦店集群，充分發(fā)揮“一店抵多店”的單店質(zhì)量?jì)?yōu)勢。第四代未來(lái)旗艦店模式也將開(kāi)始醞釀和設計。
　　3C+旗艦店的核心除了區位、面積、交通等硬件優(yōu)勢外，其最大的特點(diǎn)還在于其獨特的經(jīng)營(yíng)模式。2007年蘇寧提出了針對3C+旗艦店的5S滿(mǎn)意服務(wù)模式，包括Selection(優(yōu)選精選)、Saving(省心省錢(qián))、Service(售后無(wú)憂(yōu))、Solution(整體解決)和Satisfaction(滿(mǎn)意體驗)等服務(wù)，涵蓋了售前、售中、售后消費者接觸到的幾乎所有服務(wù)環(huán)節。
　　2008年蘇寧將繼續堅持以顧客為中心的經(jīng)營(yíng)理念，針對這五個(gè)方面的服務(wù)元素進(jìn)行進(jìn)一步的升級。

管理建設持續大力推進(jìn)

　　除了連鎖的持續穩健發(fā)展和經(jīng)營(yíng)的不斷創(chuàng )新外，蘇寧一直堅持的后臺戰略2008年也將邁入新階段，切實(shí)保障連鎖和經(jīng)營(yíng)目標的全面推進(jìn)。
　　到2007年底，蘇寧已經(jīng)建成了杭州、北京、南京三個(gè)大型現代化物流基地。據悉，蘇寧今年將有五個(gè)第三代物流基地動(dòng)工，并且還有四個(gè)地區的物流基地項目也將于今年完成選址工作。蘇寧物流基地項目建設的軟件工程也將取得新的提升，蘇寧電器引入的WMS倉儲管理系統和TMS運輸管理系統，在倉儲和配送上進(jìn)一步提高效率，尤其是在部分城市試點(diǎn)推出的準時(shí)制服務(wù)將進(jìn)一步滿(mǎn)足消費者個(gè)性化需求，帶動(dòng)行業(yè)服務(wù)創(chuàng )新。
　　在售后服務(wù)方面，蘇寧將進(jìn)一步擴大自營(yíng)服務(wù)覆蓋的品類(lèi)，提升3C電器尤其是電腦方面的售后服務(wù)能力，開(kāi)設更多3C服務(wù)中心，并且針對一些服務(wù)項目比較多的品類(lèi)梳理出菜單式自選服務(wù)項目供消費者選擇。春節前推出的“陽(yáng)光�！狈�務(wù)將進(jìn)一步擴展到全國，為消費者購買(mǎi)的各類(lèi)電器提供更多深度保障。
　　去年蘇寧在南京建立了容納1000個(gè)座席的家電連鎖最大的全國性呼叫中心，能夠面向全國提供查詢(xún)、保修、回訪(fǎng)等各種服務(wù)，年受理量可達3000萬(wàn)人次。蘇寧今年計劃建立第二個(gè)全國呼叫中心，將會(huì )在客戶(hù)細分、服務(wù)項目上進(jìn)行進(jìn)一步區分。
　　蘇寧還將對信息系統的開(kāi)發(fā)持續加大投入，與IBM繼續展開(kāi)“藍深計劃”的深度合作，從流程優(yōu)化進(jìn)一步轉向內部管理提升、供應鏈整合、滿(mǎn)足消費者需求等項目的開(kāi)發(fā)。